Como finalizar um e-mail: despedidas, frases de encerramento e exemplos

Muita gente trava nas duas últimas palavras de um e-mail. Deve ser "Atenciosamente"? "Abraços"? "Obrigado"?

Esta é a resposta curta. Um bom final de e-mail tem três partes: uma frase de encerramento clara, uma despedida que combina com a situação e o seu nome. Se você está pedindo alguma coisa, termine com "Obrigado" ou "Obrigada". Se não está, "Atenciosamente" ou "Cordialmente" serve para a maioria dos e-mails de trabalho.

Você pode enviar o contrato assinado até sexta-feira?

Obrigada,
Priya

O resto deste artigo explica o porquê, com as pesquisas por trás. Ele mostra as despedidas que servem para cada situação, as regras de pontuação, as despedidas em outros idiomas e as despedidas de e-mail de que as pessoas menos gostam. As pesquisas citadas aqui analisaram e-mails em inglês. Por isso, quando um estudo fala de uma despedida específica, mostramos a expressão original em inglês com a tradução.

As três partes do final de um e-mail

O final de um e-mail tem três partes separadas, e cada uma tem uma função diferente.

1. A frase de encerramento é uma frase completa. Ela diz ao leitor o que acontece em seguida, como "Você pode confirmar até quinta-feira?"
2. A despedida é a saudação curta antes do seu nome, como "Obrigado," ou "Atenciosamente,".
3. O seu nome e a assinatura vêm por último. Em um primeiro e-mail, acrescente o seu cargo e a empresa. Em uma resposta rápida, o primeiro nome basta.

Mantenha a assinatura curta. O antigo guia de etiqueta da internet, a RFC 1855, sugeria no máximo 4 linhas, e isso ainda funciona. Se você quer uma assinatura limpa e padronizada, o gerador de assinatura de e-mail cria uma para Gmail, Outlook e Apple Mail.

Despedidas para e-mails de trabalho: as mais comuns

Estas são as despedidas que você mais vai ver em e-mails de trabalho no Brasil, mais ou menos da mais formal para a mais informal.

Despedidas formais como "Atenciosamente" e "Cordialmente" são uma escolha segura em um primeiro e-mail. Você pode deixar o tom mais leve quando a outra pessoa fizer isso. Quando alunos do curso de inglês para negócios do British Council perguntaram qual nível de formalidade usar, um membro da equipe respondeu que, em geral, é melhor ser mais formal.

O que as pesquisas dizem sobre as despedidas

A maioria dos conselhos sobre como finalizar um e-mail é opinião. Alguns estudos e pesquisas trazem números reais, e eles apontam na mesma direção com mais frequência do que se espera. Todos analisaram e-mails ou preferências em inglês.

Despedidas com "thanks" (obrigado) receberam mais respostas

Em 2017, a Boomerang analisou as despedidas de mais de 350.000 conversas de e-mail em inglês, tiradas das listas de discussão de comunidades online. Ela contou com que frequência cada e-mail recebeu resposta:

Despedidas com alguma forma de agradecimento receberam resposta em 62% das vezes, contra 46% das outras. Mas tenha em mente os limites. Eram listas de discussão entre desconhecidos, não e-mails de trabalho. O estudo mostra uma relação, não uma causa, e a própria Boomerang diz que não conseguiu controlar a relação entre remetente e leitor.

Do que as pessoas dizem gostar e não gostar

As pesquisas de opinião fazem outra pergunta: o que as pessoas preferem, e não o que recebe resposta.

• Em uma pesquisa da Perkbox com 1.928 pessoas, 69% escolheram "Kind regards" (cordialmente) como uma das melhores despedidas, seguida de "Thanks" (obrigado), com 46%. "Love" (com carinho, beijos) foi a mais rejeitada, com 57%, e 44% não gostaram de e-mails sem nenhuma despedida.
• Uma pesquisa da YouGov para o HuffPost com 1.000 adultos dos Estados Unidos concluiu que "Thanks" era a despedida mais usada, com 62%. O final mais irritante era não ter despedida, com 41%, seguido de "xoxo" (beijos e abraços), com 24%.
• Uma pesquisa da Preply com 1.005 americanos concluiu que "Thank you" (38%) e "Thanks" (30%) eram as preferidas.

Juntando tudo, o padrão é claro. Agradecimento e educação simples funcionam bem. Despedidas íntimas demais e a falta de despedida funcionam mal.

A questão do "thanks in advance" (desde já, obrigado)

"Thanks in advance" é a única despedida sobre a qual as fontes discordam. Ela teve a maior taxa de resposta nos dados da Boomerang, e 21% dos participantes da Perkbox a colocaram entre as melhores. Mas só 5% dos participantes da Preply a preferiam, e alguns guias de redação a chamam de presunçosa, porque ela pressupõe que a resposta será sim. Em português, o equivalente mais próximo é "Desde já, agradeço".

Alison Green, da coluna Ask a Manager, sugere uma regra sensata. Ela diz que "thanks in advance" funciona na maioria das vezes. Só soa mal quando você pede um favor de verdade, que a pessoa poderia recusar com razão. Nesse caso, algo como "Eu ficaria muito grato se você conseguisse fazer isso dar certo" funciona melhor.

