Spam score (pontuação de spam)

O que é spam score?

O spam score, ou pontuação de spam, é um número que um filtro de spam dá a cada e-mail que chega. Um filtro de spam é um programa que decide se um e-mail vai para a caixa de entrada ou para a pasta de spam.

O filtro confere o e-mail contra uma lista de regras. Cada regra que o e-mail quebra soma pontos. Quando o total passa de um limite, o e-mail é marcado como spam.

Um exemplo com o SpamAssassin

O SpamAssassin é um filtro de spam gratuito e de código aberto. Muitos servidores de e-mail o usam. Por padrão, ele marca um e-mail como spam quando a pontuação chega a 5,0 pontos.

Digamos que uma loja envie uma promoção com o assunto "GANHE DINHEIRO AGORA!!!". O SpamAssassin confere o e-mail e encontra três problemas. Os pontos abaixo são só um exemplo. Os valores reais mudam de regra para regra e de versão para versão.

O total é 5,2. Passa do limite de 5,0. O e-mail vai para a pasta de spam.

Se a loja corrigir o assunto, o total cai para 3,7. O e-mail fica abaixo do limite. Mas o problema do IP continua lá e pode prejudicar os próximos envios.

O Gmail e o Outlook usam os seus próprios filtros. Eles não mostram uma pontuação. Mas a ideia é a mesma: vários sinais somados decidem onde o e-mail cai.

O que aumenta o spam score

• Falta de autenticação. O domínio não tem SPF, DKIM ou DMARC. Esses registros provam que o e-mail é realmente seu.
• IP em uma blacklist. O endereço IP que envia o e-mail está em uma blacklist de e-mail. Um endereço IP é o número que identifica um servidor na internet.
• Palavras e formatação agressivas. Frases como "dinheiro fácil" ou "última chance", assuntos em maiúsculas e muitos pontos de exclamação.
• HTML quebrado. HTML é o código que define a aparência do e-mail. Um código mal feito ou um e-mail que é só uma imagem grande parecem suspeitos.
• Links encurtados. Links como bit.ly escondem o destino real. Filtros e leitores desconfiam deles.

Spam score de sites não é a mesma coisa

Você pode encontrar o termo "Spam Score" em ferramentas de SEO. O Moz tem uma métrica com esse nome. Ela mede sites, não e-mails. Ela estima o risco de um site ser penalizado nos resultados de busca. Não tem relação com a pasta de spam do seu e-mail.

Como conferir o spam score do seu e-mail

• mail-tester.com: você envia o seu e-mail para um endereço que o site mostra. Ele devolve uma nota de 0 a 10 e a lista dos problemas encontrados, incluindo SPF, DKIM e blacklists.
• Verificador de palavras de spam: o nosso spam word checker (em inglês) destaca palavras arriscadas, maiúsculas, links encurtados e tags de personalização que não foram preenchidas. Ele roda no seu navegador e não dá uma nota, porque nenhuma ferramenta sabe como uma caixa de entrada específica vai tratar o seu e-mail.

Como reduzir a sua pontuação de spam

1. Configure SPF, DKIM e DMARC no seu domínio.
2. Confira se o seu IP e o seu domínio estão em alguma blacklist.
3. Escreva o assunto em letras normais, sem uma fila de pontos de exclamação.
4. Troque frases agressivas por frases simples e diretas.
5. Use links completos, sem encurtadores.
6. Envie um e-mail com texto de verdade, não só uma imagem.
7. Teste o e-mail no mail-tester.com antes de enviar a campanha.

Um conteúdo limpo não garante a caixa de entrada. Os provedores dão mais peso a quem envia e a como as pessoas reagem. Isso inclui a taxa de reclamação de spam e os bounces.

Spam score e verificação de e-mail

A verificação não muda a pontuação do conteúdo, porque um verificador de e-mail não lê o seu texto. Ele confere se o endereço do destinatário existe. Um validador de e-mail em massa faz isso para a lista toda e remove os endereços mortos antes que eles virem spam traps. Menos bounces e menos spam traps protegem a reputação do seu IP e do seu domínio. A verificação de e-mail cuida da lista, e o conteúdo você revisa à parte.