Odbicia
Mailer-daemon
Mailer-daemon to program na serwerze pocztowym, który wysyła automatyczne wiadomości. Większość tych wiadomości to powiadomienia o odbiciu. Wiadomość od mailer-daemon oznacza, że wysłany przez ciebie e-mail nie został dostarczony.
Czym jest mailer-daemon?
Mailer-daemon to program na serwerze pocztowym, który wysyła automatyczne powiadomienia. Większość tych powiadomień informuje, że wysłany przez ciebie e-mail nie został dostarczony.
Najpierw kilka pojęć. Serwer to komputer, który działa bez przerwy i obsługuje pocztę e-mail. Daemon to program, który działa w tle na serwerze, bez nadzoru człowieka. Mailer-daemon to więc program działający w tle, który zajmuje się e-mailami, których nie da się dostarczyć.
Gdy twój e-mail zostaje odrzucony, mailer-daemon wysyła ci powiadomienie. Nadawcą jest zwykle MAILER-DAEMON@ z domeną serwera albo postmaster@. Domena to część adresu po znaku @, na przykład example.com.
Takie powiadomienie nazywa się raportem o niedostarczeniu (NDR). Mówi ci, na który adres nie udało się dostarczyć wiadomości, kiedy i dlaczego. Wiele osób nazywa je po prostu wiadomością o odbiciu.
Prosty przykład
Oto jak wiadomość od mailer-daemon trafia do twojej skrzynki odbiorczej.
- Priya wysyła wycenę. Priya prowadzi drukarnię. Wysyła wycenę nowemu klientowi na adres sam@client.example.
- Adres jest błędny. Prawdziwy adres klienta to sam.lee@client.example. Priya przepisała go z wizytówki i pominęła „.lee”.
- Serwer go odrzuca. Serwer pocztowy client.example nie ma skrzynki o nazwie „sam”. Odrzuca e-mail.
- Przychodzi powiadomienie. Kilka sekund później Priya dostaje e-mail od MAILER-DAEMON. Jest w nim napisane, że jej e-mail nie mógł zostać dostarczony.
- Priya czyta kod. W środku znajduje
550 5.1.1. Ten kod oznacza, że adres nie istnieje. - Priya poprawia błąd. Sprawdza wizytówkę, poprawia adres i wysyła wycenę ponownie.
Mailer-daemon nie zablokował e-maila Priyi. Odrzucił go drugi serwer. Mailer-daemon tylko ją o tym poinformował.
Jak odczytać wiadomość
Najważniejszą częścią wiadomości jest kod. Szukaj trzycyfrowej liczby i liczby z kropkami. Przykład: 550 5.1.1. Pierwsza cyfra mówi ci, jaki to rodzaj problemu.
| Pierwsza cyfra | Rodzaj | Co to oznacza | Co zrobić |
|---|---|---|---|
| 5 | Twarde odbicie (hard bounce) | Adres nie istnieje albo serwer zablokował twój e-mail. | Nie wysyłaj ponownie, dopóki nie wiesz, który to przypadek. |
| 4 | Miękkie odbicie (soft bounce) | Skrzynka jest pełna albo serwer jest zajęty. | Poczekaj. Twój serwer pocztowy sam ponowi próbę. |
Tekst obok kodu pisze serwer odbiorcy. Dwa przykłady:
- Gmail:
550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist - Microsoft:
5.4.1 Recipient address rejected: Access denied. Dokumentacja Microsoftu mówi, że oznacza to „the recipient's address doesn't exist”, czyli „adres odbiorcy nie istnieje”.
Wiadomości od mailer-daemon dla e-maili, które nie wyszły od ciebie
Czasem dostajesz powiadomienie o odbiciu e-maila, który nigdy nie wyszedł od ciebie. Nazywa się to backscatter. Oto jak do tego dochodzi.
- Spamer wysyła tysiące e-maili. W polu Od (From) wpisuje twój adres, na przykład info@shop.example.
