Política de reembolso

1. Resumo

Esta política descreve as circunstâncias em que reembolsos podem ser concedidos no nosso serviço baseado em créditos.

Prestamos exclusivamente serviços digitais de verificação de e-mail e não vendemos nem enviamos bens físicos.

2. Como funciona o sistema de créditos

• 1 crédito = 1 verificação: cada verificação consome 1 crédito da sua conta
• Pagamento pelo uso: você compra créditos em bloco quando quiser
• Créditos recorrentes: pacotes mensais em assinatura com desconto
• Sem validade: os créditos permanecem na conta até serem usados

3. Créditos de teste grátis

Os usuários novos recebem 1.000 créditos de teste. Observe que:

• São gratuitos e não exigem pagamento
• Não são reembolsáveis por serem um presente
• Seguem as mesmas regras dos créditos pagos
• Permitem verificar 1.000 endereços

4. Reembolso de créditos comprados

4.1 Créditos pelo uso (compra única)

Os créditos comprados pelo uso normalmente não são reembolsáveis depois que a compra é concluída, porque:

• São adicionados à conta na hora e ficam disponíveis imediatamente
• Não expiram e mantêm o valor
• Você pode usá-los a qualquer momento

4.2 Assinaturas de créditos recorrentes

• Os créditos são cobrados e adicionados todo mês
• Você pode cancelar a qualquer momento antes do próximo ciclo
• Os créditos já adicionados não são reembolsáveis
• O cancelamento vale a partir do fim do período em curso
• Os créditos não usados de meses anteriores permanecem na conta após o cancelamento

5. Circunstâncias excepcionais e suporte

A regra geral é que os créditos não são reembolsáveis, mas sabemos que situações incomuns podem acontecer. Em caso de:

• Erros técnicos que causem cobranças de créditos incorretas
• Falhas do serviço que impeçam a verificação
• Cobranças duplicadas ou erros de faturamento
• Atividade anômala na conta ou suspeita de fraude
• Outras circunstâncias excepcionais

Fale imediatamente com o suporte em info@giggal.ai. Analisaremos o caso e poderemos conceder reembolsos ou correções de créditos, avaliando caso a caso a nosso critério.

6. Problemas de qualidade do serviço

Se problemas técnicos ou interrupções impedirem a verificação:

• Os créditos não são descontados por verificações que falham por erros do nosso sistema
• Comunique ao suporte imediatamente qualquer problema de verificação
• Podemos adicionar créditos compensatórios pelas interrupções
• Interrupções prolongadas podem dar direito a reembolsos parciais a nosso critério

7. Encerramento da conta e infrações

Se a conta for encerrada por descumprimento dos Termos de serviço ou da política de uso aceitável:

• Nenhum crédito não usado é reembolsado
• O acesso à conta e aos créditos restantes é revogado de forma permanente
• As assinaturas são canceladas imediatamente

8. Como solicitar um reembolso ou relatar um problema

Escreva para o suporte: e-mail info@giggal.ai, assunto "Refund Request / Issue Report". Inclua:

• O e-mail da sua conta
• O ID da transação ou do pedido
• Uma descrição detalhada do problema
• Data e hora do incidente (se aplicável)
• Capturas de tela ou provas (se aplicável)
• O número de créditos afetados

9. Prazos de processamento do reembolso

Se a solicitação for aprovada:

• Analisamos o caso em 2 a 3 dias úteis
• Você recebe a decisão por e-mail
• Os reembolsos aprovados são processados em 5 a 10 dias úteis
• O reembolso é emitido para o método de pagamento original pelo nosso processador
• Podem passar mais 5 a 7 dias úteis até aparecer na sua conta

10. Contestações de cobrança (chargebacks)

Se você abrir uma contestação com o seu banco ou provedor de pagamento sem falar conosco antes:

• Reservamo-nos o direito de encerrar a sua conta de forma permanente
• Você não poderá voltar a usar nossos serviços
• Todos os créditos restantes são perdidos
• Forneceremos ao processador de pagamentos as provas em defesa da cobrança

Pedimos que fale primeiro com o suporte: resolvemos os problemas de forma justa e rápida.

11. Transferência de créditos e contas compartilhadas

Os créditos não são transferíveis entre contas. Não são reembolsados:

• Créditos comprados na conta errada
• Solicitações de transferência para outra conta
• Infrações por compartilhamento de conta

12. Mudanças nesta política

Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. As mudanças valem a partir da publicação no site. Ao continuar usando os serviços você aceita a nova versão.

13. Contato

Para dúvidas ou suporte: e-mail info@giggal.ai, site https://giggal.ai. Normalmente respondemos em 24 a 48 horas.

Esta política faz parte dos Termos de serviço. Ao usar os serviços da Giggal.ai você declara tê-la lido e compreendido.