Słownik weryfikacji e-mail
Każde pojęcie, które spotkasz w raporcie odbić, w wyniku weryfikacji albo w poradniku o dostarczalności, wyjaśnione prostym językiem. Każdy wpis mówi, co oznacza dane pojęcie, dlaczego ma znaczenie dla twojej listy i jak radzi sobie z nim weryfikator.
Wyniki weryfikacji
- Adres e-mail catch-allDomena catch-all przyjmuje pocztę wysłaną na każdy adres w tej domenie, nawet na nazwy, które nie istnieją. Serwer odpowiada „tak” na wszystko, więc zwykłe sprawdzenie adresu e-mail nie pokaże, czy konkretna skrzynka pocztowa jest prawdziwa.
- Pułapka spamowa (spam trap)Pułapka spamowa (spam trap) to adres e-mail, z którego nie korzysta żadna prawdziwa osoba. Istnieje tylko po to, żeby wyłapywać nadawców, którzy wysyłają e-maile bez zgody. Jeśli wyślesz e-mail do pułapki spamowej, to znak, że twoja lista została kupiona, skopiowana ze stron internetowych albo od dawna nie była czyszczona.
Odbicia
- BackscatterBackscatter to powiadomienia o odbiciu, które dostajesz dla e-maili, które nie wyszły od ciebie. Spamer wpisał twój adres w pole nadawcy swoich e-maili. Gdy tych e-maili nie udało się dostarczyć, powiadomienia o odbiciu wróciły do ciebie.
- Hard bounce (twarde odbicie)Hard bounce (twarde odbicie) to e-mail, który serwer odbiorcy odrzucił na stałe. Adres nie istnieje, domena nie istnieje albo serwer zablokował twój e-mail. Jeśli wyślesz ten sam e-mail jeszcze raz, znowu się nie uda.
- Mailer-daemonMailer-daemon to program na serwerze pocztowym, który wysyła automatyczne wiadomości. Większość tych wiadomości to powiadomienia o odbiciu. Wiadomość od mailer-daemon oznacza, że wysłany przez ciebie e-mail nie został dostarczony.
- Raport o niedostarczeniu (NDR)Raport o niedostarczeniu, czyli NDR, to automatyczny e-mail z informacją, że wysłana przez ciebie wiadomość nie została dostarczona. Podaje adres, na który nie udało się jej dostarczyć, i kod, który wyjaśnia przyczynę. Większość osób nazywa go wiadomością o odbiciu.
- Soft bounce (miękkie odbicie)Soft bounce (miękkie odbicie) to e-mail, który tym razem nie został dostarczony z powodu tymczasowego problemu. Adres jest prawdziwy. Skrzynka jest pełna, serwer jest zajęty albo serwer poprosił, żeby spróbować później.
Uwierzytelnianie i DNS
- BIMIBIMI to standard poczty e-mail, który pokazuje logo twojej marki obok twoich wiadomości w skrzynkach, które go obsługują. Skrót oznacza Brand Indicators for Message Identification. Działa tylko wtedy, gdy twoja domena przechodzi DMARC z polityką quarantine lub reject.
- DKIMDKIM to skrót od DomainKeys Identified Mail. Dodaje podpis cyfrowy do każdego wysyłanego przez ciebie e-maila. Serwer odbiorcy sprawdza podpis, żeby potwierdzić, że e-mail pochodzi z twojej domeny i nie został zmieniony po wysłaniu.
- DMARCDMARC to reguła, którą publikujesz w DNS swojej domeny. Mówi serwerom odbiorców, co zrobić z e-mailem, który podaje się za wiadomość z twojej domeny, ale nie przechodzi SPF i DKIM. Mówi im też, dokąd wysyłać ci raporty.
- Rekord MXRekord MX to ustawienie domeny, które wskazuje, który serwer odbiera e-maile dla tej domeny. Gdy wysyłasz wiadomość na adres name@example.com, twój serwer pocztowy wyszukuje rekord MX domeny example.com, żeby ustalić, dokąd dostarczyć e-mail.
- Rekord PTRRekord PTR to rekord DNS, który łączy adres IP z nazwą serwera. To odwrotność zwykłego rekordu DNS. Serwery pocztowe sprawdzają rekord PTR adresu IP, który do nich wysyła, a niektóre odrzucają e-maile z adresu IP bez rekordu PTR.
- Rekord SPFRekord SPF to wiersz tekstu w twojej domenie, który wymienia serwery uprawnione do wysyłania e-maili z tej domeny. Serwery odbiorców sprawdzają go, żeby potwierdzić, że e-mail podający się za wiadomość z twojej domeny wysłał jeden z twoich serwerów.
- Rekord TXT DNSRekord TXT DNS to wiersz tekstu zapisany w ustawieniach twojej domeny. Serwery pocztowe odczytują rekordy TXT, żeby sprawdzić SPF, DKIM i DMARC. Inne usługi odczytują je, żeby potwierdzić, że domena należy do ciebie.