Como finalizar um e-mail que precisa de resposta

Se você precisa de uma resposta, a frase de encerramento faz a maior parte do trabalho. A despedida só define o tom.

Faça um pedido específico. Diga o que você precisa e até quando. Um final vago como "Me diga o que você acha" deixa o leitor tentando descobrir o que você quer.

Terça-feira às 14h funciona para uma ligação de 20 minutos? Se não, me mande dois horários que sejam bons para você.

Obrigado,
Daniel

Você pode aprovar o orçamento até o fim do dia de quinta-feira? Precisamos dele para reservar o local.

Muito obrigada,
Mia

Perguntas ajudam em geral. Em outra análise da Boomerang com mais de 40 milhões de e-mails, os e-mails que faziam de 1 a 3 perguntas tiveram 50% mais chance de receber resposta do que os e-mails sem perguntas. Esse estudo considerou perguntas em qualquer parte do e-mail, não só no final. Mesmo assim, a última linha é o lugar natural para a pergunta principal.

Junte uma pergunta clara com uma despedida de agradecimento. Com base nas taxas de resposta acima, "Obrigado" é uma boa escolha padrão para qualquer e-mail que pede alguma coisa.

Exemplos de final de e-mail por situação

Candidaturas a vagas e cartas de apresentação

Use "Atenciosamente" e o seu nome completo. Os centros de carreira de universidades americanas ainda recomendam o equivalente em inglês, "Sincerely". O guia da Indiana University, por exemplo, diz para agradecer ao empregador pelo tempo e encerrar com "Sincerely" e o seu nome completo digitado.

Agradeço pelo seu tempo e pela atenção. Seria um prazer conversar sobre como posso ajudar a equipe.

Atenciosamente,
Jordan Lee
jordan.lee@example.com

Alguns sites dizem que "Sincerely" está ultrapassado. As pesquisas não confirmam isso para cartas formais. Se a despedida formal parecer rígida em um e-mail curto de follow-up, "Cordialmente" também funciona.

E-mails para um professor

Mantenha o tom formal e dê detalhes suficientes para que o professor saiba quem você é. O Writing Center da University of Kansas sugere despedidas como "Thank you", "Best regards" ou "Sincerely" (em português, "Obrigado", "Cordiais saudações" ou "Atenciosamente"), e você pode acrescentar a sua turma na assinatura.

Obrigado pela ajuda.

Cordiais saudações,
Sam Patel
ECON 201, Turma 3

Cold e-mails e prospecção de vendas

Não há dados confiáveis sobre qual despedida funciona melhor em cold e-mail. Seja simples: uma frase de encerramento curta que facilite dizer não, depois "Obrigado" e o seu primeiro nome. Todos os nossos modelos de cold e-mail terminam assim, para você ver isso no contexto.

Reclamações

Evite despedidas calorosas. O Purdue OWL avisa que "Best Wishes" ou "Cheers" (em português, algo como "Um grande abraço" ou "Valeu") podem enfraquecer uma reclamação, porque sugerem uma proximidade que não combina com a situação. "Saudações" ou "Obrigado" mantêm o tom firme e educado.

E-mails internos e respostas rápidas

Dentro de uma equipe, você pode relaxar bastante. A Ask a Manager observa que é muito normal terminar e-mails internos com "Thanks" (obrigado) ou só com o seu nome. Em uma troca rápida de mensagens, muita gente deixa a despedida de lado. Um estudo sobre e-mails de trabalho na Nova Zelândia concluiu que a cultura do local de trabalho influenciava a forma como as pessoas encerravam os e-mails mais do que o cargo ou o gênero. Então siga o que os seus colegas fazem.

E-mails de agradecimento

O agradecimento é o motivo do e-mail. Então diga isso na frase de encerramento e mantenha a despedida simples.

Obrigada mais uma vez por ter tirado um tempo para me explicar o processo. Isso facilitou muito a decisão.

Cordiais saudações,
Elena

Pontuação e letras maiúsculas

• Coloque uma vírgula depois da despedida e comece o seu nome em uma nova linha. O British Council ensina assim em inglês, e em português o costume é o mesmo: "Atenciosamente," e o nome na linha de baixo.
• Use maiúscula só na primeira palavra. Em inglês, escreva "Kind regards," e "Best wishes,", e não "Kind Regards,". O linguista Larry Trask explica a regra de forma direta: só a primeira palavra da despedida leva maiúscula. Em português, escreva "Um abraço," e não "Um Abraço,".
• Em alguns estilos, ficar sem vírgula também está certo. Algumas empresas do Reino Unido usam pontuação aberta, sem vírgula depois da saudação inicial ou da despedida. Escolha um estilo e use sempre.
• Outros idiomas têm as suas próprias regras. O alemão, por exemplo, não usa vírgula nenhuma depois da despedida, segundo o Duden.

