메일 끝인사: 이메일 마무리 인사와 맺음말 예시

메일의 마지막 한두 마디에서 고민하는 사람이 많습니다. 한국어 메일이라면 “감사합니다.”로 끝내면 되는지, 영어 메일이라면 “Best”, “Kind regards”, “Thanks” 중 무엇을 써야 하는지 망설이게 됩니다.

이 글은 영어 메일의 맺음말을 중심으로, 각각에 해당하는 한국어 이메일 끝인사도 함께 소개합니다. 이 글에서 소개하는 연구와 설문 조사는 모두 영어 메일을 대상으로 한 것입니다.

짧게 답하면, 좋은 메일 끝인사는 세 부분으로 이루어집니다. 분명한 마지막 문장, 상황에 맞는 맺음말, 그리고 이름입니다. 영어 메일에서 무언가를 요청한다면 “Thanks”로 끝내십시오. 요청이 아니라면 대부분의 업무 메일에는 “Kind regards”나 “Best regards”가 맞습니다. 한국어 업무 메일에서는 두 경우 모두 “감사합니다.”가 기본 마무리 인사입니다.

서명하신 계약서를 금요일까지 보내 주시겠습니까?

감사합니다.
Priya 드림

이 글의 나머지 부분에서는 그 이유를 연구 결과와 함께 설명합니다. 상황별로 맞는 끝인사, 문장 부호 규칙, 다른 언어의 끝인사, 사람들이 가장 싫어하는 맺음말을 다룹니다.

메일 끝인사를 이루는 세 부분

메일 끝인사는 세 부분으로 나뉘며, 각각 역할이 다릅니다.

1. 마지막 문장은 완전한 문장입니다. “목요일까지 확인해 주시겠습니까?”처럼 다음에 무엇을 해야 하는지 수신자에게 알려 줍니다.
2. 맺음말은 이름 앞에 두는 짧은 인사입니다. 영어로는 “Thanks,”나 “Kind regards,”, 한국어로는 “감사합니다.”입니다.
3. 이름과 서명은 맨 마지막에 둡니다. 첫 메일에는 직책과 회사명을 덧붙이십시오. 짧은 답장이라면 이름만으로 충분합니다. 한국어 메일에서는 이름 뒤에 “드림”을 붙이는 경우가 많습니다(예: 김민수 드림).

서명은 짧게 하십시오. 오래된 인터넷 예절 안내서인 RFC 1855는 4줄 이하를 권했고, 이 기준은 지금도 통합니다. 깔끔하고 일관된 서명이 필요하다면 이메일 서명 만들기 도구로 Gmail, Outlook, Apple Mail용 서명을 만들 수 있습니다.

업무 메일에서 자주 쓰는 영어 맺음말과 한국어 끝인사

업무용 영어 메일에서 가장 자주 보이는 맺음말을 대략 가장 격식 있는 것부터 가장 편한 것 순서로 정리했습니다. 두 번째 열은 흔히 쓰는 한국어 표현입니다.

한국어의 “수고하세요.”는 동료 사이에서 쓰는 편한 인사입니다. 고객이나 윗사람에게 쓰면 무례하게 들릴 수 있으므로, 그럴 때는 “감사합니다.”나 “좋은 하루 보내세요.”를 쓰십시오.

“Sincerely”나 “Kind regards” 같은 격식 있는 맺음말은 첫 메일에서 안전한 선택입니다. 상대방이 편하게 쓰기 시작하면 어조를 낮춰도 됩니다. British Council의 비즈니스 영어 강좌에서 수강생들이 어느 정도로 격식을 갖춰야 하는지 묻자, 팀의 한 직원은 일반적으로 더 격식 있게 쓰는 편이 낫다고 답했습니다.

맺음말에 대한 연구 결과

메일 끝인사에 대한 조언은 대부분 의견입니다. 몇몇 연구와 설문 조사는 실제 수치를 보여 주며, 생각보다 같은 방향을 가리키는 경우가 많습니다.

