이메일 도달률

이메일 도달률이란?

이메일 도달률(deliverability)이란 보낸 메일이 받은편지함에 도착하는 능력을 말합니다. 보낸 메일은 세 곳 중 한 곳으로 갑니다. 받은편지함에 도착할 수 있습니다. 스팸함으로 갈 수 있습니다. 또는 받는 쪽 서버가 메일을 거부할 수 있는데, 이것을 반송(바운스)이라고 합니다.

도달률은 첫 번째 장소인 받은편지함에 관한 것입니다. 각 메일이 어디로 갈지는 메일 서비스 제공업체가 정합니다. 메일 서비스 제공업체란 Gmail, Outlook.com, Yahoo처럼 받는 사람의 받은편지함을 운영하는 회사입니다. 각 업체는 스팸 필터를 운영하며, 이 필터가 메일마다 어디로 보낼지 결정합니다.

전달과 도달률의 차이

두 단어는 비슷하게 들리지만 서로 다른 것을 측정합니다. 전달(delivery)은 받는 쪽 서버가 받아들인 메일의 수를 셉니다. 도달률은 받아들여진 메일이 어디로 갔는지를 봅니다.

고객에게 메일 1,000통을 보낸다고 가정하겠습니다. 다음은 예시 숫자입니다.

발송 도구에는 전달률이 96%로 표시됩니다. 좋아 보입니다. 하지만 1,000통 중 받은편지함에 도착한 메일은 800통뿐입니다. 받은편지함 도달 비율로는 80%입니다. 발송 도구는 메일이 어느 폴더로 갔는지 볼 수 없으므로 96%라는 숫자를 보여 줍니다.

이메일 도달률에 영향을 주는 요인

메일 서비스 제공업체는 정확한 규칙을 공개하지 않습니다. 알려진 요인은 다음과 같습니다.

• 발신 인증. 도메인이 SPF, DKIM, DMARC를 통과하는지 여부입니다. 이 레코드들은 메일이 정말 내가 보낸 것임을 증명합니다.
• 발신자 평판. 과거에 보낸 메일을 바탕으로 업체가 내 도메인과 발송 IP 주소를 얼마나 신뢰하는지를 말합니다. IP 주소란 인터넷에서 서버를 식별하는 번호입니다. 발신자 평판을 참고하십시오.
• 반송. 존재하지 않는 주소로 보내면, 리스트를 확인하지 않았다는 사실이 업체에 드러납니다.
• 스팸 신고. 사람들이 “스팸 신고”를 얼마나 자주 누르는지입니다. Google의 발신자 가이드라인은 이 비율을 0.10% 미만으로 유지하고, 0.30%에는 절대 도달하지 않도록 하라고 안내합니다.
• 리스트 품질. 받는 사람이 메일 수신을 원했는지, 리스트에 스팸 트랩이 있는지 여부입니다.
• 콘텐츠. 링크, 이미지, 문구입니다. 콘텐츠는 위의 요인들보다 영향이 작습니다.

도달률을 측정하는 방법

다른 사람의 받은편지함 안을 볼 수는 없습니다. 그래서 도달률은 두 가지 방법으로 측정합니다.

시드 테스트. Gmail, Outlook.com, Yahoo 등 여러 업체에 직접 관리하는 테스트 받은편지함을 두고, 그곳으로 메일을 보냅니다. 그런 다음 각 받은편지함에서 메일이 어디에 도착했는지 확인합니다. 이 테스트 주소 묶음을 시드 리스트라고 합니다.

업체 데이터. Google Postmaster Tools는 Google의 무료 서비스입니다. 내 도메인이 Gmail 사용자에게 보내는 메일에 대해 스팸 신고율, 인증 결과 같은 데이터를 보여 줍니다. Microsoft도 Outlook.com용으로 SNDS라는 비슷한 서비스를 운영합니다.

내 숫자도 지켜보십시오. 특정 업체에서 오픈 수가 갑자기 떨어졌다면, 그 업체에서 메일이 스팸함으로 가기 시작했다는 뜻일 수 있습니다.

이메일 도달률을 높이는 방법

1. 내 도메인의 메일을 보내는 모든 서비스에 SPF, DKIM, DMARC를 설정합니다.
2. 보내기 전에 리스트를 검증하고, 존재하지 않는 주소를 지웁니다.
3. 수신을 원한 사람에게만 메일을 보냅니다. 리스트는 절대 구매하지 않습니다.
4. 알아보기 쉬운 수신 거부 링크를 넣습니다. Google은 하루 5,000통 이상 보내는 발신자의 마케팅 메일에 원클릭 수신 거부를 요구합니다.
5. 몇 달 동안 아무 메일도 열지 않은 사람에게는 보내지 않습니다.
6. 새 도메인이나 IP 주소는 천천히 시작합니다. 이메일 워밍업을 참고하십시오.
7. Postmaster Tools에서 스팸 신고율을 지켜보고, 신고율이 오르면 원인을 찾습니다.

이메일 도달률과 이메일 검증

검증은 도달률의 한 부분인 반송률을 개선합니다. 이메일 유효성 검사 도구는 보내기 전에 존재하지 않는 주소를 찾습니다. 대량 이메일 검증 도구는 파일 하나를 올려 리스트 전체에 같은 일을 합니다. 반송이 줄면 발신자 평판이 보호되고, 평판은 메일이 받은편지함에 도착하는지에 영향을 줍니다. 하지만 이메일 검증으로 인증, 콘텐츠, 스팸 신고 문제가 해결되지는 않습니다. 그래서 위의 다른 단계도 여전히 중요합니다.