Bounces
Relatório de não entrega (NDR)
Um relatório de não entrega, ou NDR, é um e-mail automático que avisa que uma mensagem que você enviou não foi entregue. Ele mostra o endereço que falhou e traz um código que explica o motivo. A maioria das pessoas chama isso de mensagem de bounce.
O que é um relatório de não entrega?
Um relatório de não entrega, ou NDR (non-delivery report), é um e-mail automático que avisa que uma mensagem não foi entregue. Ele chega alguns segundos ou algumas horas depois do envio.
A maioria das pessoas chama isso de mensagem de bounce. O nome técnico nos padrões de e-mail é notificação de status de entrega (delivery status notification), ou DSN. Os três nomes significam a mesma coisa.
Um NDR costuma vir de um endereço como MAILER-DAEMON@ ou postmaster@. São remetentes automáticos de um servidor de e-mail. Ninguém escreve essas mensagens à mão. Um programa chamado mailer-daemon cria essas mensagens.
Um exemplo simples
Veja como um NDR chega até você.
- Ana envia uma fatura. Ana trabalha com contabilidade. Ela envia uma fatura por e-mail para um cliente em mark@oldfirm.example.
- O endereço não existe mais. Mark saiu daquela empresa no ano passado. A caixa de entrada dele foi apagada.
- O servidor recusa. O servidor de e-mail de oldfirm.example não tem caixa de entrada para Mark. Ele rejeita o e-mail.
- O NDR chega. Um minuto depois, Ana recebe um e-mail com o título "Undeliverable" ou "Delivery Status Notification (Failure)".
- Ana lê o código. Dentro, ela encontra
550 5.1.1. Esse código significa que o endereço não existe. - Ana corrige. Ela pede ao cliente um novo contato e envia a fatura para ele.
O NDR não causou o problema. Ele só avisou Ana.
O que um NDR contém
A maioria dos NDRs tem as mesmas partes, mesmo que pareçam diferentes em cada programa de e-mail.
| Parte | O que mostra |
|---|---|
| Endereço que falhou | O endereço que não pôde receber o seu e-mail |
| Código de erro | Um código curto, por exemplo 550 5.1.1, que explica o problema |
| Mensagem do servidor | Uma frase do servidor de destino, por exemplo "user unknown" (usuário desconhecido) |
| O seu e-mail original | Muitas vezes vem anexado, para você ver o que falhou |
Como ler o código
O primeiro dígito do código diz o tipo de problema.
| Primeiro dígito | Tipo | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|---|
| 5 | Hard bounce | A falha é permanente. O endereço pode não existir, ou o servidor bloqueou você. | Não envie de novo para o endereço até saber qual dos dois casos é. |
| 4 | Soft bounce | A falha é temporária. A caixa de entrada pode estar cheia ou o servidor pode estar ocupado. | Espere. O seu servidor de e-mail tenta de novo sozinho. |
Dois exemplos comuns:
550 5.1.1significa que o endereço não existe. Remova o endereço da sua lista.452 4.2.2significa que a caixa de entrada está cheia. Tente de novo mais tarde.
Quando você recebe um NDR por um e-mail que não enviou
Às vezes chega um NDR por um e-mail que você nunca escreveu. Isso se chama backscatter. Um spammer colocou o seu endereço no campo do remetente, o e-mail falhou e o NDR veio para você. Normalmente a sua conta não foi hackeada. Publique registros SPF, DKIM e DMARC para o seu domínio. Assim, os servidores de destino podem recusar os e-mails falsos em vez de enviar o NDR para você.
Por que os NDRs importam para remetentes
Cada NDR de um endereço inativo conta contra você. Provedores de e-mail como Google e Microsoft observam quantos dos seus e-mails vão para endereços que não existem. Muitos NDRs com 5.1.1 mostram a eles que a sua lista é antiga.
Exemplo: uma loja envia uma oferta para 5.000 contatos antigos. Se voltarem 400 NDRs, isso é 8% da lista. Muitas plataformas de envio revisam ou pausam contas com números assim. Esses números são só um exemplo.
Como um verificador ajuda
Um verificador de e-mail pergunta ao servidor de destino sobre um endereço antes de você enviar. O servidor dá a mesma resposta que colocaria em um NDR. A diferença é que nenhum e-mail foi enviado, então nada dá bounce e a sua reputação não é afetada.
Termos relacionados
- Mailer-DaemonO Mailer-Daemon é o programa de um servidor de e-mail que envia mensagens automáticas. A maioria dessas mensagens são avisos de bounce. Uma mensagem do Mailer-Daemon significa que um e-mail que você enviou não foi entregue.
- Hard bounceSaber o que é hard bounce é simples, porque é um e-mail que o servidor de destino recusou de forma permanente. O endereço não existe, o domínio não existe ou o servidor bloqueou o seu e-mail. Se você enviar o mesmo e-mail de novo, ele falha de novo.
- Soft bounceUm soft bounce é um e-mail que não foi entregue desta vez por causa de um problema temporário. O endereço é real, mas a caixa de entrada está cheia, o servidor está ocupado ou pediu para você tentar mais tarde. O mesmo e-mail pode chegar em uma nova tentativa.
- BackscatterBackscatter são mensagens de bounce que você recebe por e-mails que nunca enviou. Um spammer colocou o seu endereço no campo do remetente dos e-mails dele. Quando esses e-mails falharam, as mensagens de bounce voltaram para você.
- Return-PathO Return-Path é o endereço para onde vão as mensagens de bounce. O servidor que envia o e-mail define esse endereço, e ele costuma ser diferente do endereço De que você vê na caixa de entrada. O SPF verifica o domínio do Return-Path.
- SMTPSMTP é o conjunto de regras que os servidores de e-mail usam para enviar e-mail uns para os outros. Quando você clica em Enviar, é o SMTP que leva a mensagem até o servidor de quem vai receber. Ele só envia e-mail, e outros protocolos servem para ler.