“thanks”가 들어간 맺음말이 가장 많은 답장을 받음

2017년 Boomerang은 온라인 커뮤니티 메일링 리스트의 이메일 스레드 35만 개 이상에서 맺음말을 조사했습니다. 그리고 각 메일이 얼마나 자주 답장을 받았는지 셌습니다.

어떤 형태로든 감사 표현으로 끝난 메일은 62%가 답장을 받았고, 나머지는 46%였습니다. 다만 한계도 기억해야 합니다. 대상은 모르는 사람끼리 주고받은 메일링 리스트이며, 업무 메일이 아닙니다. 이 연구는 인과 관계가 아니라 관련성을 보여 줍니다. Boomerang도 발신자와 수신자의 관계에 따른 영향은 통제하지 못했다고 밝힙니다.

사람들이 좋아하는 끝인사와 싫어하는 끝인사

설문 조사는 다른 질문을 합니다. 무엇이 답장을 받는지가 아니라, 사람들이 무엇을 선호하는지입니다.

• 1,928명을 대상으로 한 Perkbox 설문 조사에서 69%가 “Kind regards”를 가장 좋은 맺음말 중 하나로 골랐고, 그다음은 46%의 “Thanks”였습니다. 가장 싫어하는 맺음말은 57%의 “Love”였고, 44%는 맺음말이 아예 없는 메일을 싫어했습니다.
• YouGov가 HuffPost를 위해 실시한 조사에서는 미국 성인 1,000명을 조사한 결과, 가장 많이 쓰는 맺음말은 “Thanks”(62%)였습니다. 가장 거슬리는 끝인사는 맺음말이 없는 것(41%)이었고, 그다음은 “xoxo”(24%)였습니다.
• 미국인 1,005명을 대상으로 한 Preply 설문 조사에서는 “Thank you”(38%)와 “Thanks”(30%)가 가장 선호되었습니다.

종합하면 경향은 분명합니다. 감사 표현과 단순한 정중함은 좋은 반응을 얻습니다. 지나치게 친한 척하는 끝인사와 끝인사가 아예 없는 것은 나쁜 반응을 얻습니다.

“Thanks in advance”에 대한 엇갈린 평가

“Thanks in advance”(미리 감사를 전하는 표현으로, 한국어의 “미리 감사드립니다”에 해당)는 출처마다 평가가 갈리는 유일한 맺음말입니다. Boomerang 데이터에서는 답장률이 가장 높았고, Perkbox 응답자의 21%가 가장 좋은 맺음말 중 하나로 꼽았습니다. 하지만 Preply 응답자 중 이 표현을 선호한 사람은 5%뿐이었습니다. 답이 “예”라고 미리 가정한다는 이유로 주제넘은 표현이라고 보는 글쓰기 안내서도 있습니다.

Ask a Manager의 Alison Green은 합리적인 기준을 제시합니다. Green에 따르면 “thanks in advance”는 대부분 괜찮습니다. 상대방이 거절해도 이상하지 않은 진짜 부탁을 할 때만 좋지 않게 읽힙니다. 그런 경우에는 “I'd be so grateful if you're able to make it work”(맞춰 주실 수 있다면 정말 감사하겠습니다) 같은 표현이 더 맞습니다.

답장이 필요한 메일의 끝인사

답이 필요하다면 마지막 문장이 대부분의 역할을 합니다. 맺음말은 어조를 정할 뿐입니다.

요청은 구체적으로 하십시오. 무엇이 필요한지, 언제까지 필요한지 쓰십시오. “의견 알려 주세요”처럼 모호하게 끝내면 수신자가 무엇을 원하는지 스스로 알아내야 합니다.

화요일 오후 2시에 20분 정도 통화가 가능하십니까? 어려우시면 편하신 시간을 두 가지 알려 주십시오.

감사합니다.
Daniel 드림

목요일 업무 종료 전까지 예산을 승인해 주시겠습니까? 행사장을 예약하려면 승인이 필요합니다.

