Kalkulator współczynnika odrzuceń
Oblicz współczynnik odrzuceń (bounce rate) kampanii mailingowej lub strony internetowej. Wprowadź dane ze swojego systemu pocztowego lub Google Analytics 4, aby ocenić dostarczalność.
Łączna liczba z raportu kampanii.
Trwałe: adres e-mail nie istnieje.
Tymczasowe. Pozostaw puste, jeśli masz jedną liczbę.
Wpisz swoje dane lub .
Jak korzystać z kalkulatora współczynnika odrzuceń
- Dla kampanii e-mail przejdź do zakładki E-mail. Wpisz liczbę wysłanych maili oraz twarde i miękkie odbicia z raportu.
- Jeśli Twój system podaje tylko jedną łączną liczbę odrzuceń, wpisz ją w pole Twarde odbicia, a Miękkie odbicia zostaw puste.
- Odczytaj wyniki: otrzymasz ogólny bounce rate, podział na błędy stałe i tymczasowe oraz wskaźnik dostarczeń.
- Sprawdź poniższą listę dostawców, aby upewnić się, że nie ryzykujesz blokady konta w Amazon SES, Brevo czy HubSpot.
- Dla strony internetowej wybierz zakładkę Strona i wprowadź sesje oraz sesje z zaangażowaniem z raportu GA4.
Wyniki przeliczają się natychmiast podczas wpisywania. Gotowy wzór matematyczny z Twoimi danymi pojawia się pod każdym blokiem.
Wzór na współczynnik odrzuceń (Bounce Rate)
Pojęcie „współczynnik odrzuceń” oznacza dwie różne rzeczy. W e-mail marketingu jest to odsetek wiadomości, których nie udało się doręczyć. W analityce stron www mierzy wizyty bez interakcji.
Wzór na współczynnik odrzuceń e-mail
Wskaźnik odrzuceń = odrzucone wiadomości ÷ wysłane wiadomości × 100
Przy 10 000 wysłanych maili i 250 zwrotach obliczenie wynosi 250 ÷ 10 000 × 100 = 2,5%. Zwroty obejmują zarówno twarde odbicia (nieistniejące konto), jak i miękkie (przepełniona skrzynka).
Wzór na współczynnik odrzuceń strony w GA4
Wskaźnik odrzuceń = (sesje − sesje z zaangażowaniem) ÷ sesje × 100
Oto definicja w Google Analytics 4: odsetek sesji bez zaangażowania (100% minus współczynnik zaangażowania). Przy 2 000 sesji i 1 250 sesjach z zaangażowaniem współczynnik odrzuceń wynosi 37,5%.
Starsze poradniki dzieliły sesje jednostronicowe przez sesje ogółem (Universal Analytics). System UA został wygaszony w lipcu 2023 r., dlatego w bieżącej analityce stosuj formułę GA4.
Jak obliczyć współczynnik odrzuceń kampanii mailingowej
- Otwórz raport kampanii w swoim programie do e-mail marketingu.
- Sprawdź liczbę wysłanych maili, twardych odbić i miękkich odbić.
- Dodaj do siebie obie wartości odrzuceń.
- Podziel sumę przez liczbę wysłanych maili i pomnóż przez 100.
Prawie wszystkie platformy dzielą przez wiadomości wysłane. Porównaj definicje najpopularniejszych systemów:
| Narzędzie | Jak oblicza współczynnik odrzuceń |
|---|---|
| Mailchimp | Twarde + miękkie odbicia ÷ wysłane maile |
| Klaviyo | Odrzucone maile ÷ wysłane maile |
| Mailgun | Niedostarczone ÷ wysłane. Wskazuje osobną stopę twardych odbić |
| Campaign Monitor | Odrzucone maile ÷ odbiorcy, do których kampania została doręczona |
| Brevo | Odbicia ÷ odbiorcy, z podziałem w raportach transakcyjnych |
| Amazon SES | Wyłącznie twarde odbicia na reprezentatywnym wolumenie maili |
Różnica jest widoczna przy wyższych wartościach: 500 odbić na 10 000 maili to 5% wysłanych, ale 5,26% z 9 500 dostarczonych. Nasz kalkulator podaje obie te liczby.
Zwracaj szczególną uwagę na wskaźnik twardych odbić (hard bounce), ponieważ to od niego zależą blokady kont wysyłkowych.
Limity współczynnika odrzuceń na platformach pocztowych
Systemy mailingowe nakładają restrykcyjne limity i zawieszają konta przekraczające dozwolone progi:
| Platforma | Limit | Zasada |
|---|---|---|
| Amazon SES · 5% | 5% | Konto objęte audytem przy 5% hard bounce; blokada wysyłki przy 10%. Rekomendowany próg: poniżej 2%. |
| Postmark · 10% | 10% | Zawieszenie konta przy 10% twardych odbić na znaczącym wolumenie. |
| Brevo · 2% | 2% | Wstrzymanie kampanii, jeśli twarde odbicia przekroczą 2% lub miękkie 5%. |
| HubSpot · 5% | 5% | Blokada wysyłek marketingowych przy przekroczeniu 5% odrzuceń. |
| SendGrid · 5% | 5% | Ostrzeżenia i ryzyko blokady konta przy wskaźnikach powyżej 5%. |
Mailchimp nie podaje sztywnego limitu procentowego. Progi ustalane są dynamicznie.
