Google Postmaster Tools

Google Postmaster Tools란?

Google Postmaster Tools는 메일을 보내는 사람을 위한 Google의 무료 웹사이트입니다. 내 도메인이 Gmail 주소로 보낸 메일을 Gmail이 어떻게 처리하는지 보여 줍니다.

먼저 몇 가지 용어를 설명합니다. 도메인이란 이메일 주소에서 @ 뒤에 오는 이름으로, example.com 같은 것입니다. DNS는 도메인이 자신의 설정을 공개하는 공개 디렉터리입니다. 각 설정을 레코드라고 합니다.

도메인을 추가하고, DNS 레코드를 추가해 도메인 소유자임을 증명합니다. 그러면 Google이 내 도메인에서 Gmail 주소로 보낸 메일에 대한 데이터를 보여 줍니다. 무료입니다. Gmail이 내 도메인을 어떻게 평가하는지 알려 주는 유일한 공식 정보원입니다.

Gmail만 다룹니다. Outlook.com, Yahoo, 기업 메일 서버로 보낸 메일은 나오지 않습니다. Microsoft는 자사 네트워크용으로 별도의 서비스를 운영합니다.

간단한 예

작은 회사가 이 도구를 쓰는 방법은 다음과 같습니다. 숫자는 예시일 뿐입니다.

1. 여행사가 가입합니다. Sunny Trips는 sunnytrips.example 도메인을 Google Postmaster Tools에 추가합니다.
2. 도메인 소유자임을 증명합니다. Google이 코드를 줍니다. 회사는 그 코드를 DNS에 레코드로 추가합니다.
3. 평소대로 메일을 보냅니다. 매주 뉴스레터를 보냅니다. 고객 중 많은 사람이 Gmail을 씁니다.
4. 데이터가 나타납니다. Gmail로 충분한 양의 메일을 보내면, Google Postmaster Tools에 차트가 나타나기 시작합니다.
5. 문제를 발견합니다. 어느 주에 스팸 비율이 0.25%로 올라갑니다. 전달된 메일 10,000통 중 25통을 읽는 사람이 스팸으로 신고했다는 뜻입니다.
6. 원인을 찾습니다. 비율이 오른 것은 가입한 적이 없는 사람들의 새 리스트로 메일을 보내면서부터였습니다. 회사는 그 리스트를 더 이상 쓰지 않습니다.

대시보드가 없었다면 Sunny Trips는 이유도 모른 채 오픈율이 떨어지는 것만 보았을 것입니다.

보여 주는 것

• 스팸 비율. 전달된 메일 중 Gmail 사용자가 스팸으로 신고한 메일의 비율입니다. Google의 발신자 가이드라인은 이 숫자를 기준으로 삼습니다.
• 도메인 평판과 IP 평판. 각각 bad(나쁨), low(낮음), medium(보통), high(높음) 중 하나로 평가합니다. IP 주소란 발송 서버를 식별하는 번호입니다. high는 Gmail이 내 메일을 거의 걸러 내지 않는다는 뜻입니다. bad는 내 메일 대부분이 스팸함으로 가거나 거부된다는 뜻입니다.
• 인증. 내 메일 중 SPF, DKIM, DMARC를 통과한 메일의 비율입니다. 이 레코드들은 메일이 정말 나에게서 왔다는 것을 증명하는 도메인 설정입니다.
• 암호화. 내 메일 중 TLS로 보낸 메일의 비율입니다. TLS는 서버 사이를 오가는 메일을 암호화하는 표준입니다.
• 전송 오류. 내 메일 중 Gmail이 거부하거나 지연시킨 메일의 비율과 그 이유입니다.
• 피드백 루프. Feedback-ID 헤더를 쓰는 대량 발신자를 위한 캠페인별 신고율입니다. 헤더란 메일 맨 위에 있는 기술 정보 한 줄입니다.

Google이 공개한 기준

Google의 발신자 가이드라인은 다음과 같이 안내합니다.

1. Postmaster Tools에 표시되는 스팸 비율을 0.10% 미만으로 유지합니다.
2. 스팸 비율이 절대 0.30% 이상이 되지 않도록 합니다.
3. 하루 5,000통 이상 보내는 발신자는 SPF, DKIM, DMARC를 갖춰야 합니다.
4. 이런 발신자의 마케팅 메일에는 원클릭 수신 거부가 있어야 합니다.

0.30%를 넘는 발신자의 메일은 걸러지거나 거부됩니다. 이 기준은 낮은 수치입니다. 전달된 메일 10,000통에서 0.30%는 신고 30건입니다.

보여 주지 않는 것

Postmaster Tools는 전달된 메일에 대해 보고합니다. 존재하지 않는 주소는 보여 줄 수 없습니다. 쓰이지 않는 주소로 보낸 메일은 SMTP 연결 중에 거부됩니다. SMTP란 메일 서버끼리 메일을 보내는 표준 방식입니다. 이 거부가 반송이며, 반송 메시지는 메일이 전달되지 않았다고 알려 주는 자동 메시지입니다.

반송은 스팸 비율에 포함되지 않습니다. 무효 주소가 많은 리스트는 스팸 비율이 낮게 나오면서도, 반송률이 평판을 해치고 있을 수 있습니다.

예: 한 쇼핑몰이 주소 10,000개로 메일을 보내는데, 그중 1,000개가 존재하지 않습니다. Google Postmaster Tools는 전달된 메일만 세므로 스팸 비율은 좋게 나옵니다. 반송 1,000건은 이 숫자에 나타나지 않습니다.

Postmaster Tools에는 일정한 발송량도 필요합니다. 내 도메인이 Gmail로 보내는 메일이 적으면 차트가 비어 있습니다. Google은 최소 발송량을 공개하지 않습니다.

검증과 함께 쓰는 방법

Postmaster Tools는 보낸 뒤에 문제를 알려 줍니다. 검증은 보내기 전에 원인을 없앱니다. 리스트를 이메일 유효성 검사 도구로 확인하면 반송될 주소를 지울 수 있습니다. 신고를 일으키는 일회용 이메일 주소와 역할 기반 주소도 지울 수 있습니다. 대량 이메일 검증 도구는 파일 하나를 올려 리스트 전체에 같은 일을 합니다. 그러면 Postmaster Tools가 보고할 문제가 줄어듭니다.

이메일 검증 자체가 Gmail의 평가를 바꾸지는 않습니다. 존재하지 않는 주소로 보내지 않게 해 줄 뿐입니다. 이메일 반송률: 기준과 낮추는 방법 가이드에서 두 가지를 모두 설명합니다.