Hard bounce

O que é um hard bounce

Um hard bounce é uma falha de entrega permanente. O servidor de destino rejeitou o seu e-mail e vai rejeitar de novo se você reenviar.

O padrão de e-mail RFC 5321 chama isso de resposta negativa permanente. O código na mensagem de bounce começa com 5. Exemplo: 550 5.1.1. Um código que começa com 4 é um soft bounce. Um soft bounce é temporário.

Os dois tipos de hard bounce

Os dois tipos aparecem como "hard bounce" no relatório da campanha. Eles têm causas diferentes e soluções diferentes.

Tipo 1: o endereço está errado. A caixa de entrada não existe, o domínio não existe ou o endereço tem um erro de digitação. O Gmail responde com 550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist. A Microsoft responde com 5.1.1 Bad destination mailbox address. Um endereço que foi fechado quando um funcionário saiu da empresa também entra neste grupo.

Tipo 2: o seu e-mail está bloqueado. O endereço é real, mas o servidor não aceita e-mail seu. Esses códigos começam com 5.7. O 550 5.7.26 do Gmail significa que o seu domínio não está autenticado. O 5.7.23 da Microsoft significa que o seu e-mail não passou na verificação SPF. A sua ferramenta de envio conta esses códigos como hard bounces porque eles começam com 5. Mas o endereço está certo. O problema é a configuração do seu e-mail.

Por que os hard bounces importam

Os provedores de e-mail contam quantas vezes você envia para endereços que não existem. Muitos hard bounces mostram a eles que a sua lista não foi verificada. O Amazon SES publica os seus limites. Ele coloca uma conta em revisão quando a taxa de bounce chega a 5 por cento. Ele pode pausar a conta em 10 por cento. Ele recomenda ficar abaixo de 2 por cento.

O que fazer com um hard bounce

Se o código for 5.1.1, 5.1.2 ou outro erro de endereço, remova o endereço da sua lista agora. Não envie mais para ele. O Mailchimp remove esses endereços do seu público automaticamente. A Amazon diz aos remetentes para removê-los "immediately", ou seja, imediatamente.

Se o código começar com 5.7, mantenha o endereço. Corrija os seus registros SPF, DKIM e DMARC ou a sua reputação de remetente. Depois envie de novo para o mesmo endereço.

A tabela completa de códigos e a ação para cada um está no guia Hard bounce vs soft bounce.

Como um verificador lida com isso

Um verificador faz a mesma pergunta ao servidor de destino, mas antes de você enviar. Um verificador de endereços de e-mail se conecta ao servidor de e-mail e pergunta se ele aceita e-mail para aquele endereço exato. Se o servidor responder 550 5.1.1, o verificador marca o endereço como inválido. Você o remove antes da campanha. Nenhum e-mail foi enviado, então a sua reputação não muda.