Rebonds
Rapport de non-remise (NDR)
Un rapport de non-remise, ou NDR, est un e-mail automatique qui vous dit qu’un message que vous avez envoyé n’a pas été livré. Il cite l’adresse qui a échoué et donne un code qui explique pourquoi. La plupart des gens l’appellent un avis de rebond.
Qu’est-ce qu’un rapport de non-remise ?
Un rapport de non-remise, ou NDR (Non-Delivery Report), est un e-mail automatique qui vous dit qu’un message n’a pas été livré. Il arrive quelques secondes ou quelques heures après l’envoi.
La plupart des gens l’appellent un avis de rebond. Le nom technique dans les normes de l’e-mail est delivery status notification, ou DSN. Les trois noms désignent la même chose.
Un NDR vient en général d’une adresse comme MAILER-DAEMON@ ou postmaster@. Ce sont des expéditeurs automatiques sur un serveur de messagerie. Personne n’écrit ces messages à la main. Un programme appelé le Mailer-Daemon les crée.
Un exemple simple
Voici comment un NDR vous arrive.
- Ana envoie une facture. Ana est comptable. Elle envoie une facture par e-mail à un client, à l’adresse mark@oldfirm.example.
- L’adresse n’existe plus. Mark a quitté l’entreprise l’an dernier. Sa boîte a été supprimée.
- Le serveur refuse l’e-mail. Le serveur de messagerie de oldfirm.example n’a pas de boîte pour Mark. Il refuse l’e-mail.
- Le NDR arrive. Une minute plus tard, Ana reçoit un e-mail intitulé « Non remis » ou « Delivery Status Notification (Failure) ».
- Ana lit le code. Elle y trouve
550 5.1.1. Ce code veut dire que l’adresse n’existe pas. - Ana corrige. Elle demande au client un nouveau contact et lui envoie la facture.
Le NDR n’a pas causé le problème. Il a seulement prévenu Ana.
Ce que contient un NDR
La plupart des NDR ont les mêmes parties, même s’ils ont un aspect différent dans chaque logiciel de messagerie.
| Partie | Ce qu’elle montre |
|---|---|
| Adresse en échec | L’adresse qui n’a pas pu recevoir votre e-mail |
| Code d’erreur | Un code court, par exemple 550 5.1.1, qui explique le problème |
| Message du serveur | Une phrase du serveur de réception, par exemple « user unknown » (utilisateur inconnu) |
| Votre e-mail d’origine | Souvent joint, pour que vous voyiez ce qui a échoué |
Comment lire le code
Le premier chiffre du code vous dit le type de problème.
| Premier chiffre | Type | Ce que cela veut dire | Ce qu’il faut faire |
|---|---|---|---|
| 5 | Hard bounce | L’échec est définitif. L’adresse n’existe peut-être pas, ou le serveur vous a bloqué. | Ne renvoyez pas à cette adresse avant de savoir lequel des deux cas s’applique. |
| 4 | Soft bounce | L’échec est temporaire. La boîte est peut-être pleine ou le serveur occupé. | Attendez. Votre serveur de messagerie réessaie tout seul. |
Deux exemples courants :
550 5.1.1veut dire que l’adresse n’existe pas. Retirez-la de votre liste.452 4.2.2veut dire que la boîte est pleine. Réessayez plus tard.
Quand vous recevez un NDR pour un e-mail que vous n’avez pas envoyé
Parfois, un NDR arrive pour un e-mail que vous n’avez jamais écrit. Cela s’appelle le backscatter. Un spammeur a mis votre adresse dans le champ de l’expéditeur, l’e-mail a échoué et le NDR vous est arrivé. En général, votre compte n’a pas été piraté. Publiez des enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine. Les serveurs de réception pourront alors refuser les faux e-mails à la place.
Pourquoi les NDR comptent pour les expéditeurs
Chaque NDR venant d’une adresse morte compte contre vous. Les fournisseurs de messagerie comme Google et Microsoft surveillent combien de vos e-mails vont vers des adresses qui n’existent pas. Beaucoup de NDR avec 5.1.1 leur indiquent que votre liste est ancienne.
Exemple : une boutique envoie une offre à 5 000 anciens contacts. Si 400 NDR reviennent, cela fait 8 % de la liste. Beaucoup de plateformes d’envoi examinent ou suspendent les comptes avec de tels chiffres. Ces chiffres sont seulement un exemple.
Comment un vérificateur aide
Un vérificateur d’email interroge le serveur de réception sur une adresse avant que vous envoyiez. Le serveur donne la même réponse que celle qu’il mettrait dans un NDR. La différence est qu’aucun e-mail n’a été envoyé. Rien ne rebondit et votre réputation ne change pas.
Termes liés
- Mailer-DaemonLe Mailer-Daemon est le programme d'un serveur de messagerie qui envoie des messages automatiques. La plupart de ces messages sont des avis de rebond. Un message du Mailer-Daemon veut dire qu'un e-mail que vous avez envoyé n'a pas été livré.
- Hard bounceQu'est-ce qu'un hard bounce ? C'est un e-mail que le serveur du destinataire refuse pour toujours, parce que l'adresse ou le domaine n'existe pas, ou parce que votre e-mail est bloqué. Si vous renvoyez le même e-mail, il échoue à nouveau.
- Soft bounceUn soft bounce est un e-mail qui n'a pas été livré cette fois, à cause d'un problème temporaire. L'adresse existe, mais la boîte est pleine, le serveur est occupé ou il demande de réessayer plus tard.
- BackscatterLe backscatter, ce sont des avis de rebond que vous recevez pour des e-mails que vous n’avez jamais envoyés. Un spammeur a mis votre adresse dans le champ de l’expéditeur de ses e-mails. Quand ces e-mails ont échoué, les avis de rebond sont revenus vers vous.
- Return-PathLe Return-Path est l’adresse où vont les avis de rebond. Le serveur d’envoi la fixe, et elle est souvent différente de l’adresse De que vous voyez dans votre boîte de réception. SPF contrôle le domaine du Return-Path.
- SMTPSMTP est l’ensemble de règles que les serveurs utilisent pour s’envoyer des e-mails. Quand vous cliquez sur Envoyer, votre e-mail voyage d’un serveur SMTP à un autre jusqu’au serveur du destinataire.