Bounces
Onbestelbaarheidsrapport (NDR)
Een onbestelbaarheidsrapport, of NDR (non-delivery report), is een automatische e-mail die je vertelt dat een bericht dat je hebt verstuurd niet is bezorgd. Het noemt het adres dat mislukte en geeft een code die uitlegt waarom. De meeste mensen noemen het een bouncebericht.
Wat is een onbestelbaarheidsrapport?
Een onbestelbaarheidsrapport, of NDR (non-delivery report), is een automatische e-mail die je vertelt dat een bericht niet is bezorgd. Het komt een paar seconden of een paar uur nadat je hebt verstuurd.
De meeste mensen noemen het een bouncebericht. De technische naam in de e-mailstandaarden is delivery status notification, of DSN. Dat betekent bezorgstatusmelding. Alle drie de namen betekenen hetzelfde.
Een NDR komt meestal van een adres zoals MAILER-DAEMON@ of postmaster@. Dit zijn automatische afzenders op een mailserver. Niemand schrijft deze berichten met de hand. Een programma dat de mailer-daemon heet, maakt ze.
Een eenvoudig voorbeeld
Zo komt een NDR bij je aan.
- Ana verstuurt een factuur. Ana is boekhouder. Ze mailt een factuur naar een klant op mark@oldfirm.example.
- Het adres is weg. Mark is vorig jaar bij dat bedrijf vertrokken. Zijn mailbox is verwijderd.
- De server weigert de e-mail. De mailserver van oldfirm.example heeft geen mailbox voor Mark. Hij weigert de e-mail.
- De NDR komt binnen. Een minuut later krijgt Ana een e-mail met de titel "Undeliverable" of "Delivery Status Notification (Failure)".
- Ana leest de code. Daarin vindt ze
550 5.1.1. Deze code betekent dat het adres niet bestaat. - Ana lost het op. Ze vraagt de klant om een nieuw contactadres en stuurt de factuur daarheen.
De NDR heeft het probleem niet veroorzaakt. Hij heeft Ana er alleen over verteld.
Wat een NDR bevat
De meeste NDR's hebben dezelfde onderdelen, ook al zien ze er in elk e-mailprogramma anders uit.
| Onderdeel | Wat het laat zien |
|---|---|
| Mislukt adres | Het adres dat je e-mail niet kon ontvangen |
| Foutcode | Een korte code, bijvoorbeeld 550 5.1.1, die het probleem uitlegt |
| Servermelding | Een zin van de ontvangende server, bijvoorbeeld "user unknown" (onbekende gebruiker) |
| Je oorspronkelijke e-mail | Vaak als bijlage, zodat je ziet wat er mislukte |
Zo lees je de code
Het eerste cijfer van de code vertelt je wat voor probleem het is.
| Eerste cijfer | Soort | Wat het betekent | Wat je doet |
|---|---|---|---|
| 5 | Hard bounce | De fout is blijvend. Het adres bestaat misschien niet, of de server heeft je geblokkeerd. | Verstuur niet opnieuw naar het adres voordat je weet welke van de twee het is. |
| 4 | Soft bounce | De fout is tijdelijk. De inbox is misschien vol of de server is druk. | Wacht. Je mailserver probeert het zelf opnieuw. |
Twee veelvoorkomende voorbeelden:
550 5.1.1betekent dat het adres niet bestaat. Verwijder het van je lijst.452 4.2.2betekent dat de mailbox vol is. Probeer het later opnieuw.
Als je een NDR krijgt voor een e-mail die je niet hebt verstuurd
Soms krijg je een NDR voor een e-mail die je nooit hebt geschreven. Dit heet backscatter. Een spammer heeft jouw adres in het afzenderveld gezet, de e-mail mislukte en de NDR kwam naar jou. Je account is meestal niet gehackt. Publiceer SPF-, DKIM- en DMARC-records voor je domein. Dan kunnen ontvangende servers de nepmails weigeren, in plaats van een NDR naar jou te sturen.
Waarom NDR's belangrijk zijn voor afzenders
Elke NDR van een dood adres telt tegen je. Mailboxproviders zoals Google en Microsoft houden bij hoeveel van je e-mails naar adressen gaan die niet bestaan. Veel NDR's met 5.1.1 vertellen hun dat je lijst oud is.
Voorbeeld: een webwinkel stuurt een aanbieding naar 5.000 oude contacten. Als er 400 NDR's terugkomen, is dat 8% van de lijst. Veel verzendplatforms beoordelen of pauzeren accounts met zulke cijfers. Deze cijfers zijn alleen een voorbeeld.
Hoe een verificatietool helpt
Een email checker vraagt de ontvangende server naar een adres voordat je verstuurt. De server geeft hetzelfde antwoord dat hij in een NDR zou zetten. Het verschil is dat er geen e-mail is verstuurd. Er bouncet dus niets en je reputatie loopt geen schade op.
Verwante begrippen
- Mailer-daemonDe mailer-daemon is het programma op een mailserver dat automatische berichten verstuurt. De meeste van deze berichten zijn bouncemeldingen. Een bericht van de mailer-daemon betekent dat een e-mail die je hebt verstuurd niet is bezorgd.
- Hard bounceEen hard bounce is een e-mail die de ontvangende server definitief heeft geweigerd. Het adres bestaat niet, het domein bestaat niet, of de server heeft je e-mail geblokkeerd. Als je dezelfde e-mail opnieuw verstuurt, mislukt hij opnieuw.
- Soft bounceEen soft bounce is een e-mail die deze keer niet is bezorgd door een tijdelijk probleem. Het adres is echt. De inbox is vol, de server is druk, of de server vraagt je het later opnieuw te proberen.
- BackscatterBackscatter zijn bouncemeldingen die je krijgt voor e-mails die je nooit hebt verstuurd. Een spammer heeft jouw adres in het afzenderveld van zijn e-mails gezet. Toen die e-mails mislukten, kwamen de bouncemeldingen bij jou terug.
- Return-PathHet Return-Path is het adres waar bouncemeldingen heen gaan. De verzendende server stelt het in, en het is vaak anders dan het From-adres dat je in je inbox ziet. SPF controleert het domein in het Return-Path.
- SMTPSMTP staat voor Simple Mail Transfer Protocol. Het is de reeks regels die mailservers gebruiken om e-mail naar elkaar te sturen. Elke e-mail die je verstuurt, gaat via SMTP van server naar server.