Gestão de listas
Double opt-in
Double opt-in é um cadastro em duas etapas. A pessoa se inscreve na sua lista e depois confirma clicando em um link enviado por e-mail. Só depois do clique ela entra na lista.
O que é double opt-in?
Opt-in quer dizer aceitar receber algo. No e-mail marketing, é quando uma pessoa aceita entrar na sua lista de e-mails.
No double opt-in, esse aceite acontece duas vezes:
- A pessoa preenche um formulário com o e-mail dela.
- Ela recebe um e-mail de confirmação e clica no link.
Só depois do clique o endereço entra na lista. Se a pessoa não clicar, ela não recebe os seus e-mails.
Um exemplo de double opt-in
Maria visita o site de uma padaria. No rodapé, há um formulário: "Receba as novidades do cardápio por e-mail". Veja o que acontece:
- Maria digita o endereço dela do Gmail e clica em Inscrever.
- O site mostra a mensagem "Confira o seu e-mail para confirmar a inscrição".
- Um minuto depois, chega um e-mail da padaria com o assunto "Confirme o seu e-mail".
- O e-mail tem um botão: "Sim, quero receber".
- Maria clica no botão.
- Uma página abre dizendo "Inscrição confirmada".
- Agora Maria está na lista. Ela recebe a próxima newsletter.
Agora imagine que Maria tivesse digitado gmial.com em vez de gmail.com. O e-mail de confirmação nunca chegaria. O endereço errado não entraria na lista.
Single opt-in e double opt-in
No single opt-in, a pessoa entra na lista assim que envia o formulário. Não há e-mail de confirmação.
| Single opt-in | Double opt-in | |
|---|---|---|
| Etapas | Uma: enviar o formulário | Duas: enviar o formulário e clicar no link |
| A lista cresce | Mais rápido | Mais devagar, porque parte das pessoas não confirma |
| Endereços com erro de digitação | Entram na lista | Não entram, porque ninguém confirma |
| Endereços de outras pessoas | Entram na lista | Não entram, a não ser que o dono confirme |
| Prova de consentimento | Só o registro do formulário | O registro do formulário e do clique |
| Risco de spam traps | Maior | Menor |
Por que as empresas usam double opt-in
- Prova de consentimento. A empresa guarda a data e a hora do clique. Isso mostra que o dono do endereço pediu para receber os e-mails.
- Menos endereços falsos e com erro. Um endereço inventado ou digitado errado nunca confirma. Ele não entra na lista.
- Menos spam traps. Um spam trap é um endereço que existe só para pegar remetentes com listas ruins. Ele nunca clica em um link de confirmação.
- Menos reclamações. Quem confirmou lembra que se inscreveu. É menos provável que marque os seus e-mails como spam.
- Proteção contra cadastros maliciosos. Alguém pode cadastrar o e-mail de outra pessoa no seu formulário. Sem a confirmação, essa pessoa receberia e-mails que não pediu.
Como ativar o double opt-in na sua ferramenta de envio
Os nomes das opções mudam de ferramenta para ferramenta. Os passos gerais são estes:
- Abra as configurações da sua lista ou do seu público na ferramenta de envio, como Mailchimp ou Brevo.
- Procure a opção de double opt-in ou de confirmação de inscrição e ative.
- Edite o e-mail de confirmação. Use um assunto claro, como "Confirme a sua inscrição", e um botão bem visível.
- Escolha a página que a pessoa vê depois de clicar.
- Teste o formulário com o seu próprio e-mail antes de publicar.
Uma dica: diga na página de agradecimento que a pessoa precisa abrir o e-mail e clicar. Peça também para ela olhar a pasta de spam se o e-mail não chegar.
O que fazer com quem não confirma
Parte das pessoas se inscreve e nunca clica no link. Algumas não viram o e-mail. Outras mudaram de ideia. Em muitas ferramentas, esses endereços ficam como pendentes e não recebem as suas campanhas.
- Envie no máximo um lembrete, alguns dias depois do cadastro.
- Não coloque os endereços pendentes na lista principal por conta própria. Isso desfaz o motivo de usar o double opt-in.
- Se a ferramenta permitir, apague os pendentes antigos depois de algumas semanas.
Double opt-in e verificação de e-mail
O double opt-in e a verificação fazem trabalhos diferentes e funcionam juntos. Um verificador de e-mail no formulário confere o endereço no momento do cadastro e pega erros de digitação, como gmial.com, enquanto a pessoa ainda está na página. Assim o e-mail de confirmação não volta como bounce. O double opt-in prova depois que a pessoa é dona do endereço. Para uma lista antiga, feita antes do double opt-in, use um validador de e-mail em massa e faça a verificação de e-mail antes do próximo envio.