Polityka zwrotów

1. Podsumowanie

W Giggal.ai dbamy o wysoką jakość usług weryfikacji e-mail. Niniejsza Polityka zwrotów opisuje, w jakich sytuacjach możemy przyznać zwrot w naszej usłudze opartej na kredytach.

Świadczymy wyłącznie cyfrowe usługi weryfikacji e-mail. Nie sprzedajemy ani nie wysyłamy towarów fizycznych.

2. Jak działa nasz system kredytów

Giggal.ai działa w oparciu o system kredytów na weryfikację e-mail:

• 1 kredyt = 1 walidacja adresu e-mail: każda weryfikacja adresu zużywa 1 kredyt z twojego konta
• Płatność za użycie: kredyty kupujesz hurtowo w dowolnej chwili (pakiety od 3000 do 1 000 000 kredytów)
• Kredyty cykliczne: miesięczne pakiety kredytów w abonamencie, z rabatem 10%
• Bez terminu ważności: kredyty nigdy nie wygasają i zostają na koncie do czasu ich wykorzystania

3. Darmowe kredyty próbne

Nowi użytkownicy otrzymują 1000 darmowych kredytów próbnych do przetestowania naszej usługi weryfikacji e-mail. Pamiętaj, że:

• Kredyty próbne są bezpłatne i nie wymagają płatności
• Kredyty próbne nie podlegają zwrotowi, ponieważ są prezentem
• Kredyty próbne podlegają tym samym zasadom walidacji co kredyty płatne
• Kredyty próbne pozwalają zweryfikować 1000 adresów e-mail

4. Zasady zwrotu za zakup kredytów

4.1 Kredyty w modelu płatności za użycie (zakup jednorazowy)

Kredyty kupione w pakietach płatnych za użycie co do zasady nie podlegają zwrotowi po zakończeniu zakupu, ponieważ:

• Są od razu dodawane do konta i dostępne do natychmiastowego użycia
• Nie wygasają i bezterminowo zachowują swoją wartość
• Możesz z nich skorzystać w dowolnej chwili

4.2 Abonamenty z kredytami cyklicznymi

W przypadku miesięcznych abonamentów kredytowych:

• Kredyty są rozliczane i dodawane do konta co miesiąc
• Możesz zrezygnować z abonamentu w dowolnej chwili przed kolejnym okresem rozliczeniowym
• Kredyty już dodane do konta nie podlegają zwrotowi
• Rezygnacja zaczyna obowiązywać na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego
• Niewykorzystane kredyty z poprzednich miesięcy zostają na koncie po rezygnacji

5. Wyjątkowe okoliczności i wsparcie

Zgodnie z naszymi standardowymi zasadami kredyty nie podlegają zwrotowi. Wiemy jednak, że mogą zdarzyć się nietypowe sytuacje. W przypadku:

• Błędów technicznych, które powodują nieprawidłowe pobranie kredytów
• Awarii usługi, które uniemożliwiają walidację adresów e-mail
• Podwójnych obciążeń lub błędów rozliczeniowych
• Nietypowej aktywności na koncie lub podejrzenia oszustwa
• Innych wyjątkowych okoliczności

Niezwłocznie skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@giggal.ai. Dokładnie rozpatrzymy twoją sprawę i możemy przyznać zwrot lub korektę kredytów, indywidualnie i według własnego uznania.

6. Problemy z jakością usługi

Jeśli problemy techniczne lub zakłócenia działania usługi uniemożliwiają weryfikację e-mail:

• Kredyty nie są pobierane za walidacje nieudane z powodu błędów naszego systemu
• Każdy problem z walidacją niezwłocznie zgłaszaj naszemu zespołowi wsparcia
• Za zakłócenia działania usługi możemy dodać do konta kredyty rekompensujące
• Dłuższe awarie mogą uprawniać do częściowego zwrotu, według naszego uznania

7. Zamknięcie konta i naruszenia

Jeśli konto zostanie zamknięte z powodu naruszenia Regulaminu lub zasad dopuszczalnego użycia:

• Za niewykorzystane kredyty nie przysługuje zwrot
• Dostęp do konta i pozostałych kredytów zostaje trwale cofnięty
• Abonamenty cykliczne zostają natychmiast anulowane

8. Jak poprosić o zwrot lub zgłosić problem

Aby poprosić o zwrot lub zgłosić nietypową aktywność, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia: e-mail info@giggal.ai, temat „Refund Request / Issue Report”.

W prośbie podaj następujące informacje:

• Adres e-mail swojego konta
• Identyfikator transakcji lub numer zamówienia
• Szczegółowy opis problemu lub nietypowej aktywności
• Datę i godzinę zdarzenia (jeśli dotyczy)
• Zrzuty ekranu lub inne dowody na poparcie zgłoszenia (jeśli dotyczy)
• Liczbę kredytów, których dotyczy sprawa

9. Terminy obsługi zwrotu

Jeśli prośba o zwrot zostanie zaakceptowana:

• Rozpatrzymy sprawę w ciągu 2 do 3 dni roboczych
• Decyzję otrzymasz e-mailem
• Zaakceptowane zwroty zrealizujemy w ciągu 5 do 10 dni roboczych
• Zwrot trafi na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem naszego operatora płatności
• Zależnie od dostawcy płatności może minąć kolejne 5 do 7 dni roboczych, zanim zwrot pojawi się na twoim koncie

10. Spory dotyczące płatności (chargeback)

Jeśli złożysz w banku lub u dostawcy płatności reklamację obciążenia (chargeback) albo inny spór dotyczący płatności, nie kontaktując się wcześniej z nami w celu rozwiązania problemu:

• Zastrzegamy sobie prawo do trwałego zamknięcia twojego konta
• Otrzymasz zakaz dalszego korzystania z naszych usług
• Wszystkie pozostałe kredyty przepadają
• Przekażemy operatorowi płatności dowody na poparcie obciążenia

Gorąco zachęcamy, aby najpierw skontaktować się z naszym zespołem wsparcia. Zależy nam na uczciwym i szybkim rozwiązywaniu problemów.

11. Przenoszenie kredytów i współdzielenie kont

Kredytów nie można przenosić między kontami. Zwrot nie przysługuje w przypadku:

• Kredytów kupionych na niewłaściwe konto
• Próśb o przeniesienie kredytów na inne konto
• Naruszeń związanych ze współdzieleniem konta

12. Zmiany niniejszej polityki

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów w dowolnym momencie. Zmiany obowiązują od chwili ich opublikowania na naszej stronie. Dalsze korzystanie z naszych usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowej polityki.

13. Dane kontaktowe

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki zwrotów lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami:

• E-mail: info@giggal.ai
• Strona: https://giggal.ai

Nasz zespół wsparcia rozpatruje każde zgłoszenie i szuka uczciwych rozwiązań. Zwykle odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24 do 48 godzin.

Niniejsza Polityka zwrotów jest częścią naszego Regulaminu. Korzystając z usług Giggal.ai, potwierdzasz, że znasz i rozumiesz treść tej polityki.