Odbicia
Raport o niedostarczeniu (NDR)
Raport o niedostarczeniu, czyli NDR, to automatyczny e-mail z informacją, że wysłana przez ciebie wiadomość nie została dostarczona. Podaje adres, na który nie udało się jej dostarczyć, i kod, który wyjaśnia przyczynę. Większość osób nazywa go wiadomością o odbiciu.
Czym jest raport o niedostarczeniu?
Raport o niedostarczeniu, czyli NDR (non-delivery report), to automatyczny e-mail z informacją, że wiadomość nie została dostarczona. Przychodzi kilka sekund albo kilka godzin po wysłaniu.
Większość osób nazywa go wiadomością o odbiciu. Spotkasz też nazwę raport niedostarczenia. Techniczna nazwa w standardach poczty e-mail to powiadomienie o stanie dostarczenia (delivery status notification), czyli DSN. Wszystkie te nazwy oznaczają to samo.
NDR przychodzi zwykle z adresu takiego jak MAILER-DAEMON@ albo postmaster@. To automatyczni nadawcy na serwerze pocztowym. Nikt nie pisze tych wiadomości ręcznie. Tworzy je program o nazwie mailer-daemon.
Prosty przykład
Oto jak NDR trafia do ciebie.
- Anna wysyła fakturę. Anna jest księgową. Wysyła fakturę do klienta na adres mark@oldfirm.example.
- Adresu już nie ma. Mark odszedł z tej firmy w zeszłym roku. Jego skrzynkę usunięto.
- Serwer go odrzuca. Serwer pocztowy oldfirm.example nie ma skrzynki Marka. Odrzuca e-mail.
- Przychodzi NDR. Minutę później Anna dostaje e-mail z tytułem „Undeliverable” albo „Delivery Status Notification (Failure)”.
- Anna czyta kod. W środku znajduje
550 5.1.1. Ten kod oznacza, że adres nie istnieje. - Anna rozwiązuje problem. Prosi klienta o nowy kontakt i wysyła tam fakturę.
NDR nie spowodował problemu. Tylko poinformował o nim Annę.
Co zawiera NDR
Większość raportów NDR ma te same części, nawet jeśli w każdym programie pocztowym wyglądają inaczej.
| Część | Co pokazuje |
|---|---|
| Adres, który zawiódł | Adres, który nie mógł odebrać twojego e-maila |
| Kod błędu | Krótki kod, na przykład 550 5.1.1, który wyjaśnia problem |
| Komunikat serwera | Zdanie od serwera odbiorcy, na przykład „user unknown”, czyli „nieznany użytkownik” |
| Twój oryginalny e-mail | Często dołączony, żeby było widać, co nie zostało dostarczone |
Jak odczytać kod
Pierwsza cyfra kodu mówi ci, jaki to rodzaj problemu.
| Pierwsza cyfra | Rodzaj | Co to oznacza | Co zrobić |
|---|---|---|---|
| 5 | Twarde odbicie (hard bounce) | Błąd jest stały. Adres może nie istnieć albo serwer cię zablokował. | Nie wysyłaj ponownie na ten adres, dopóki nie wiesz, który to przypadek. |
| 4 | Miękkie odbicie (soft bounce) | Błąd jest tymczasowy. Skrzynka może być pełna albo serwer zajęty. | Poczekaj. Twój serwer pocztowy sam ponowi próbę. |
Dwa częste przykłady:
550 5.1.1oznacza, że adres nie istnieje. Usuń go z listy.452 4.2.2oznacza, że skrzynka jest pełna. Spróbuj ponownie później.
Gdy dostajesz NDR dla e-maila, który nie wyszedł od ciebie
Czasem przychodzi NDR dla e-maila, którego nigdy nie napisano z twojego konta. Nazywa się to backscatter. Spamer wpisał twój adres w pole nadawcy, e-mail nie został dostarczony i NDR trafił do ciebie. Zwykle nikt nie włamał się na twoje konto. Opublikuj rekordy SPF, DKIM i DMARC dla swojej domeny. Wtedy serwery odbiorców mogą odrzucać fałszywe e-maile.
Dlaczego raporty NDR mają znaczenie dla nadawców
Każdy NDR z nieaktywnego adresu działa na twoją niekorzyść. Dostawcy skrzynek, tacy jak Google i Microsoft, sprawdzają, ile twoich e-maili trafia na adresy, które nie istnieją. Wiele raportów NDR z kodem 5.1.1 mówi im, że twoja lista jest stara.
Przykład: sklep wysyła ofertę do 5000 starych kontaktów. Jeśli wróci 400 raportów NDR, to 8% listy. Wiele platform wysyłkowych sprawdza albo wstrzymuje konta z takimi wynikami. Te liczby są tylko przykładem.
Jak pomaga weryfikator
Weryfikator e-mail pyta serwer odbiorcy o adres, zanim wyślesz wiadomość. Serwer podaje tę samą odpowiedź, którą umieściłby w raporcie NDR. Różnica polega na tym, że żaden e-mail nie został wysłany. Nic nie zostaje odbite, a twoja reputacja nie ucierpi.
Powiązane pojęcia
- Mailer-daemonMailer-daemon to program na serwerze pocztowym, który wysyła automatyczne wiadomości. Większość tych wiadomości to powiadomienia o odbiciu. Wiadomość od mailer-daemon oznacza, że wysłany przez ciebie e-mail nie został dostarczony.
- Hard bounce (twarde odbicie)Hard bounce (twarde odbicie) to e-mail, który serwer odbiorcy odrzucił na stałe. Adres nie istnieje, domena nie istnieje albo serwer zablokował twój e-mail. Jeśli wyślesz ten sam e-mail jeszcze raz, znowu się nie uda.
- Soft bounce (miękkie odbicie)Soft bounce (miękkie odbicie) to e-mail, który tym razem nie został dostarczony z powodu tymczasowego problemu. Adres jest prawdziwy. Skrzynka jest pełna, serwer jest zajęty albo serwer poprosił, żeby spróbować później.
- BackscatterBackscatter to powiadomienia o odbiciu, które dostajesz dla e-maili, które nie wyszły od ciebie. Spamer wpisał twój adres w pole nadawcy swoich e-maili. Gdy tych e-maili nie udało się dostarczyć, powiadomienia o odbiciu wróciły do ciebie.
- Return-PathReturn-Path to adres, na który trafiają powiadomienia o odbiciu. Ustawia go serwer wysyłający i często różni się od adresu From, który widzisz w skrzynce odbiorczej. SPF sprawdza domenę w adresie Return-Path.
- SMTPSMTP to skrót od Simple Mail Transfer Protocol. To zestaw zasad, według których serwery pocztowe przesyłają sobie e-maile. Każdy e-mail, który wysyłasz, przechodzi od serwera do serwera przez SMTP.