감사합니다.
Mia 드림

질문은 일반적으로 도움이 됩니다. 4,000만 통이 넘는 메일을 분석한 Boomerang의 다른 분석에서는 질문이 1~3개 있는 메일이 질문이 없는 메일보다 답장을 받을 가능성이 50% 높았습니다. 이 연구는 마지막 문장만이 아니라 메일 어디에든 있는 질문을 보았습니다. 그래도 주요 질문을 두기에 자연스러운 곳은 마지막 문장입니다.

분명한 질문과 감사 표현의 맺음말을 함께 쓰십시오. 위의 답장률을 보면, 무언가를 요청하는 영어 메일에는 “Thanks”가 좋은 기본값입니다. 한국어 메일에서는 “감사합니다.”로 끝내면 됩니다.

상황별 이메일 끝인사 예시

입사 지원과 커버레터

격식 있는 맺음말과 전체 이름을 쓰십시오. 영어 커버레터의 경우 대학 취업 지원 센터는 지금도 “Sincerely”를 권합니다. 예를 들어 인디애나 대학교 안내는 고용주에게 시간을 내 준 것에 감사하고, “Sincerely”와 입력한 전체 이름으로 끝내라고 말합니다. 한국어 지원 메일에서는 전체 이름 뒤에 “드림”이나 “올림”을 쓰는 형식이 흔합니다.

바쁘신 중에 검토해 주셔서 감사합니다. 팀에 어떻게 기여할 수 있을지 말씀드릴 기회가 있으면 좋겠습니다.

Jordan Lee 올림
jordan.lee@example.com

“Sincerely”가 구식이라고 하는 사이트도 있습니다. 공식 서신에 대해서는 연구 결과가 그 주장을 뒷받침하지 않습니다. 짧은 후속 메일에서 딱딱하게 느껴진다면 “Kind regards”도 괜찮습니다.

교수나 선생님에게 보내는 메일

격식을 유지하고 자신이 누구인지 알 수 있을 만큼 정보를 쓰십시오. 캔자스 대학교 Writing Center는 “Thank you”, “Best regards”, “Sincerely” 같은 맺음말을 권하며, 서명에 수강 과목을 덧붙여도 됩니다. 한국어로 교수님께 보내는 메일에서는 이름 뒤에 “올림”을 쓰는 경우가 많습니다.

도와주셔서 감사합니다.

Sam Patel 올림
ECON 201, Section 3

콜드메일과 영업 아웃리치

콜드메일에서 어떤 맺음말이 가장 효과적인지에 대한 믿을 만한 데이터는 없습니다. 간단하게 쓰십시오. 거절하기 쉽게 하는 짧은 마지막 문장을 쓰고, 그다음 “Thanks”와 이름을 쓰십시오. 한국어 메일이라면 “감사합니다.”와 이름입니다. 콜드메일 템플릿은 모두 이렇게 끝나므로 실제 맥락에서 확인할 수 있습니다.

항의 메일

따뜻한 끝인사는 피하십시오. Purdue OWL은 “Best Wishes”나 “Cheers”가 상황에 맞지 않는 친밀감을 주어 항의의 효과를 약하게 할 수 있다고 경고합니다. “Regards”나 “Thank you”를 쓰면 단호하면서도 정중한 어조를 유지할 수 있습니다.

사내 메일과 짧은 답장

팀 안에서는 훨씬 편하게 써도 됩니다. Ask a Manager는 사내 메일을 “Thanks”나 이름만으로 끝내는 것이 매우 일반적이라고 말합니다. 빠르게 주고받는 대화에서는 맺음말을 아예 빼는 사람도 많습니다. 뉴질랜드 직장의 이메일을 조사한 한 연구에서는 사람들이 메일을 끝내는 방식에 직급이나 성별보다 직장 문화가 더 큰 영향을 주었습니다. 그러니 동료들이 하는 방식을 따르십시오.

감사 메일

감사가 메일의 목적이므로, 감사는 마지막 문장에서 전하고 맺음말은 간단하게 쓰십시오.

절차를 자세히 설명해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 덕분에 결정이 훨씬 쉬워졌습니다.