Despedidas em outros idiomas e no inglês britânico

Se você escreve para pessoas de outros países, use a despedida que elas usariam. Estas são as padrão, com base em fontes de cada idioma:

Para cartas britânicas, Trask dá a regra: "Yours sincerely" para uma pessoa com nome, e "Yours faithfully" depois de "Dear Sir or Madam" (Prezado senhor ou senhora). Ele acrescenta que essa diferença não importa muito. Em alemão, "Liebe Grüße" é só para mensagens pessoais. Em francês, Cordialement é a mais usada em e-mails, enquanto as longas fórmulas com "Veuillez agréer" ficam para cartas formais.

Despedidas e finais que você deve evitar

• "Love" e "xoxo" (em português, "Beijos" e "Bjs"). "Love" foi a despedida mais rejeitada na pesquisa da Perkbox, com 57%. Guarde essas despedidas para a família e os amigos.
• Nenhuma despedida em um primeiro e-mail. 44% dos participantes da Perkbox não gostaram disso. O conselho do Purdue OWL é digitar pelo menos uma despedida como "Best," e o seu nome (em português, algo como "Abraço,").
• "Cheers" e "Warmly" com pessoas que você não conhece. Na pesquisa da Perkbox, 26% colocaram "Cheers" (valeu) entre as piores, e 31% disseram o mesmo de "Warmly" (com carinho).
• Abreviações como "Rgds". O British Council classifica "Rgds" como apenas informal. Em português, o mesmo vale para abreviações como "Att." e "Abs". Deixe essas abreviações fora de qualquer e-mail formal.
• Carinhas sorridentes em um primeiro e-mail de trabalho. Em três experimentos, os emojis sorridentes fizeram o remetente parecer menos competente e não o fizeram parecer mais simpático.
• Frases de encerramento passivo-agressivas. "As per my last email" (conforme meu último e-mail) irritou 33% dos participantes da Perkbox, e "Please advise" (aguardo orientação) irritou 8%.

"Enviado do meu iPhone" é um caso misto. Na pesquisa da Preply, 51% queriam que as pessoas parassem de usar a frase. Mas um estudo de 2012 concluiu que uma assinatura de celular deixava os leitores menos severos com erros de digitação. Se você envia e-mails principalmente do computador, desative a frase. No celular, ela pode até ajudar os leitores a perdoar um erro de digitação.

Você sempre precisa de uma despedida?

Em um primeiro e-mail para alguém, sim. A falta de despedida parece brusca para muita gente, e as pesquisas acima a colocam entre os finais mais rejeitados.

Quando a conversa já está andando, você pode deixar a despedida de lado. Em uma troca rápida de respostas com um colega, o seu nome ou nada é normal. Nem todo mundo gosta de despedidas. Um ensaio da Slate defendeu acabar com elas de vez. Mesmo assim, mantenha uma despedida em tudo que não for uma troca rápida de mensagens.

Antes de clicar em enviar

Um bom final não ajuda um e-mail que nunca chega. Se você vai escrever para um contato novo ou para uma lista inteira, confira primeiro se o endereço funciona. A verificação de e-mail confere um único endereço, e o verificador de e-mail em massa confere uma lista inteira. Assim, a despedida que você escolheu com cuidado chega a uma caixa de entrada real.

Perguntas frequentes

Qual é a melhor forma de finalizar um e-mail?

Termine com uma frase de encerramento clara, uma despedida e o seu nome. "Obrigado" funciona melhor quando você está pedindo alguma coisa. Nos dados da Boomerang, feitos com e-mails em inglês, as despedidas com agradecimento receberam mais respostas. "Atenciosamente" ou "Cordialmente" servem para a maioria dos outros e-mails de trabalho.

Como finalizar um e-mail de forma profissional?

Termine com uma frase que diga o que acontece em seguida. Depois, acrescente uma despedida educada como "Atenciosamente", "Cordialmente" ou "Obrigado", e o seu nome completo e cargo. Em cartas de apresentação e cartas formais, use "Atenciosamente".

"Regards" (saudações) é grosseiro?

Não. É neutro e curto, o que combina com e-mails de trabalho breves e com reclamações. Na pesquisa da Perkbox, 31% das pessoas colocaram "Regards" entre as melhores despedidas. "Kind regards" (cordialmente) soa um pouco mais caloroso se você estiver em dúvida.

A despedida leva letra maiúscula?

Só a primeira palavra: "Kind regards," em inglês, ou "Um abraço," em português. O mesmo vale para "Best regards," e "Best wishes,".

"Thanks in advance" (desde já, obrigado) é grosseiro?

Normalmente não. Teve a maior taxa de resposta no estudo da Boomerang, e a Ask a Manager diz que funciona na maioria das vezes. Evite quando você pede um favor de verdade, que a pessoa pode querer recusar.

O que usar no lugar de "Atenciosamente"?

"Cordialmente", "Cordiais saudações" e "Obrigado" são as alternativas comuns em e-mails. Em inglês, "Kind regards", "Best regards" e "Thank you" são as alternativas a "Sincerely", que fica para cartas de apresentação e cartas formais.

Coloca vírgula depois da despedida?

Em inglês, sim, na maioria dos estilos: "Thanks," e o seu nome na linha seguinte. Em português, o costume é o mesmo. Alguns autores do Reino Unido não usam a vírgula. O alemão não usa a vírgula como regra.