이메일 도달률
IP 평판
IP 평판이란 Gmail, Outlook 같은 메일 서비스 제공업체가 내 메일이 나오는 IP 주소를 얼마나 신뢰하는지를 말합니다. IP 주소란 인터넷에서 서버를 식별하는 번호입니다. IP 평판이 나쁘면 메일이 스팸함으로 가거나 차단됩니다.
IP 평판이란?
인터넷의 모든 서버에는 IP 주소가 있습니다. IP 주소는 192.0.2.10 같은 숫자로, 서버를 식별합니다. 메일을 보내면 메일은 IP 주소가 있는 서버에서 나갑니다.
Gmail, Outlook.com, Yahoo 같은 메일 서비스 제공업체는 IP 주소마다 그 주소에서 온 메일을 추적합니다. 반송된 메일이 몇 통인지, 스팸으로 신고한 사람이 몇 명인지 셉니다. 그 IP가 블랙리스트에 있는지도 확인합니다. 업체는 이 기록을 바탕으로 그 IP를 얼마나 신뢰할지 정합니다. 이 신뢰 수준이 IP 평판입니다.
이메일 IP 평판이 좋으면 메일이 받은편지함에 도착하는 데 도움이 됩니다. 평판이 나쁘면 메일이 스팸함으로 가거나, 전송이 느려지거나, 거부됩니다.
예시: 공유 IP 하나를 쓰는 두 발신자
ESP란 Mailchimp나 SendGrid처럼 고객 대신 메일을 보내 주는 회사입니다. 한 ESP의 고객 두 곳이 같은 IP 주소 192.0.2.10에서 메일을 보낸다고 가정하겠습니다.
- 고객 A는 서점입니다. 웹사이트에서 가입한 사람들에게 메일을 보냅니다. 반송되는 메일이 적고, 신고하는 사람도 적습니다.
- 고객 B는 주소 50,000개가 담긴 리스트를 구매했습니다. 그중 수천 개가 반송됩니다. 많은 수신자가 “스팸 신고”를 누릅니다.
Gmail은 반송과 신고를 192.0.2.10의 기록으로 남깁니다. 그 IP의 평판이 떨어집니다. 이제 서점이 잘못한 것이 없는데도, 서점의 메일 일부가 스팸함으로 갈 수 있습니다.
ESP는 이런 일을 막으려고 합니다. 많은 ESP가 고객마다 반송률과 신고율을 지켜봅니다. 같은 IP를 쓰는 다른 고객을 보호하려고, 고객 B 같은 계정을 일시 정지합니다.
공유 IP와 전용 IP의 차이
| 공유 IP | 전용 IP | |
|---|---|---|
| 이 IP로 보내는 사람 | 같은 ESP의 여러 고객 | 나만 |
| 평판을 좌우하는 것 | 이 IP로 보내는 모든 사람 | 내 메일만 |
| 적합한 발신자 | 중소규모 발신자 | 발송량이 일정한 대량 발신자 |
| 준비 | 바로 사용 가능 | 먼저 워밍업이 필요 |
전용 IP를 쓰면 평판을 완전히 직접 관리할 수 있습니다. 반대로 다른 사람의 좋은 메일이 나에게 도움을 주지도 않습니다. 새 전용 IP에는 기록이 없으므로, 평판을 천천히 쌓아야 합니다.
IP 평판을 쌓는 요인과 떨어뜨리는 요인
다음은 좋은 IP 평판을 쌓아 줍니다.
- 갑자기 늘리지 않고 일정한 양의 메일을 보내는 것
- 리스트가 깨끗해서 반송률이 낮은 것
- 사람들이 원해서 받는 메일이라 스팸 신고가 적은 것
다음은 평판을 떨어뜨립니다.
- 존재하지 않는 주소에서 생기는 많은 하드 바운스
- 스팸 트랩으로 보내는 메일. 스팸 트랩은 나쁜 리스트를 쓰는 발신자를 잡기 위해서만 존재하는 주소입니다.