좋은 하루 보내세요.
Elena 드림

문장 부호와 대문자 쓰기

처음 세 가지 규칙은 영어 메일에 해당합니다.

• 맺음말 뒤에 쉼표를 찍고, 이름은 다음 줄에 쓰십시오. British Council은 이 방식으로 가르칩니다.
• 첫 단어만 대문자로 쓰십시오. “Kind Regards,”가 아니라 “Kind regards,”, “Best wishes,”로 씁니다. 언어학자 Larry Trask는 맺음말에서는 첫 단어만 대문자로 쓴다고 분명하게 말합니다.
• 스타일에 따라 쉼표를 찍지 않아도 됩니다. 영국의 일부 기업은 인사말과 맺음말 뒤에 쉼표를 찍지 않는 오픈 구두법(open punctuation)을 씁니다. 한 가지 스타일을 골라 항상 같은 방식으로 쓰십시오.
• 다른 언어에는 고유한 규칙이 있습니다. 예를 들어 Duden에 따르면 독일어에서는 맺음말 뒤에 쉼표를 전혀 찍지 않습니다. 한국어 메일에서는 “감사합니다.”처럼 마침표로 끝나는 문장으로 맺음말을 쓰고, 그 아래 줄에 이름이나 서명을 두는 것이 일반적입니다.

다른 언어와 영국 영어의 메일 끝인사

해외에 있는 사람에게 메일을 쓴다면 그 사람이 쓰는 끝인사를 쓰십시오. 각 언어의 출처를 바탕으로 한 표준 끝인사는 다음과 같습니다.

영국식 서신에 대해 Trask는 다음 규칙을 제시합니다. 이름을 아는 사람에게는 “Yours sincerely”, “Dear Sir or Madam”(담당자님께)으로 시작한 경우에는 “Yours faithfully”입니다. 다만 이 구분이 크게 중요하지는 않다고 덧붙입니다. 독일어의 “Liebe Grüße”는 개인적인 메시지에만 씁니다. 프랑스어에서는 Cordialement이 이메일에서 가장 많이 쓰이며, “Veuillez agréer”로 시작하는 긴 관용구는 공식 서신에 씁니다.

피해야 할 맺음말과 끝인사

• “Love”와 “xoxo”. Perkbox 설문 조사에서 “Love”는 57%로 가장 싫어하는 맺음말이었습니다. 두 표현은 가족과 친구에게만 쓰십시오.
• 첫 메일에 맺음말이 없음. Perkbox 응답자의 44%가 싫어했습니다. Purdue OWL은 최소한 “Best,” 같은 맺음말과 이름을 입력하라고 조언합니다.
• 모르는 사람에게 쓰는 “Cheers”와 “Warmly”. Perkbox 설문 조사에서 26%가 “Cheers”를, 31%가 “Warmly”를 가장 나쁜 맺음말 중 하나로 꼽았습니다.
• “Rgds” 같은 약어. British Council은 “Rgds”를 비격식 표현으로만 분류하므로, 격식 있는 메일에는 쓰지 마십시오.
• 첫 업무 메일의 웃는 이모티콘. 세 번의 실험에서 이모티콘은 발신자를 덜 유능해 보이게 했고, 더 따뜻해 보이게 하지도 않았습니다.
• 수동 공격적인 마지막 문장. “As per my last email”(지난 메일에서 말씀드린 대로)은 Perkbox 응답자의 33%를, “Please advise”(회신 부탁드립니다)는 8%를 거슬리게 했습니다.
• 고객이나 윗사람에게 쓰는 “수고하세요.” 동료 사이에서 쓰는 편한 인사이므로, 고객이나 윗사람에게는 “감사합니다.”를 쓰십시오.

“Sent from my iPhone”(iPhone에서 보냄)은 평가가 엇갈립니다. Preply 설문 조사에서는 51%가 이 문구를 그만 썼으면 좋겠다고 답했습니다. 하지만 2012년 연구에서는 모바일 서명이 있으면 수신자가 오타를 덜 엄격하게 판단하는 것으로 나타났습니다. 주로 컴퓨터로 메일을 보낸다면 이 문구를 끄십시오. 휴대폰으로 보낸다면 오히려 수신자가 오타를 너그럽게 봐 주는 데 도움이 될 수도 있습니다.

