Calculadora de taxa de bounce
Calcule a taxa de bounce de uma campanha de e-mail ou a taxa de rejeição de um site. Insira os dados da sua ferramenta ou do Google Analytics 4 para avaliar suas métricas.
Total informado pela sua ferramenta de disparo.
O endereço não existe.
Temporário. Deixe em branco se houver apenas um valor.
Insira seus números ou .
Como usar a calculadora de taxa de bounce
- Para disparos de e-mail, fique na aba E-mail. Insira o total de envios e os hard e soft bounces do relatório.
- Se a sua plataforma exibe apenas uma métrica unificada de bounce, insira-a em Hard bounces e deixe Soft bounces vazio.
- Veja o resultado: taxa geral de bounce, índices separados de hard e soft bounce e taxa de entrega.
- Analise a tabela de limites de provedores abaixo para garantir que sua conta não corra risco de bloqueio.
- Para sites, vá para a aba Site e insira as sessões e sessões com engajamento do GA4.
Os resultados são calculados instantaneamente. A fórmula com os seus próprios valores é exibida sob cada resultado.
A fórmula da taxa de bounce
O termo «taxa de bounce» tem dois significados. Em e-mail marketing mede as mensagens que não foram entregues. Na web (taxa de rejeição) mede visitas sem interação.
Fórmula da taxa de bounce de e-mail
Taxa de bounce = e-mails rejeitados ÷ e-mails enviados × 100
Ao enviar 10.000 e-mails com 250 rejeições, a conta é 250 ÷ 10.000 × 100 = 2,5%. Os bounces incluem tanto hard bounces (e-mail inexistente) quanto soft bounces (caixa cheia).
Fórmula da taxa de rejeição no GA4
Taxa de bounce = (sessões − sessões engajadas) ÷ sessões × 100
Esta é a definição no Google Analytics 4: porcentagem de sessões sem engajamento (100% menos a taxa de engajamento). Com 2.000 sessões e 1.250 com engajamento, a rejeição é de 37,5%.
Guias antigos calculavam visitas de uma página só divididas por sessões (Universal Analytics). O UA foi desativado em 2023, portanto utilize a fórmula do GA4 para análises atuais.
Como calcular a taxa de bounce de e-mail
- Abra o relatório do disparo na sua ferramenta de e-mail marketing.
- Anote o número de envios, hard bounces e soft bounces.
- Some os dois tipos de bounce.
- Divida o total pelos e-mails enviados e multiplique por 100.
A maioria das ferramentas divide pelos e-mails enviados. Veja como cada uma documenta o cálculo:
| Ferramenta | Como calcula a taxa de bounce |
|---|---|
| Mailchimp | Hard mais soft bounces ÷ total de e-mails enviados |
| Klaviyo | E-mails que sofreram bounce ÷ total de envios |
| Mailgun | Não entregues ÷ total enviado. Mostra taxa de hard bounce separada |
| Campaign Monitor | Bounces ÷ destinatários para os quais a campanha foi entregue |
| Brevo | Bounces ÷ destinatários, separando hard e soft em relatórios |
| Amazon SES | Apenas hard bounces sobre um volume representativo de disparos |
Essa diferença é importante em listas volumosas: 500 bounces em 10.000 envios representam 5% dos enviados, mas 5,26% dos 9.500 entregues. Nossa ferramenta mostra ambos.
Acompanhe com atenção a taxa de hard bounce isolada, pois é ela que determina restrições nas contas de disparo.
Limites de taxa de bounce nas plataformas de envio
Os servidores de envio monitoram os envios e podem suspender contas que ultrapassam seus limites:
| Provedor | Limite | Regra |
|---|---|---|
| Amazon SES · 5% | 5% | Conta sob revisão com 5% de hard bounce; suspensão com 10%. Meta ideal: abaixo de 2%. |
| Postmark · 10% | 10% | Suspensão da conta ao atingir 10% de hard bounce sobre um volume representativo. |
| Brevo · 2% | 2% | Envios de campanhas suspensos se o hard bounce passar de 2% ou o soft bounce de 5%. |
| HubSpot · 5% | 5% | Disparos de marketing suspensos com 5% de bounce em envios recentes. |
| SendGrid · 5% | 5% | Contas com taxas superiores a 5% recebem avisos e podem ser bloqueadas. |
Mailchimp não estipula um percentual fixo público. Os limites variam conforme o histórico do remetente.
