Bounce
Rapporto di mancato recapito (NDR)
Un rapporto di mancato recapito, o NDR, è un'email automatica che ti dice che un messaggio che hai inviato non è stato consegnato. Indica l'indirizzo che ha fallito e dà un codice che spiega il motivo. Quasi tutti lo chiamano messaggio di rimbalzo.
Cos'è un rapporto di mancato recapito?
Un rapporto di mancato recapito, o NDR (non-delivery report), è un'email automatica che ti dice che un messaggio non è stato consegnato. Arriva da pochi secondi a qualche ora dopo l'invio.
Quasi tutti lo chiamano messaggio di rimbalzo. Il nome tecnico negli standard email è delivery status notification, o DSN, cioè notifica sullo stato di consegna. I tre nomi indicano la stessa cosa.
Un NDR di solito arriva da un indirizzo come MAILER-DAEMON@ o postmaster@. Sono mittenti automatici su un server di posta. Nessuno scrive questi messaggi a mano. Li crea un programma chiamato mailer-daemon.
Un esempio semplice
Ecco come un NDR arriva a te.
- Anna invia una fattura. Anna è una contabile. Invia per email una fattura a un cliente, mark@oldfirm.example.
- L'indirizzo non c'è più. Mark ha lasciato quell'azienda l'anno scorso. La sua casella è stata cancellata.
- Il server la rifiuta. Il server di posta di oldfirm.example non ha nessuna casella per Mark. Rifiuta l'email.
- Arriva l'NDR. Un minuto dopo, Anna riceve un'email con un oggetto come "Non recapitabile" o "Delivery Status Notification (Failure)".
- Anna legge il codice. Dentro trova
550 5.1.1. Questo codice significa che l'indirizzo non esiste. - Anna risolve. Chiede al cliente un nuovo contatto e invia lì la fattura.
L'NDR non ha causato il problema. Ha solo avvisato Anna.
Cosa contiene un NDR
La maggior parte degli NDR ha le stesse parti, anche se ogni programma di posta li mostra in modo diverso.
| Parte | Cosa mostra |
|---|---|
| Indirizzo che ha fallito | L'indirizzo che non ha potuto ricevere la tua email |
| Codice di errore | Un codice breve, per esempio 550 5.1.1, che spiega il problema |
| Messaggio del server | Una frase del server di destinazione, per esempio "user unknown", cioè utente sconosciuto |
| La tua email originale | Spesso è allegata, così vedi cosa non è arrivato |
Come leggere il codice
La prima cifra del codice ti dice il tipo di problema.
| Prima cifra | Tipo | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|---|
| 5 | Hard bounce | Il problema è permanente. L'indirizzo potrebbe non esistere, oppure il server ti ha bloccato. | Non inviare di nuovo a quell'indirizzo finché non sai quale dei due casi è. |
| 4 | Soft bounce | Il problema è temporaneo. La casella potrebbe essere piena o il server occupato. | Aspetta. Il tuo server di posta riprova da solo. |
Due esempi comuni:
550 5.1.1significa che l'indirizzo non esiste. Rimuovilo dalla tua lista.452 4.2.2significa che la casella è piena. Riprova più tardi.
Quando ricevi un NDR per un'email che non hai inviato
A volte arriva un NDR per un'email che non hai mai scritto. Questo si chiama backscatter. Uno spammer ha messo il tuo indirizzo nel campo del mittente, l'email non è stata consegnata e l'NDR è arrivato a te. Di solito il tuo account non è stato violato. Se pubblichi i record SPF, DKIM e DMARC per il tuo dominio, i server di destinazione possono invece rifiutare le email false.
Perché gli NDR contano per chi invia
Ogni NDR da un indirizzo morto pesa contro di te. I provider di posta come Google e Microsoft guardano quante delle tue email vanno a indirizzi che non esistono. Molti NDR con 5.1.1 dicono loro che la tua lista è vecchia.
Esempio: un negozio invia un'offerta a 5.000 vecchi contatti. Se tornano 400 NDR, sono l'8% della lista. Molte piattaforme di invio controllano o sospendono gli account con numeri come questi. Questi numeri sono solo un esempio.
Come aiuta un verificatore
La verifica email chiede al server di destinazione informazioni su un indirizzo prima che tu invii. Il server dà la stessa risposta che metterebbe in un NDR. La differenza è che nessuna email è stata inviata, quindi niente rimbalza e la tua reputazione non ne risente.
Termini correlati
- Mailer-daemonIl mailer-daemon è il programma di un server di posta che invia messaggi automatici. Quasi sempre questi messaggi sono avvisi di rimbalzo. Se ricevi un'email dal mailer-daemon, un'email che hai inviato non è stata consegnata.
- Hard bounceUn hard bounce è un'email che il server di chi la riceve ha rifiutato per sempre. L'indirizzo non esiste, il dominio non esiste, oppure il server ha bloccato la tua email. Se rispedisci la stessa email, fallisce di nuovo.
- Soft bounceUn soft bounce è un'email che questa volta non è stata consegnata per un problema temporaneo. L'indirizzo esiste, ma la casella è piena, il server è occupato o ti ha chiesto di riprovare più tardi.
- BackscatterIl backscatter sono i messaggi di rimbalzo che ricevi per email che non hai mai inviato. Uno spammer ha messo il tuo indirizzo nel campo del mittente delle sue email. Quando quelle email non sono state consegnate, i messaggi di rimbalzo sono tornati a te.
- Return-PathIl Return-Path è l'indirizzo dove vanno i messaggi di rimbalzo. Lo imposta il server che invia, e spesso è diverso dall'indirizzo Da che vedi nella tua casella. SPF controlla il dominio del Return-Path.
- SMTPSMTP è l'insieme di regole che i server di posta usano per inviarsi le email tra loro. Un server SMTP è il server che spedisce la tua email. Se il server che riceve rifiuta l'email, risponde con un codice di errore.