- Wiele z tych e-maili trafia na adresy, które nie istnieją.
- Serwery odbiorców je odrzucają. Ich mailer-daemon wysyła każde powiadomienie na adres z pola Od, czyli na twój.
- Twoja skrzynka zapełnia się powiadomieniami od mailer-daemon o e-mailach, które nigdy nie wyszły od ciebie.
Nikt nie włamał się na twoje konto. Rozwiązanie leży po stronie twojej domeny. Opublikuj rekordy SPF, DKIM i DMARC. To ustawienia twojej domeny, które mówią serwerom odbiorców, które e-maile naprawdę pochodzą od ciebie. Wtedy serwery odbiorców mogą odrzucać fałszywe e-maile, zamiast wysyłać ci powiadomienia o odbiciu.
Dlaczego to ma znaczenie dla nadawców
Każda wiadomość od mailer-daemon to odbicie. Dostawcy skrzynek, tacy jak Google i Microsoft, liczą, ile twoich e-maili trafia na adresy, które nie istnieją. Wiele powiadomień z kodem 5.1.1 mówi im, że twoja lista nie została sprawdzona.
Przykład: firma wysyła newsletter na starą listę 2000 kontaktów. Wraca dwieście powiadomień od mailer-daemon, wszystkie z kodem 5.1.1. Każde z nich to dla dostawców sygnał, że nikt nie oczyścił listy. Te liczby są tylko przykładem.
Jak pomaga weryfikator
Weryfikator e-mail pyta serwer odbiorcy, czy przyjmuje e-maile dla danego adresu. Robi to, zanim cokolwiek wyślesz. Serwer podaje ten sam kod, który mailer-daemon wysłałby ci później. Różnica polega na tym, że żaden e-mail nie został wysłany, a twoja reputacja nie ucierpiała.
Narzędzie do masowej weryfikacji e-mail wykonuje to samo sprawdzenie dla każdego adresu na liście. Weryfikacja e-mail nie zatrzyma backscatter, bo te e-maile nie wyszły od ciebie. Zatrzymuje powiadomienia od mailer-daemon, które pochodzą z nieaktywnych adresów na twojej własnej liście.
Powiązane pojęcia
- Hard bounce (twarde odbicie)Hard bounce (twarde odbicie) to e-mail, który serwer odbiorcy odrzucił na stałe. Adres nie istnieje, domena nie istnieje albo serwer zablokował twój e-mail. Jeśli wyślesz ten sam e-mail jeszcze raz, znowu się nie uda.
- Soft bounce (miękkie odbicie)Soft bounce (miękkie odbicie) to e-mail, który tym razem nie został dostarczony z powodu tymczasowego problemu. Adres jest prawdziwy. Skrzynka jest pełna, serwer jest zajęty albo serwer poprosił, żeby spróbować później.
- Raport o niedostarczeniu (NDR)Raport o niedostarczeniu, czyli NDR, to automatyczny e-mail z informacją, że wysłana przez ciebie wiadomość nie została dostarczona. Podaje adres, na który nie udało się jej dostarczyć, i kod, który wyjaśnia przyczynę. Większość osób nazywa go wiadomością o odbiciu.
- BackscatterBackscatter to powiadomienia o odbiciu, które dostajesz dla e-maili, które nie wyszły od ciebie. Spamer wpisał twój adres w pole nadawcy swoich e-maili. Gdy tych e-maili nie udało się dostarczyć, powiadomienia o odbiciu wróciły do ciebie.
- Spoofing e-mailSpoofing e-mail to wysłanie wiadomości z fałszywym adresem nadawcy, tak żeby wyglądała, jakby pochodziła od kogoś innego. Oszuści podszywają się w ten sposób pod bank, dostawcę albo twojego przełożonego. SPF, DKIM i DMARC to rekordy, które blokują spoofing dla domeny.