Dostawcy poczty (Gmail, Yahoo, Microsoft) nie publikują limitu bounce rate. Ich wymóg 0,3% dotyczy zgłoszeń spamu. Wymagają jednak usuwania adresów, które stale odbijają.
Średnie rynkowe współczynnika odrzuceń
Średnie zależą od branży. Raport Twilio SendGrid 2023 wskazuje średni globalny bounce rate na poziomie 1,06% (mediana 0,21%). GetResponse szacuje średnią rynkową na 2,33%.
Większe znaczenie ma utrzymywanie stałej higieny własnej bazy. Zobacz jaki jest dobry współczynnik odbić w cold mailingu oraz jak zmniejszyć współczynnik odbić.
Twarde odbicia a miękkie odbicia
Twarde odbicie (hard bounce) to błąd trwały: serwer zwraca kod SMTP z grupy 5xx (np. 5.1.1 – adres nie istnieje). Norma RFC 5321 zabrania ponawiania próby wysyłki. Miękkie odbicie (soft bounce) to problem tymczasowy (kody 4xx).
Programy pocztowe automatycznie zamieniają wielokrotne błędy miękkie w odbicie twarde:
| Narzędzie | Konwersja miękkich odbić w twarde |
|---|---|
| Mailchimp | Po 7 miękkich odbiciach dla nowych adresów, lub 15 przy wcześniejszej aktywności |
| Klaviyo | Po ponad 7 kolejnych miękkich odbiciach w ciągu 2 lat |
| Brevo | Ponawia przez 36 godz., blokuje po 5 miękkich odbiciach z rzędu w kampaniach |
| HubSpot | Testuje przez 72 godziny przed ostatecznym zaliczeniem jako soft bounce |
Szczegółowe zestawienie kodów błędów znajdziesz w artykule twarde i miękkie odbicie email.
Współczynnik odrzuceń w Google Analytics 4
W GA4 sesja jest uznawana za zaangażowaną, jeśli trwała powyżej 10 sekund, zarejestrowano konwersję lub co najmniej 2 odsłony podstron. Wszystkie pozostałe sesje tworzą współczynnik odrzuceń.
W raportach standardowych wskaźnik ten bywa ukryty. Możesz go włączyć w konfiguracji raportu lub skorzystać z zakładki Strona w naszym narzędziu.
Dla blogów i serwisów informacyjnych GA4 daje znacznie korzystniejszy obraz niż dawny Universal Analytics, ponieważ użytkownik czytający wpis przez pół minuty nie jest już traktowany jako odrzucenie.
Uważaj na publikowane w sieci przedziały wskaźnika odrzuceń, np. „26% do 40% to wynik doskonały”. Pochodzą one z czasów Universal Analytics i rzadko podają wiarygodne źródła. GA4 oferuje własny mechanizm benchmarkingowy, który porównuje Twoją usługę z grupą porównawczą, jeśli funkcja jest włączona.
Jak obniżyć współczynnik odrzuceń e-mail
Twarde odbicia wynikają z błędnych lub usuniętych kont pocztowych. Najskuteczniejszym rozwiązaniem jest weryfikacja bazy przed każdym wysłaniem kampanii.
Usuwaj nieistniejące maile bez zwłoki, aby chronić reputację własnej domeny w Gmailu, Yahoo i Outlooku.
Użyj naszego weryfikatora e-mail do testu pojedynczych adresów lub masowej weryfikacji dla całych list kontaktów.
Często zadawane pytania o współczynnik odrzuceń
Dla e-maili: odrzucone maile ÷ wysłane maile × 100. Dla stron www w GA4: (sesje − sesje z zaangażowaniem) ÷ sesje × 100.
Dodaj twarde i miękkie odbicia z raportu wysyłki, podziel przez liczbę wysłanych wiadomości i pomnóż przez 100. 250 odbić na 10 000 maili to 2,5%.
Zdecydowana większość platform (Mailchimp, Klaviyo, Mailgun) dzieli przez liczbę wysłanych wiadomości.
Wskaźnik poniżej 2% jest standardem rynkowym gwarantującym stabilną reputację konta.
Tak. Przy 5% twardych odbić Amazon SES wstrzymuje zaufanie do konta, a HubSpot może zablokować wysyłki. Wyczyść bazę.
Nie. Limit 0,3% w Gmailu dotyczy zgłoszeń spamu, a nie odbić technicznych.
Dzieli sesje bez zaangażowania przez sesje ogółem. Zaangażowanie wymaga > 10 sek., konwersji lub 2 odsłon.
Universal Analytics uznawał za odrzucenie każdą sesję jednopoziomową. GA4 uwzględnia rzeczywisty czas wizyty.
Obniż współczynnik odrzuceń przed kolejną wysyłką
1000 darmowych kredytów, bez karty płatniczej.