맺음말은 항상 필요합니까?

처음 연락하는 사람에게 보내는 메일이라면 필요합니다. 맺음말이 없으면 많은 사람이 무뚝뚝하다고 느끼며, 위의 설문 조사에서도 가장 싫어하는 끝인사 중 하나로 나타났습니다.

대화가 이어지고 있다면 빼도 됩니다. 동료와 짧은 답장을 주고받을 때는 이름만 쓰거나 아무것도 쓰지 않는 것이 일반적입니다. 맺음말을 좋아하지 않는 사람도 있습니다. Slate의 에세이는 맺음말을 아예 없애자고 주장했습니다. 그래도 빠르게 주고받는 대화가 아니라면 맺음말을 넣으십시오.

보내기 전에

좋은 끝인사도 도착하지 않는 메일에는 소용이 없습니다. 새 연락처나 리스트 전체에 메일을 보낸다면 먼저 주소가 작동하는지 확인하십시오. 이메일 유효성 검사 도구는 주소 하나를, 대량 이메일 검증 도구는 리스트 전체를 확인합니다. 그러면 공들여 쓴 끝인사가 실제 받은편지함에 도착합니다.

자주 묻는 질문

메일을 끝내는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

분명한 마지막 문장, 맺음말, 이름으로 끝내십시오. 영어 메일에서 무언가를 요청할 때는 “Thanks”가 가장 효과적이며, Boomerang 데이터에서도 감사 표현이 들어간 맺음말이 가장 많은 답장을 받았습니다. 그 밖의 업무 메일에는 “Kind regards”나 “Best regards”가 맞습니다. 한국어 업무 메일에서는 “감사합니다.”가 기본입니다.

업무 메일은 어떻게 격식 있게 끝냅니까?

다음에 무엇을 할지 알려 주는 문장으로 끝내십시오. 그다음 “Kind regards”, “Best regards”, “Thank you” 같은 정중한 맺음말과 전체 이름, 직책을 쓰십시오. 커버레터와 공식 서신에는 “Sincerely”를 쓰십시오. 한국어로는 “감사합니다.” 뒤에 이름과 “드림”을 쓰고, 더 격식을 갖출 때는 “올림”을 씁니다.

“Regards”는 무례합니까?

아니요. 중립적이고 짧아서 짧은 업무 메일과 항의 메일에 맞습니다. Perkbox 설문 조사에서 31%가 “Regards”를 가장 좋은 맺음말 중 하나로 꼽았습니다. 확신이 없다면 “Kind regards”가 조금 더 따뜻하게 들립니다.

“Kind regards”는 대문자로 써야 합니까?

첫 단어만 대문자로 쓰십시오. “Kind regards,”로 씁니다. “Best regards,”와 “Best wishes,”도 같습니다.

“Thanks in advance”는 무례합니까?

보통은 그렇지 않습니다. Boomerang 연구에서 답장률이 가장 높았고, Ask a Manager도 대부분 괜찮다고 봅니다. 상대방이 거절하고 싶을 수 있는 진짜 부탁을 할 때는 피하십시오.

“Sincerely” 대신 무엇을 쓸 수 있습니까?

이메일에서는 “Kind regards”, “Best regards”, “Thank you”가 흔히 쓰는 대안입니다. “Sincerely”는 커버레터와 공식 서신에 쓰십시오.

맺음말 뒤에 쉼표를 찍습니까?

영어에서는 대부분의 스타일에서 찍습니다. “Thanks,”라고 쓰고 다음 줄에 이름을 씁니다. 영국에서는 쉼표를 빼는 사람도 있습니다. 독일어에서는 원칙적으로 쉼표를 찍지 않습니다. 한국어에서는 쉼표 대신 마침표로 끝나는 문장으로 씁니다.