Soft bounce (miękkie odbicie)

Czym jest soft bounce?

Soft bounce, czyli miękkie odbicie, to e-mail, który tym razem nie został dostarczony, ale może zostać dostarczony później. Problem jest tymczasowy. Serwer odbiorcy pozwala spróbować ponownie.

Najpierw kilka pojęć. Serwer to komputer, który działa bez przerwy i obsługuje pocztę e-mail dla domeny. Domena to część adresu po znaku @, na przykład example.com. Odbicie (bounce) to automatyczna wiadomość, która informuje, że e-mail nie został dostarczony.

Standard poczty e-mail RFC 5321 nazywa miękkie odbicie tymczasową odpowiedzią negatywną. Kod w wiadomości o odbiciu zaczyna się od 4. Przykład: 452 4.2.2. Kod, który zaczyna się od 5, oznacza twarde odbicie (hard bounce). Twarde odbicie jest trwałe.

Prosty przykład

Oto zwykłe miękkie odbicie od początku do końca.

1. Lucy wysyła fakturę. Lucy prowadzi firmę sprzątającą. W poniedziałek wysyła fakturę klientowi na adres james@example.com.
2. Skrzynka jest pełna. James od lat nie usunął żadnego e-maila. W jego skrzynce pocztowej nie ma już miejsca.
3. Serwer na razie go odrzuca. Serwer odpowiada kodem, który zaczyna się od 4. Oznacza to „nie teraz, spróbuj później”.
4. Narzędzie Lucy próbuje ponownie. Jej narzędzie do wysyłki czeka i wysyła fakturę ponownie kilka godzin później. Robi to samodzielnie.
5. James czyści skrzynkę. We wtorek rano James usuwa stare e-maile.
6. Następna próba się udaje. Faktura dociera we wtorek po południu. Lucy nie musiała nic robić.

Adres był cały czas prawdziwy. Nie pasował tylko moment wysyłki.

Częste przyczyny

Każda przyczyna ma własny kod. Oto najczęstsze.

• Skrzynka jest pełna. Gmail zwraca 452 4.2.2 The recipient's inbox is out of storage space, czyli „w skrzynce odbiorcy brakuje miejsca”. Odbiorca musi usunąć część e-maili. Tak było w przypadku Jamesa powyżej.
• Za dużo e-maili w zbyt krótkim czasie. Gmail zwraca 450 4.2.1 The user you are trying to contact is receiving email too quickly, czyli „użytkownik, z którym próbujesz się skontaktować, dostaje e-maile zbyt szybko”. Gmail zwraca 421 4.7.28, gdy z twojego adresu IP przychodzi za dużo e-maili. Adres IP to numer, który identyfikuje serwer, z którego przyszedł twój e-mail. Przykład: sklep wysyła duży e-mail o wyprzedaży do wszystkich swoich klientów w Gmailu naraz, a Gmail prosi go o zwolnienie tempa.
• Greylisting. Serwer odrzuca pierwszy e-mail od nieznanego nadawcy. Przyjmuje ten sam e-mail przy drugiej próbie. Zobacz greylisting.
• Serwer nie działa lub działa wolno. Kod 421 oznacza, że serwer jest niedostępny. Kod 4.4.1 lub 4.4.2 oznacza, że połączenie się nie udało albo przekroczyło limit czasu. Przykład: serwer pocztowy małej firmy zostaje wyłączony na godzinę z powodu naprawy.
• E-mail wygasł. Kod 4.4.7 oznacza, że twój serwer ponawiał próby przez cały swój okres ponawiania, a potem przestał. RFC 5321 mówi, że serwery powinny ponawiać próby przez około cztery do pięciu dni.

Co robi twoje narzędzie do wysyłki

Twoje narzędzie do wysyłki automatycznie ponawia próbę po miękkim odbiciu. Każde narzędzie ma własne zasady.

To samo miękkie odbicie może mieć różne etykiety w różnych narzędziach. Czytaj kod w wiadomości o odbiciu, a nie etykietę.

Co zrobić z miękkim odbiciem

1. Na początku nic nie rób. Pozwól narzędziu do wysyłki ponowić próbę. Jedno miękkie odbicie to normalna sytuacja.
2. Obserwuj adres przy kolejnych wysyłkach. Zanotuj, czy odbije się znowu w przyszłym tygodniu i tydzień później.
3. Usuń go, jeśli ciągle się odbija. Usuń adres, który daje miękkie odbicie przy kilku wysyłkach z rzędu. Limit Mailchimpa, czyli 7 miękkich odbić, to bezpieczna zasada.

Przykład: wysyłasz cotygodniowy newsletter. Jeden adres przez sześć tygodni co tydzień zwraca „skrzynka pełna”. Ta skrzynka nie jest pełna. Nikt z niej nie korzysta. Usuń ten adres.

Jak radzi sobie z tym weryfikator

Weryfikator łączy się z serwerem pocztowym, zanim wyślesz e-mail. Jeśli serwer odpowie kodem 4xx, czyli dowolnym kodem zaczynającym się od 4, weryfikator próbuje ponownie. Jeśli odpowiedź się nie zmienia, weryfikator oznacza adres jako nieznany, a nie prawidłowy. Nieznany oznacza, że skrzynka pocztowa istnieje, ale może nie odbierać e-maili. Poradnik hard bounce a soft bounce wyjaśnia każdy kod i to, co z nim zrobić.

Weryfikator e-mail wykonuje ten test dla jednego adresu. Narzędzie do masowej weryfikacji e-mail wykonuje go dla całej listy. Weryfikacja e-mail nie opróżni pełnej skrzynki ani nie uruchomi serwera, który nie działa. Mówi ci, które adresy istnieją, zanim wyślesz, i które wymagają ponownego sprawdzenia.