- 메일을 예상하지 못한 사람들의 스팸 신고
- Spamhaus 같은 블랙리스트 등록
- 기록이 없는 새 IP에서 보내는 대량 메일
IP 평판을 확인하는 방법
- 발송 IP를 찾습니다. Gmail 주소로 나에게 메일을 보내고, 메일을 연 뒤 “원본 보기”를 선택합니다. Gmail은 SPF 결과 옆에 IP 주소를 보여 줍니다. ESP에 물어봐도 알 수 있습니다.
- MXToolbox 같은 블랙리스트 확인 도구에 IP를 입력합니다. 이 도구는 여러 공개 블랙리스트에서 IP를 한 번에 확인합니다.
- Outlook.com의 경우 Microsoft SNDS(Smart Network Data Services)에 가입합니다. 내 IP가 Outlook.com 사용자에게 보내는 메일에 대한 데이터를 보여 줍니다.
- Gmail의 경우 Google Postmaster Tools를 사용합니다. 내 도메인이 Gmail 사용자에게 보내는 메일에 대한 데이터를 보여 줍니다.
IP 평판을 개선하는 방법
- 먼저 나쁜 리스트나 해킹된 계정 같은 원인을 찾아 해결합니다.
- 반송되는 주소를 지우고, 다음 발송 전에 리스트를 검증합니다.
- 메일을 한 번도 열지 않는 사람에게는 보내지 않습니다.
- IP가 블랙리스트에 있다면, 원인을 해결한 뒤 삭제를 요청합니다.
- 새 IP는 항상 천천히 시작합니다. 하루 발송량을 적게 시작하고 몇 주에 걸쳐 늘립니다. IP 워밍업을 참고하십시오.
IP 평판과 도메인 평판의 차이
IP 평판은 서버 주소에 붙습니다. 도메인 평판은 example.com처럼 이메일 주소에서 @ 뒤에 오는 이름에 붙습니다. 새 ESP로 옮기면 IP는 바뀌지만 도메인은 그대로입니다. 업체는 두 가지를 모두 사용하며, 어느 한쪽에 문제가 생겨도 메일 전달에 해가 될 수 있습니다.
IP 평판과 이메일 검증
반송과 스팸 트랩은 모두 IP 평판을 떨어뜨리며, 둘 다 리스트에 있는 나쁜 주소에서 생깁니다. 이메일 유효성 검사 도구는 보내기 전에 주소가 존재하는지 받는 쪽 서버에 묻습니다. 대량 이메일 검증 도구는 리스트 전체에 같은 일을 하고, 반송될 주소를 표시합니다. 이메일 검증으로 이런 주소를 지우면 내 IP에 기록되는 반송이 줄어듭니다. 일부 트랩은 실제로 작동하는 메일함이므로 검증으로 모든 스팸 트랩을 찾을 수는 없습니다. 하지만 쓰이지 않는 주소가 트랩으로 바뀌기 전에 지울 수 있습니다.
관련 용어
- 도메인 평판도메인 평판이란 Gmail 같은 메일 서비스 제공업체가 내 발신 도메인을 얼마나 신뢰하는지를 말합니다. 도메인은 이메일 주소에서 @ 뒤에 오는 부분으로, example.com 같은 것입니다. 좋은 도메인 평판은 발송 서비스를 바꿔도 그대로 유지됩니다.
- 이메일 블랙리스트이메일 블랙리스트는 스팸을 보내는 것으로 알려진 IP 주소나 도메인의 공개 목록입니다. 받는 쪽 메일 서버는 이 목록을 확인하고, 목록에 있는 발신자의 메일을 차단하거나 걸러 냅니다. 가장 잘 알려진 목록 중 일부는 Spamhaus가 운영합니다.
- 스팸 트랩스팸 트랩이란 실제로 쓰는 사람이 없는 이메일 주소입니다. 허락 없이 메일을 보내는 발신자를 잡기 위해서만 존재합니다. 스팸 트랩으로 메일을 보냈다면, 리스트를 구매했거나, 웹사이트에서 복사했거나, 오랫동안 정리하지 않았다는 뜻입니다.