Google Postmaster Tools

Czym jest Google Postmaster Tools?

Google Postmaster Tools to bezpłatna strona Google dla osób, które wysyłają e-maile. Pokazuje, jak Gmail traktuje e-maile, które twoja domena wysyła na adresy Gmail.

Najpierw kilka pojęć. Domena to nazwa po znaku @ w twoim adresie e-mail, na przykład example.com. DNS to publiczny katalog, w którym domena publikuje swoje ustawienia. Każde ustawienie nazywa się rekordem.

Dodajesz swoją domenę i potwierdzasz, że należy do ciebie, dodając rekord DNS. Potem Google pokazuje ci dane o e-mailach, które twoja domena wysyła na adresy Gmail. Usługa jest bezpłatna. To jedyne oficjalne źródło informacji o tym, jak Gmail ocenia twoją domenę.

Obejmuje tylko Gmaila. E-maile wysyłane do Outlook.com, Yahoo lub na firmowe serwery pocztowe się w niej nie pojawiają. Microsoft ma osobną usługę dla własnej sieci.

Prosty przykład

Oto jak mała firma może z niej korzystać. Liczby są tylko przykładem.

1. Biuro podróży się rejestruje. Sunny Trips dodaje swoją domenę sunnytrips.example do Google Postmaster Tools.
2. Firma potwierdza, że domena należy do niej. Google podaje jej kod. Firma dodaje ten kod do swojego DNS jako rekord.
3. Firma wysyła dalej. Wysyła cotygodniowy newsletter. Wielu jej klientów korzysta z Gmaila.
4. Pojawiają się dane. Gdy do Gmaila trafi wystarczająco dużo e-maili, Google Postmaster Tools zaczyna pokazywać wykresy.
5. Firma zauważa problem. W jednym tygodniu wskaźnik spamu rośnie do 0,25%. To oznacza, że czytelnicy oznaczyli jako spam 25 z każdych 10 000 dostarczonych e-maili.
6. Firma znajduje przyczynę. Wzrost zaczął się, gdy firma wysłała e-maile do nowej listy osób, które nigdy się nie zapisały. Przestaje używać tej listy.

Bez tego panelu firma Sunny Trips widziałaby tylko spadające wskaźniki otwarć, bez podanej przyczyny.

Co pokazuje

• Wskaźnik spamu. Odsetek twoich dostarczonych e-maili, które użytkownicy Gmaila oznaczyli jako spam. Do tej liczby odnoszą się wytyczne Google dla nadawców.
• Reputacja domeny i reputacja IP. Ocena każdej z nich: zła, niska, średnia lub wysoka. Twój adres IP to numer, który identyfikuje twój serwer wysyłający. Wysoka oznacza, że Gmail rzadko filtruje twoje e-maile. Zła oznacza, że większość twoich e-maili trafia do spamu albo jest odrzucana.
• Uwierzytelnianie. Odsetek twoich e-maili, które przechodzą SPF, DKIM i DMARC. To rekordy w twojej domenie, które dowodzą, że e-mail naprawdę pochodzi od ciebie.
• Szyfrowanie. Odsetek twoich e-maili wysłanych przez TLS. TLS to standard, który szyfruje e-mail podczas przesyłania między serwerami.
• Błędy dostarczenia. Odsetek twoich e-maili, które Gmail odrzucił lub opóźnił, wraz z przyczyną.
• Pętla informacji zwrotnej (feedback loop). Wskaźniki skarg dla każdej kampanii, dla dużych nadawców, którzy używają nagłówka Feedback-ID. Nagłówek to wiersz z informacjami technicznymi na początku e-maila.

Limity, które publikuje Google

Wytyczne Google dla nadawców mówią:

1. Utrzymuj wskaźnik spamu pokazywany w Postmaster Tools poniżej 0,10%.
2. Nigdy nie dopuść do wskaźnika spamu 0,30% lub wyższego.
3. Nadawcy, którzy wysyłają 5000 lub więcej wiadomości dziennie, muszą mieć SPF, DKIM i DMARC.
4. E-maile marketingowe od tych nadawców muszą mieć wypisanie się jednym kliknięciem.

E-maile nadawców, którzy przekroczą 0,30%, są filtrowane lub odrzucane. Te limity są niskie. Przy 10 000 dostarczonych e-maili 0,30% to 30 skarg.

Czego nie pokazuje

Postmaster Tools raportuje e-maile, które zostały dostarczone. Nie pokaże ci adresów, które nie istnieją. E-mail na nieaktywny adres zostaje odrzucony podczas połączenia SMTP. SMTP to standardowy sposób, w jaki serwery pocztowe przesyłają sobie e-maile. Takie odrzucenie to odbicie (bounce), czyli automatyczna wiadomość, że e-mail nie został dostarczony.

Odbicia nie wchodzą do wskaźnika spamu. Lista z wieloma nieprawidłowymi adresami może pokazywać niski wskaźnik spamu, a jednocześnie współczynnik odbić szkodzi twojej reputacji.

Przykład: sklep wysyła e-maile na 10 000 adresów, a 1000 z nich nie istnieje. Google Postmaster Tools pokazuje dobry wskaźnik spamu, bo liczy tylko dostarczone e-maile. 1000 odbić nie pojawia się w tej liczbie.

Postmaster Tools potrzebuje też odpowiedniej liczby wysyłek. Jeśli twoja domena wysyła do Gmaila niewiele e-maili, wykresy są puste. Google nie publikuje minimalnej liczby.

Jak współpracuje z weryfikacją

Postmaster Tools zgłasza problemy po wysyłce. Weryfikacja usuwa ich przyczyny przed wysyłką. Sprawdzenie listy weryfikatorem e-mail usuwa adresy, które zostałyby odbite. Usuwa też jednorazowe adresy e-mail i adresy funkcyjne, które powodują skargi. Narzędzie do masowej weryfikacji e-mail robi to dla całej listy w jednym przesłanym pliku. Potem Postmaster Tools ma mniej do zgłoszenia.

Weryfikacja e-mail sama nie zmienia twoich ocen w Gmailu. Sprawia tylko, że nie wysyłasz na adresy, które nie istnieją. Poradnik o współczynniku odbić e-mail wyjaśnia obie strony.