- Return-PathReturn-Path to adres, na który trafiają powiadomienia o odbiciu. Ustawia go serwer wysyłający i często różni się od adresu From, który widzisz w skrzynce odbiorczej. SPF sprawdza domenę w adresie Return-Path.
- Spoofing e-mailSpoofing e-mail to wysłanie wiadomości z fałszywym adresem nadawcy, tak żeby wyglądała, jakby pochodziła od kogoś innego. Oszuści podszywają się w ten sposób pod bank, dostawcę albo twojego przełożonego. SPF, DKIM i DMARC to rekordy, które blokują spoofing dla domeny.
Dostarczalność
- Dostarczalność e-mailDostarczalność e-mail mówi, czy twoje wiadomości trafiają do skrzynki odbiorczej. E-mail może zostać dostarczony, a mimo to trafić do folderu spam. Dobra dostarczalność oznacza, że większość twoich wiadomości trafia do skrzynki odbiorczej, a nie do spamu i nie zostaje zablokowana.
- Filtr antyspamowyFiltr antyspamowy to system, którego dostawca skrzynek używa, żeby zdecydować, dokąd trafi przychodzący e-mail. Może skierować e-mail do skrzynki odbiorczej lub do folderu spam albo go odrzucić. Sprawdza nadawcę, treść e-maila i to, jak wcześniejsi odbiorcy reagowali na e-maile od tego nadawcy.
- GreylistingGreylisting to ochrona przed spamem. Serwer pocztowy odrzuca pierwszy e-mail od nieznanego nadawcy, a potem przyjmuje ten sam e-mail, gdy nadawca spróbuje ponownie kilka minut później. Prawdziwe serwery pocztowe ponawiają próbę, a większość programów do spamu nie.
- Reputacja domenyReputacja domeny to poziom zaufania, jakim dostawcy skrzynek, na przykład Gmail, darzą domenę, z której wysyłasz. Domena to część twojego adresu e-mail po znaku @, na przykład example.com. Dobra reputacja domeny zostaje z tobą, nawet gdy zmieniasz usługę do wysyłki.
- Reputacja IPReputacja IP to poziom zaufania, jakim dostawcy skrzynek, tacy jak Gmail i Outlook, darzą adres IP, z którego przychodzą twoje e-maile. Adres IP to numer, który identyfikuje serwer w internecie. Przy słabej reputacji IP twoje e-maile trafiają do spamu albo są blokowane.
- Rozgrzewanie skrzynki e-mailRozgrzewanie skrzynki e-mail (warm-up) oznacza powolne zwiększanie liczby e-maili, które wysyła nowy adres lub nowa domena. Dostawcy skrzynek nie mają żadnej historii nowej domeny, więc ostrożnie traktują jej e-maile. Rozgrzewanie buduje tę historię krok po kroku.
- Spam scoreSpam score to liczba, którą filtr antyspamowy przypisuje e-mailowi. Im wyższa liczba, tym większa szansa, że e-mail trafi do folderu spam. Każdy sygnał ostrzegawczy, który znajdzie filtr, dodaje punkty.
Czarne listy i monitoring
- Czarna lista e-mailCzarna lista e-mail (blacklist) to publiczna lista adresów IP lub domen, o których wiadomo, że wysyłają spam. Serwery pocztowe odbiorców sprawdzają te listy i blokują lub filtrują e-maile od nadawców, którzy na nich są. Spamhaus prowadzi jedne z najbardziej znanych list.
- Google Postmaster ToolsGoogle Postmaster Tools to bezpłatna strona Google, która pokazuje, jak Gmail ocenia domenę, z której wysyłasz. Podaje wskaźnik spamu, reputację domeny, reputację IP, wyniki uwierzytelniania i błędy dostarczenia dla e-maili wysyłanych do użytkowników Gmaila.
Infrastruktura poczty
- Dostawca usług e-mail (ESP)Dostawca usług e-mail, czyli ESP (email service provider), to firma, której usługa wysyła e-maile za ciebie. Firmy korzystają z niego, żeby wysyłać do wielu osób newslettery, potwierdzenia zakupu i e-maile do resetowania hasła. Przykłady to Mailchimp, Brevo i SendGrid.
- Secure email gateway (SEG)Secure email gateway, czyli SEG, to filtr ustawiony przed skrzynkami pocztowymi firmy. Sprawdza każdy przychodzący e-mail pod kątem spamu, phishingu i szkodliwych plików, zanim ktokolwiek go dostanie. Popularne przykłady to Mimecast, Proofpoint i Barracuda.
- SMTPSMTP to skrót od Simple Mail Transfer Protocol. To zestaw zasad, według których serwery pocztowe przesyłają sobie e-maile. Każdy e-mail, który wysyłasz, przechodzi od serwera do serwera przez SMTP.