전송 불가 보고서(NDR)

전송 불가 보고서(NDR)란?

전송 불가 보고서, 즉 NDR(non-delivery report)은 메일이 전달되지 않았다고 알려 주는 자동 메일입니다. 메일을 보낸 뒤 몇 초에서 몇 시간 사이에 도착합니다.

대부분의 사람은 반송 메시지라고 부릅니다. 이메일 표준에서 쓰는 기술적인 이름은 전송 상태 알림(delivery status notification), 즉 DSN입니다. 세 이름은 모두 같은 것을 가리킵니다.

NDR의 발신 주소는 보통 MAILER-DAEMON@ 또는 postmaster@ 형태입니다. 이 주소는 메일 서버의 자동 발신자입니다. 사람이 직접 쓰는 메시지가 아닙니다. 메일러 데몬이라는 프로그램이 만듭니다.

간단한 예

NDR이 도착하는 과정은 다음과 같습니다.

1. 아나가 청구서를 보냅니다. 아나는 경리 담당자입니다. mark@oldfirm.example를 쓰는 고객에게 청구서를 보냅니다.
2. 주소가 없어졌습니다. 마크는 작년에 그 회사를 떠났습니다. 마크의 메일함은 삭제되었습니다.
3. 서버가 거부합니다. oldfirm.example의 메일 서버에는 마크의 메일함이 없습니다. 서버는 메일을 거부합니다.
4. NDR이 도착합니다. 1분 뒤 아나는 “Undeliverable” 또는 “Delivery Status Notification (Failure)”라는 제목의 메일을 받습니다.
5. 아나가 코드를 읽습니다. 메일 안에서 550 5.1.1을 찾습니다. 이 코드는 주소가 존재하지 않는다는 뜻입니다.
6. 아나가 문제를 해결합니다. 고객에게 새 연락처를 물어 그 주소로 청구서를 보냅니다.

NDR이 문제를 일으킨 것은 아닙니다. 아나에게 문제를 알려 주었을 뿐입니다.

NDR에 들어 있는 내용

대부분의 NDR은 메일 앱마다 모양은 달라도 같은 부분으로 이루어져 있습니다.

코드 읽는 방법

코드의 첫 번째 숫자가 문제의 유형을 알려 줍니다.

흔한 예 두 가지는 다음과 같습니다.

• 550 5.1.1은 주소가 존재하지 않는다는 뜻입니다. 리스트에서 지우십시오.
• 452 4.2.2는 메일함이 가득 찼다는 뜻입니다. 나중에 다시 시도하십시오.

보내지 않은 메일에 대한 NDR을 받았을 때

가끔 쓴 적도 없는 메일에 대한 NDR이 도착합니다. 이것을 백스캐터라고 합니다. 스패머가 발신자 칸에 내 주소를 넣었고, 그 메일이 실패하자 NDR이 나에게 온 것입니다. 대개 계정이 해킹된 것은 아닙니다. 도메인에 SPF, DKIM, DMARC 레코드를 게시하면, 받는 쪽 서버가 나에게 NDR을 보내는 대신 가짜 메일을 거부하는 데 도움이 됩니다.

NDR이 발신자에게 중요한 이유

쓰이지 않는 주소에서 오는 NDR은 하나하나가 나에게 불리하게 작용합니다. Google, Microsoft 같은 메일 서비스 제공업체는 내 메일 중 존재하지 않는 주소로 가는 메일이 몇 통인지 지켜봅니다. 5.1.1이 담긴 NDR이 많으면 리스트가 오래되었다는 것이 업체에 드러납니다.

예: 한 쇼핑몰이 오래된 연락처 5,000개에 할인 안내를 보냅니다. NDR이 400통 돌아오면 리스트의 8%입니다. 많은 발송 플랫폼은 이 정도 숫자가 나온 계정을 검토하거나 일시 정지합니다. 이 숫자는 예시일 뿐입니다.

검증 도구가 도움이 되는 부분

이메일 유효성 검사 도구는 보내기 전에 받는 쪽 서버에 주소에 대해 묻습니다. 서버는 NDR에 넣었을 것과 같은 답을 줍니다. 차이는 메일을 보내지 않았으므로 아무것도 반송되지 않고 평판에도 영향이 없다는 점입니다.