Provedores de caixas de entrada (Gmail, Yahoo, Microsoft) não divulgam limite de bounce. O teto de 0,3% aplica-se a reclamações de spam.
Médias e benchmarks de taxa de bounce
As médias do mercado variam conforme o segmento. O relatório Twilio SendGrid 2023 apontou média global de 1,06% (mediana de 0,21%). A GetResponse registra média agregada de 2,33%.
Mais importante que a média geral é manter sua própria lista saudável. Veja detalhes em taxa de bounce ideal no cold email e como reduzir a taxa de bounce.
Hard bounces e soft bounces
O hard bounce é um erro definitivo: o servidor de destino retorna código SMTP iniciado em 5 (como 5.1.1 para e-mail inexistente). A RFC 5321 orienta a não repetir o envio. Já o soft bounce é temporário (código 4) e admite reenvio.
As plataformas costumam converter soft bounces frequentes em hard bounce permanente:
| Ferramenta | Quando soft bounces viram hard bounce |
|---|---|
| Mailchimp | Após 7 soft bounces sem atividade anterior, ou 15 com histórico |
| Klaviyo | Após mais de 7 soft bounces seguidos em um período de 2 anos |
| Brevo | Reenvia por 36 horas; bloqueia após 5 soft bounces consecutivos em campanhas |
| HubSpot | Testa por 72 horas antes de computar como soft bounce |
Para entender todos os códigos de erro, consulte o guia sobre hard bounce e soft bounce.
Como calcular a taxa de rejeição no Google Analytics 4
No GA4 uma sessão é engajada se durar mais de 10 segundos, tiver uma conversão ou registrar 2 ou mais páginas vistas. Todas as outras contam para a taxa de rejeição.
Relatórios padrão do GA4 geralmente ocultam a métrica. Você pode personalizá-los ou utilizar diretamente a aba Site desta calculadora.
Essa alteração em relação ao Universal Analytics diminuiu a rejeição em sites com conteúdo longo: ler uma página por 30 segundos não é mais rejeição no GA4.
Tenha cuidado com faixas de taxa de rejeição encontradas na internet, como «26% a 40% é excelente». Elas vêm da era do Universal Analytics e raramente citam fontes. O GA4 possui seu próprio recurso de benchmarking, que compara sua propriedade com um grupo de pares quando ativado.
Como reduzir a taxa de bounce dos seus e-mails
Hard bounces ocorrem por e-mails inválidos. A solução definitiva é higienizar a base antes de disparar qualquer campanha.
Exclua prontamente os e-mails com erro permanente para proteger a reputação do seu domínio junto a Gmail, Yahoo e Outlook.
Use nosso verificador de e-mail para checagens individuais ou o validador em massa para listas de prospecção completas.
Perguntas frequentes sobre taxa de bounce
Para e-mail: e-mails com bounce ÷ e-mails enviados × 100. Para sites no GA4: (sessões − sessões com engajamento) ÷ sessões × 100.
Some os hard e soft bounces do relatório, divida pelo total de envios e multiplique por 100. 250 bounces em 10.000 envios resultam em 2,5%.
A maior parte dos sistemas divide pelo número de enviados (Mailchimp, Klaviyo, Mailgun).
Manter-se abaixo de 2% é o padrão seguro do mercado para evitar punições em provedores.
Sim. Com 5% de hard bounce, o Amazon SES audita a conta e a HubSpot bloqueia os disparos. Limpe sua lista.
Não. O teto de 0,3% do Gmail é para reclamações de spam, não para bounces técnicos.
Sessões sem engajamento divididas pelo total de sessões. Engajamento exige mais de 10s, conversão ou 2+ páginas.
O Universal Analytics considerava rejeição qualquer sessão de página única, sem medir o tempo de permanência.
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