Blacklist de e-mail

O que é uma blacklist de e-mail?

Uma blacklist de e-mail, ou lista negra de e-mail, é uma lista de remetentes conhecidos por enviar spam. Ela guarda dois tipos de dado:

• Endereços IP. Um endereço IP é o número que identifica um servidor na internet, como 203.0.113.10.
• Domínios. O domínio é a parte do endereço depois do @, como example.com.

As blacklists são mantidas por organizações antispam. A mais conhecida é o Spamhaus. Os servidores de e-mail consultam essas listas a cada e-mail que chega. Se o remetente está na lista, o servidor pode recusar o e-mail ou mandá-lo para o spam.

Um exemplo: e-mails voltando por causa do Spamhaus

Uma empresa de software envia e-mails para os clientes todo dia. Numa segunda-feira, muitos e-mails começam a voltar. A mensagem de erro é parecida com esta:

554 5.7.1 Service unavailable; Client host [203.0.113.10] blocked using zen.spamhaus.org

Veja o que cada parte quer dizer:

• 554 e 5.7.1 são códigos de erro SMTP. Um código que começa com 5 é uma recusa permanente.
• Client host [203.0.113.10] é o endereço IP do servidor da empresa.
• blocked using zen.spamhaus.org diz que o servidor de destino consultou o Spamhaus e encontrou esse IP lá.

A empresa investiga e descobre a causa. Na sexta-feira, alguém enviou uma campanha para uma lista antiga, com muitos endereços abandonados. Alguns deles eram spam traps.

Blacklists de IP e blacklists de domínio

Se você usa um IP compartilhado de um ESP, um serviço que envia e-mail por você, o IP pode entrar em uma blacklist por causa de outro cliente. Nesse caso, quem resolve é o ESP.

Blacklist ou blocklist

Os dois nomes descrevem a mesma coisa. "Blacklist" é o nome mais antigo e ainda muito usado. O Spamhaus e outras organizações usam "blocklist". Você também vai ver blocklist em mensagens de erro e em documentação técnica. Muitas dessas listas são consultadas pelo DNS, o sistema público que guarda informações sobre domínios e IPs. Por isso também se chamam DNSBL.

Como um remetente entra em uma blacklist

• Spam traps. Um spam trap é um endereço que existe só para pegar remetentes com listas ruins. Enviar para ele pode colocar o seu IP ou domínio em uma lista.
• Reclamações. Muitas pessoas marcam os seus e-mails como spam.
• Conta invadida. Um golpista entra em uma conta de e-mail ou em um servidor e usa para enviar spam.
• Volume repentino de um IP novo. Um IP sem histórico que de repente envia milhares de e-mails chama a atenção das organizações antispam.

Como conferir se você está em uma blacklist

O MXToolbox e outras ferramentas parecidas consultam dezenas de blacklists de uma vez. Você digita o seu IP ou o seu domínio e vê em quais listas ele aparece. O Spamhaus também tem uma página própria de consulta.

Faça essa checagem quando os seus bounces subirem de repente. Leia também a mensagem de erro do bounce. Muitas vezes ela diz o nome da lista.

Como sair de uma blacklist

1. Encontre a causa. Confira a última campanha, a origem da lista e se alguma conta foi invadida.
2. Corrija a causa. Remova os endereços ruins, troque senhas, pare a campanha problemática.
3. Peça a remoção. Cada blacklist tem a sua página de remoção. Siga as instruções da lista que aparece no erro.
4. Espere e acompanhe. Algumas listas removem o IP sozinhas depois de um tempo sem problemas. Outras pedem uma solicitação.

Se você pedir a remoção sem corrigir a causa, o IP volta para a lista.

Blacklists de e-mail e verificação de e-mail

Endereços antigos e endereços inventados levam a spam traps, e spam traps levam a blacklists. Um validador de e-mail em massa remove da lista os endereços que não existem mais, antes que eles sejam transformados em spam traps. Um verificador de e-mail no formulário de cadastro pega erros de digitação no domínio. A verificação de e-mail não detecta um spam trap ativo, porque ele aceita e-mail como qualquer caixa real. Ela reduz o risco removendo os endereços mortos.