Reputacja domeny

Czym jest reputacja domeny?

Domena to nazwa po znaku @ w twoim adresie e-mail. W adresie anna@example.com domeną jest example.com. Dostawcy skrzynek, tacy jak Gmail, Outlook.com i Yahoo, przechowują historię e-maili, które przychodzą z każdej domeny. Śledzą odbicia, skargi na spam i wyniki uwierzytelniania. Śledzą też, jak ludzie reagują na te e-maile. Na podstawie tej historii decydują, jak bardzo ufać domenie. Ten poziom zaufania to reputacja domeny.

Dostawcy mogą powiązać każdy e-mail z jego prawdziwą domeną dzięki trzem rekordom. SPF, DKIM i DMARC dowodzą, z której domeny naprawdę pochodzi e-mail. Firma może często zmieniać serwery wysyłające, ale swoją domenę zwykle zachowuje przez lata.

Przykład: przejście do nowego ESP

Firma Brightline wysyła newslettery z adresu news@brightline.com. Od trzech lat korzysta z jednego ESP. ESP to firma, która wysyła e-maile dla swoich klientów, na przykład Mailchimp lub Brevo.

Brightline postanawia przejść do innego ESP. Oto co się zmienia.

1. Nowy ESP wysyła z innych serwerów, więc zmienia się adres IP. Adres IP to numer, który identyfikuje serwer w internecie.
2. Domena pozostaje taka sama. E-maile nadal przychodzą z news@brightline.com.
3. Gmail widzi nowe adresy IP. Rozpoznaje jednak brightline.com i jej podpis DKIM.
4. Reputacja domeny Brightline przechodzi razem z firmą. Trzy lata historii pomagają jej e-mailom nadal trafiać do skrzynki odbiorczej.

Działa to też w drugą stronę. Gdyby Brightline miała słabą reputację domeny, nowy ESP by tego nie naprawił. Problem zostałby przy domenie.

Reputacja domeny a reputacja IP

Dostawcy używają obu. Strona reputacja IP wyjaśnia drugą połowę.

Co szkodzi reputacji domeny

• Odbicia. Wiele e-maili na adresy, które nie istnieją, sugeruje listę kupioną albo nigdy nieczyszczoną.
• Skargi na spam. Wytyczne Google dla nadawców mówią, żeby utrzymywać wskaźnik spamu poniżej 0,10% i nigdy nie dojść do 0,30%.
• Pułapki spamowe. To adresy, które istnieją tylko po to, żeby wyłapywać nadawców ze złymi listami. Zobacz pułapka spamowa.
• Brak uwierzytelniania. Bez SPF, DKIM i DMARC dostawcy nie mogą mieć pewności, że e-mail naprawdę pochodzi od ciebie.
• Nagły wzrost liczby wysyłek. Nowa lub dotąd cicha domena, która nagle wysyła tysiące e-maili, zachowuje się tak jak spamerzy.

Jak sprawdzić reputację domeny

Nie ma jednej publicznej oceny. Każdy dostawca ma własny obraz twojej domeny. Oto główne sposoby, żeby go zobaczyć.

• Google Postmaster Tools. Bezpłatna usługa Google dla e-maili wysyłanych do użytkowników Gmaila. Dodajesz swoją domenę i potwierdzasz, że należy do ciebie, za pomocą rekordu DNS, czyli ustawienia w publicznym katalogu twojej domeny. Potem usługa pokazuje dane, na przykład wskaźnik spamu i wyniki uwierzytelniania. Zobacz Google Postmaster Tools.
• Twoje własne liczby. Spadające wskaźniki otwarć u jednego dostawcy mogą oznaczać, że twoje e-maile trafiają tam do spamu.
• Sprawdzanie czarnych list. Narzędzia takie jak MXToolbox pokazują, czy twoja domena jest na publicznej czarnej liście domen.

Jak chronić reputację domeny

1. Skonfiguruj SPF, DKIM i DMARC dla każdej usługi, która wysyła e-maile jako twoja domena.
2. Weryfikuj listę przed każdą dużą wysyłką i usuwaj adresy, które zostałyby odbite.
3. Wysyłaj cold mailing z osobnej domeny lub subdomeny, na przykład brightline-mail.com lub outreach.brightline.com. To daje pewien dystans między cold mailingiem a twoją główną domeną. Dostawcy nadal mogą powiązać subdomenę z jej domeną główną.
4. Z nową domeną zaczynaj powoli. Wysyłaj niewielkie dzienne ilości i zwiększaj je przez kilka tygodni. Zobacz rozgrzewanie skrzynki e-mail.
5. Ułatw wypisanie się, żeby ludzie wypisywali się zamiast klikać „Zgłoś spam”.

Reputacja domeny a weryfikacja e-mail

Odbicia to jeden z sygnałów, których dostawcy używają do oceny twojej domeny, i możesz je kontrolować przed wysyłką. Weryfikator e-mail znajduje adresy, które nie istnieją. Narzędzie do masowej weryfikacji e-mail robi to samo dla całej listy, więc twoja kampania trafia do prawdziwych skrzynek pocztowych. Regularna weryfikacja e-mail usuwa też stare adresy, zanim staną się odnowionymi pułapkami spamowymi. Nie naprawia skarg ani braku uwierzytelniania, więc pozostałe kroki powyżej nadal obowiązują.