Bounces
Unzustellbarkeitsbericht (NDR)
Ein Unzustellbarkeitsbericht, kurz NDR, ist eine automatische E-Mail, die Ihnen sagt, dass eine gesendete Nachricht nicht zugestellt wurde. Er nennt die Adresse, die fehlgeschlagen ist, und einen Code, der den Grund erklärt. Die meisten Menschen nennen ihn Bounce-Meldung.
Was ist ein Unzustellbarkeitsbericht?
Ein Unzustellbarkeitsbericht, kurz NDR (Non-Delivery Report), ist eine automatische E-Mail, die Ihnen sagt, dass eine Nachricht nicht zugestellt wurde. Er kommt ein paar Sekunden oder ein paar Stunden nach dem Senden an.
Die meisten Menschen nennen ihn Bounce-Meldung. Der technische Name in den E-Mail-Standards ist Delivery Status Notification, kurz DSN. Alle drei Namen bedeuten dasselbe.
Ein NDR kommt meist von einer Adresse wie MAILER-DAEMON@ oder postmaster@. Das sind automatische Absender auf einem Mailserver. Niemand schreibt diese Nachrichten von Hand. Ein Programm namens Mailer-Daemon erstellt sie.
Ein einfaches Beispiel
So erreicht Sie ein NDR.
- Ana sendet eine Rechnung. Ana ist Buchhalterin. Sie schickt eine Rechnung per E-Mail an einen Kunden unter mark@oldfirm.example.
- Die Adresse gibt es nicht mehr. Mark hat die Firma letztes Jahr verlassen. Sein Postfach wurde gelöscht.
- Der Server lehnt ab. Der Mailserver von oldfirm.example hat kein Postfach für Mark. Er lehnt die E-Mail ab.
- Der NDR kommt an. Eine Minute später bekommt Ana eine E-Mail mit dem Betreff "Unzustellbar" oder "Delivery Status Notification (Failure)".
- Ana liest den Code. Darin findet sie
550 5.1.1. Dieser Code bedeutet, dass die Adresse nicht existiert. - Ana behebt das Problem. Sie fragt den Kunden nach einem neuen Kontakt und sendet die Rechnung dorthin.
Der NDR hat das Problem nicht verursacht. Er hat Ana nur davon berichtet.
Was ein NDR enthält
Die meisten NDRs haben dieselben Teile, auch wenn sie in jedem E-Mail-Programm anders aussehen.
| Teil | Was er zeigt |
|---|---|
| Fehlgeschlagene Adresse | Die Adresse, die Ihre E-Mail nicht empfangen konnte |
| Fehlercode | Ein kurzer Code, zum Beispiel 550 5.1.1, der das Problem erklärt |
| Servermeldung | Ein Satz vom empfangenden Server, zum Beispiel "user unknown" |
| Ihre ursprüngliche E-Mail | Oft angehängt, damit Sie sehen, was fehlgeschlagen ist |
Wie Sie den Code lesen
Die erste Ziffer des Codes sagt Ihnen, welche Art von Problem vorliegt.
| Erste Ziffer | Art | Was sie bedeutet | Was Sie tun |
|---|---|---|---|
| 5 | Hard Bounce | Der Fehler ist dauerhaft. Die Adresse existiert vielleicht nicht, oder der Server hat Sie blockiert. | Senden Sie nicht erneut an die Adresse, bis Sie wissen, welcher Fall vorliegt. |
| 4 | Soft Bounce | Der Fehler ist vorübergehend. Das Postfach ist vielleicht voll oder der Server ausgelastet. | Warten Sie. Ihr Mailserver versucht es von selbst erneut. |
Zwei häufige Beispiele:
550 5.1.1bedeutet, dass die Adresse nicht existiert. Entfernen Sie sie aus Ihrer Liste.452 4.2.2bedeutet, dass das Postfach voll ist. Versuchen Sie es später erneut.
Wenn Sie einen NDR für eine E-Mail bekommen, die Sie nicht gesendet haben
Manchmal kommt ein NDR für eine E-Mail, die Sie nie geschrieben haben. Das nennt man Backscatter. Ein Spammer hat Ihre Adresse in das Absenderfeld gesetzt, die E-Mail ist fehlgeschlagen, und der NDR kam zu Ihnen. Ihr Konto wurde meist nicht gehackt. Veröffentlichen Sie SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge für Ihre Domain. Dann können empfangende Server die gefälschten E-Mails stattdessen ablehnen.
Warum NDRs für Absender wichtig sind
Jeder NDR von einer toten Adresse zählt gegen Sie. Mailbox-Provider wie Google und Microsoft beobachten, wie viele Ihrer E-Mails an Adressen gehen, die nicht existieren. Viele NDRs mit 5.1.1 zeigen ihnen, dass Ihre Liste alt ist.
Beispiel: Ein Shop sendet ein Angebot an 5.000 alte Kontakte. Kommen 400 NDRs zurück, sind das 8 % der Liste. Viele Versandplattformen prüfen oder sperren Konten mit solchen Zahlen. Diese Zahlen sind nur ein Beispiel.
Wie ein Verifizierer hilft
Ein E-Mail-Checker fragt den empfangenden Server nach einer Adresse, bevor Sie senden. Der Server gibt dieselbe Antwort, die er in einen NDR schreiben würde. Der Unterschied ist, dass keine E-Mail gesendet wurde. Nichts kommt als Bounce zurück, und Ihre Reputation bleibt unberührt.
Verwandte Begriffe
- Mailer-DaemonDer Mailer-Daemon ist ein Programm auf einem Mailserver, das automatische Nachrichten sendet. Die meisten dieser Nachrichten sind Bounce-Meldungen über E-Mails, die nicht zugestellt wurden. Eine Nachricht vom Mailer-Daemon bedeutet, dass eine von Ihnen gesendete E-Mail nicht angekommen ist.
- Hard BounceWas ist ein Hard Bounce? Es ist eine E-Mail, die der empfangende Server dauerhaft ablehnt, weil die Adresse oder die Domain nicht existiert oder weil er Ihre E-Mail blockiert. Senden Sie dieselbe E-Mail erneut, schlägt sie wieder fehl.
- Soft BounceEin Soft Bounce ist eine E-Mail, die wegen eines vorübergehenden Problems diesmal nicht angekommen ist. Die Adresse ist echt. Das Postfach ist zum Beispiel voll, der Server ist ausgelastet, oder der Server bittet Sie, es später erneut zu versuchen.
- BackscatterBackscatter sind Bounce-Meldungen, die Sie für E-Mails bekommen, die Sie nie gesendet haben. Ein Spammer hat Ihre Adresse in das Absenderfeld seiner E-Mails gesetzt. Als diese E-Mails fehlschlugen, kamen die Bounce-Meldungen zu Ihnen zurück.
- Return-PathDer Return-Path ist die Adresse, an die Bounce-Meldungen gehen. Der sendende Server legt sie fest, und sie weicht oft von der Absenderadresse ab, die Sie im Posteingang sehen. SPF prüft die Domain im Return-Path.
- SMTPSMTP ist das Regelwerk, mit dem Mailserver E-Mails aneinander senden. Jede E-Mail, die Sie abschicken, wird per SMTP von Server zu Server weitergegeben. Zum Lesen von E-Mails dienen andere Verfahren, nämlich IMAP und POP3.