Entregabilidade de e-mail

O que é entregabilidade de e-mail?

Entregabilidade de e-mail é a capacidade dos seus e-mails de chegar à caixa de entrada das pessoas. Não basta o e-mail ser aceito pelo servidor de destino. Ele precisa aparecer na caixa de entrada, e não na pasta de spam.

Um e-mail enviado pode ter três destinos:

• Caixa de entrada. A pessoa vê o e-mail. Esse é o objetivo.
• Pasta de spam. O e-mail chegou, mas a pessoa provavelmente não vai vê-lo.
• Bloqueado ou devolvido. O servidor de destino recusou o e-mail. Isso se chama bounce.

Entrega e entregabilidade: qual a diferença

As duas palavras parecem iguais, mas medem coisas diferentes.

• Entrega mede quantos e-mails o servidor de destino aceitou.
• Entregabilidade mede quantos dos e-mails aceitos chegaram à caixa de entrada.

Veja um exemplo com números ilustrativos. Digamos que você envie 1.000 e-mails.

A sua ferramenta de envio mostra uma taxa de entrega de 96 por cento. Mas só 800 pessoas viram o e-mail na caixa de entrada. A entregabilidade é o que decide esse número. A medida de quantos e-mails chegam à caixa de entrada também se chama inbox placement.

O que afeta a entregabilidade

Os provedores de caixa de entrada, como Gmail e Outlook, olham vários sinais antes de decidir onde colocar um e-mail.

• Autenticação. O seu domínio tem SPF, DKIM e DMARC? Esses registros provam que o e-mail é realmente seu. O Google exige os três de quem envia 5.000 ou mais e-mails por dia para o Gmail.
• Reputação do remetente. A reputação do remetente é a confiança que os provedores têm no seu domínio e no endereço IP que envia. Um endereço IP é o número que identifica um servidor na internet. Ela é construída com o histórico dos seus envios.
• Bounces. Muitos e-mails para endereços que não existem mostram que a sua lista não foi cuidada. Isso faz a taxa de bounce subir.
• Reclamações de spam. Cada vez que alguém clica em Denunciar spam, o provedor registra. As diretrizes do Google pedem uma taxa de spam abaixo de 0,3 por cento no Google Postmaster Tools e recomendam ficar abaixo de 0,1 por cento.
• Qualidade da lista. Listas compradas ou antigas têm endereços mortos e spam traps.
• Conteúdo. Links encurtados, assuntos todos em maiúsculas e frases agressivas de venda podem fazer um filtro de spam desconfiar.

Como medir a entregabilidade

A sua ferramenta de envio mostra a entrega, mas não mostra onde o e-mail caiu. Há duas formas comuns de descobrir.

• Teste com lista semente. Você envia o e-mail para um grupo de endereços de teste em vários provedores. Depois confere em cada um se o e-mail chegou à caixa de entrada ou ao spam. Esse grupo se chama seed list.
• Google Postmaster Tools. É uma ferramenta gratuita do Google para quem envia e-mail ao Gmail. Ela mostra dados sobre a sua taxa de spam e a autenticação dos seus e-mails. Veja Google Postmaster Tools.

Como melhorar a entregabilidade

1. Configure SPF, DKIM e DMARC no seu domínio.
2. Verifique a lista antes de enviar e remova os endereços que não existem.
3. Remova da lista todo endereço que deu hard bounce.
4. Envie só para pessoas que pediram para receber os seus e-mails.
5. Coloque um link de descadastro fácil de encontrar em cada e-mail.
6. Aqueça um domínio novo aos poucos, com um aquecimento de e-mail.
7. Pare de enviar para quem não abre os seus e-mails há muitos meses.
8. Acompanhe a sua taxa de spam no Google Postmaster Tools.

Entregabilidade de e-mail e verificação de e-mail

A verificação atua em um dos sinais da entregabilidade: os bounces. Um verificador de e-mail confere se um endereço existe antes de você enviar. Um validador de e-mail em massa faz isso para a lista inteira e separa os endereços inválidos. Com menos bounces, a sua reputação de remetente fica protegida. A verificação de e-mail não resolve a autenticação nem o conteúdo, mas remove da lista os endereços que nunca receberiam o seu e-mail.