Bounces
Mailer-daemon
De mailer-daemon is het programma op een mailserver dat automatische berichten verstuurt. De meeste van deze berichten zijn bouncemeldingen. Een bericht van de mailer-daemon betekent dat een e-mail die je hebt verstuurd niet is bezorgd.
Wat is een mailer-daemon?
De mailer-daemon is een programma op een mailserver dat automatische meldingen verstuurt. De meeste van deze meldingen vertellen je dat een e-mail die je hebt verstuurd niet is bezorgd.
Eerst een paar begrippen. Een server is een computer die altijd aanstaat en e-mail afhandelt. Een daemon is een programma dat op de achtergrond op een server draait, zonder dat iemand ernaar kijkt. De mailer-daemon is dus het achtergrondprogramma dat e-mail afhandelt die niet kan worden bezorgd.
Als je e-mail wordt geweigerd, stuurt de mailer-daemon je een melding. De naam van de afzender is meestal MAILER-DAEMON@ gevolgd door het domein van de server, of postmaster@. Het domein is het deel van een adres na de @, zoals example.com.
De melding heet een onbestelbaarheidsrapport (non-delivery report, NDR). Die vertelt je welk adres mislukte, wanneer en waarom. Veel mensen noemen het gewoon een bouncebericht.
Een eenvoudig voorbeeld
Zo komt een mailer-daemon-bericht in je inbox.
- Priya verstuurt een offerte. Priya heeft een drukkerij. Ze mailt een prijsofferte naar een nieuwe klant op sam@client.example.
- Het adres klopt niet. Het echte adres van de klant is sam.lee@client.example. Priya nam het over van een visitekaartje en liet ".lee" weg.
- De server weigert de e-mail. De mailserver van client.example heeft geen mailbox met de naam "sam". Hij weigert de e-mail.
- Er komt een melding. Een paar seconden later krijgt Priya een e-mail van MAILER-DAEMON. Daarin staat dat haar e-mail niet kon worden bezorgd.
- Priya leest de code. Ze vindt
550 5.1.1. Deze code betekent dat het adres niet bestaat. - Priya lost het op. Ze kijkt op het visitekaartje, verbetert het adres en verstuurt de offerte opnieuw.
De mailer-daemon heeft de e-mail van Priya niet geblokkeerd. De andere server heeft hem geweigerd. De mailer-daemon heeft haar dat alleen laten weten.
Zo lees je het bericht
Het belangrijkste deel van het bericht is de code. Zoek naar een getal van drie cijfers en een getal met punten. Voorbeeld: 550 5.1.1. Het eerste cijfer vertelt je wat voor probleem het is.
| Eerste cijfer | Soort | Wat het betekent | Wat je doet |
|---|---|---|---|
| 5 | Hard bounce | Het adres bestaat niet, of de server heeft je e-mail geblokkeerd. | Verstuur niet opnieuw voordat je weet welke van de twee het is. |
| 4 | Soft bounce | De inbox is vol of de server is druk. | Wacht. Je mailserver probeert het zelf opnieuw. |
De tekst naast de code komt van de ontvangende server. Twee voorbeelden:
- Gmail:
550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist - Microsoft:
5.4.1 Recipient address rejected: Access denied. Volgens de documentatie van Microsoft betekent dit dat "het adres van de ontvanger niet bestaat".
Mailer-daemon-berichten voor e-mails die je niet hebt verstuurd
Soms krijg je een bouncemelding voor een e-mail die je nooit hebt verstuurd. Dit heet backscatter. Zo gebeurt het.
- Een spammer verstuurt duizenden e-mails. In het From-veld typt hij jouw adres, bijvoorbeeld info@shop.example.
- Veel van die e-mails gaan naar adressen die niet bestaan.
- De ontvangende servers weigeren ze. Hun mailer-daemon stuurt elke melding naar het From-adres, en dat is het jouwe.
- Je inbox loopt vol met mailer-daemon-meldingen voor e-mails die je nooit hebt geschreven.
Je account is niet gehackt. De oplossing zit in je domein. Publiceer SPF-, DKIM- en DMARC-records. Dit zijn instellingen van je domein die ontvangende servers vertellen welke e-mails echt van jou komen. Dan kunnen ontvangende servers de nepmails weigeren, in plaats van bouncemeldingen naar jou te sturen.
Waarom het belangrijk is voor afzenders
Elk mailer-daemon-bericht is een bounce. Mailboxproviders, zoals Google en Microsoft, tellen hoeveel van je e-mails naar adressen gaan die niet bestaan. Veel meldingen met 5.1.1 vertellen hun dat je je lijst niet hebt gecontroleerd.
Voorbeeld: een bedrijf stuurt een nieuwsbrief naar een oude lijst van 2.000 contacten. Er komen tweehonderd mailer-daemon-meldingen terug, allemaal met 5.1.1. Elke melding is voor de providers een teken dat niemand de lijst heeft opgeschoond. Deze cijfers zijn alleen een voorbeeld.
Hoe een verificatietool helpt
Een email checker vraagt de ontvangende server of die e-mail accepteert voor een adres. Dat gebeurt voordat je iets verstuurt. De server geeft dezelfde code die de mailer-daemon je later zou sturen. Het verschil is dat er geen e-mail is verstuurd en dat je reputatie geen schade oploopt.
Bulk e-mailverificatie voert dezelfde controle uit op elk adres in een lijst. E-mailverificatie stopt backscatter niet, want die e-mails heb jij niet verstuurd. Het stopt wel de mailer-daemon-meldingen die komen van dode adressen op je eigen lijst.
Verwante begrippen
- Hard bounceEen hard bounce is een e-mail die de ontvangende server definitief heeft geweigerd. Het adres bestaat niet, het domein bestaat niet, of de server heeft je e-mail geblokkeerd. Als je dezelfde e-mail opnieuw verstuurt, mislukt hij opnieuw.
- Soft bounceEen soft bounce is een e-mail die deze keer niet is bezorgd door een tijdelijk probleem. Het adres is echt. De inbox is vol, de server is druk, of de server vraagt je het later opnieuw te proberen.
- Onbestelbaarheidsrapport (NDR)Een onbestelbaarheidsrapport, of NDR (non-delivery report), is een automatische e-mail die je vertelt dat een bericht dat je hebt verstuurd niet is bezorgd. Het noemt het adres dat mislukte en geeft een code die uitlegt waarom. De meeste mensen noemen het een bouncebericht.
- BackscatterBackscatter zijn bouncemeldingen die je krijgt voor e-mails die je nooit hebt verstuurd. Een spammer heeft jouw adres in het afzenderveld van zijn e-mails gezet. Toen die e-mails mislukten, kwamen de bouncemeldingen bij jou terug.
- E-mailspoofingE-mailspoofing is een e-mail versturen met een vals afzenderadres, zodat het lijkt alsof iemand anders hem heeft verstuurd. Oplichters gebruiken het om zich voor te doen als een bank, een leverancier of je eigen leidinggevende. SPF, DKIM en DMARC zijn de records die het voor een domein tegenhouden.