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Reputação de IP
A reputação de IP é o quanto os provedores de caixa de entrada confiam no endereço IP que envia os seus e-mails. Um endereço IP é o número que identifica um servidor na internet. Uma reputação boa ajuda o e-mail a chegar à caixa de entrada, e uma ruim o leva ao spam ou ao bloqueio.
O que é reputação de IP?
Todo e-mail sai de um servidor. Um servidor é um computador que fica ligado o tempo todo e presta um serviço pela internet. Cada servidor tem um endereço IP, um número como 203.0.113.25.
A reputação de IP, ou IP reputation, é a confiança que os provedores de caixa de entrada têm nesse endereço. Gmail, Outlook e Yahoo guardam o histórico de cada IP que envia e-mail para eles. Se esse IP envia e-mails que as pessoas querem, a reputação sobe. Se envia spam, ela cai.
Com uma reputação boa, os seus e-mails chegam à caixa de entrada. Com uma ruim, eles vão para o spam ou são recusados.
Um exemplo: dois remetentes no mesmo IP
Duas empresas usam o mesmo ESP, um serviço que envia e-mails por elas. O ESP coloca as duas no mesmo endereço IP.
- A Loja Verde envia uma newsletter por semana para clientes que se cadastraram no site.
- A Empresa X compra uma lista de 50.000 endereços e envia uma promoção para todos de uma vez.
Muitos endereços da lista comprada não existem. Os e-mails voltam como bounce. Muitas pessoas que receberam marcam o e-mail como spam. Alguns endereços são spam traps, endereços que existem só para pegar quem envia para listas ruins.
O Gmail registra tudo isso contra o IP. A reputação do IP cai. Na semana seguinte, a newsletter da Loja Verde também vai para o spam, porque sai do mesmo IP. A Loja Verde não fez nada de errado.
Por isso os ESPs acompanham de perto os bounces e as reclamações de cada conta.
IP compartilhado e IP dedicado
| IP compartilhado | IP dedicado | |
|---|---|---|
| Quem usa | Vários clientes do ESP | Só você |
| Reputação | Depende de todos os remetentes do IP | Depende só dos seus envios |
| Para quem serve | Quem envia pouco ou não envia todo dia | Quem envia grandes volumes com regularidade |
| Aquecimento | Não precisa, o IP já tem histórico | Precisa, um IP novo não tem histórico |
Um IP dedicado não é sempre melhor. Se você envia pouco, os provedores não têm dados suficientes para formar uma opinião sobre o seu IP. Nesse caso, um IP compartilhado bem cuidado pelo ESP costuma funcionar melhor.
O que melhora e o que prejudica a reputação de IP
O que ajuda:
- Enviar um volume regular, sem picos repentinos.
- Enviar só para pessoas que pediram para receber os seus e-mails.
- Ter poucos bounces e poucas reclamações de spam.
O que prejudica:
- Bounces. Muitos e-mails para endereços que não existem mostram que a lista não foi cuidada.
- Spam traps. Enviar para um spam trap mostra que a lista foi comprada ou nunca foi limpa.
- Reclamações. Cada clique em Denunciar spam conta contra o IP.
- Blacklists. Um IP listado em uma blacklist de e-mail é bloqueado por muitos servidores.
- Volume repentino. Um IP que de repente envia muito mais do que o normal chama a atenção dos filtros de spam.
Como conferir a reputação do seu IP
- Checagem de blacklists. O MXToolbox e outras ferramentas parecidas consultam dezenas de blacklists de uma vez. Você digita o seu IP e vê em quais listas ele aparece. Muitas dessas listas funcionam como DNSBL, listas consultadas pelo DNS.
- Microsoft SNDS. O Smart Network Data Services é uma ferramenta gratuita da Microsoft. Ela mostra dados sobre os e-mails que os seus IPs enviam para o Outlook.com, como volume e taxa de reclamações. Você precisa provar que controla o IP para ver os dados.
Se você usa um IP compartilhado do seu ESP, quem acompanha esses dados é o ESP.
Como melhorar a reputação de IP
- Descubra a causa. Confira a sua taxa de bounce, as reclamações e as blacklists.
- Limpe a sua lista. Remova os endereços que não existem e os que deram hard bounce.
- Pare de enviar para quem não abre os seus e-mails há muitos meses.
- Se o IP estiver em uma blacklist, corrija a causa e peça a remoção na página da lista.
- Em um IP novo, aumente o volume aos poucos. Isso se chama aquecimento de IP.
- Mantenha um ritmo de envio estável.
Reputação de IP e reputação de domínio
A reputação de IP é ligada ao servidor que envia. A reputação do domínio é ligada ao seu domínio, a parte do endereço depois do @. Se você troca de ESP, o seu IP muda, mas o seu domínio continua o mesmo. Os provedores olham as duas reputações.
Reputação de IP e verificação de e-mail
Bounces prejudicam a reputação de um IP, e a verificação atua nesse ponto. Um verificador de e-mail confere se um endereço existe antes do envio. Um validador de e-mail em massa faz isso para a lista inteira e separa os endereços que dariam hard bounce. A verificação de e-mail também remove endereços mortos antes que eles virem spam traps.
Termos relacionados
- Reputação do domínioA reputação do domínio é o quanto os provedores de caixa de entrada confiam no domínio que envia os seus e-mails, a parte do endereço depois do @. Ela é formada pelo histórico dos seus envios. Ela acompanha você mesmo quando você troca de serviço de envio.
- Blacklist de e-mailUma blacklist de e-mail é uma lista pública de endereços IP e domínios que enviaram spam. Os servidores de e-mail consultam essa lista e bloqueiam e-mails de quem está nela. Se o seu IP ou domínio entrar em uma blacklist, os seus e-mails começam a voltar.
- Spam trapUma spam trap é um endereço de e-mail que nenhuma pessoa real usa. Ela existe só para pegar remetentes que enviam e-mail sem permissão. Se você envia para uma spam trap, isso mostra que a sua lista foi comprada, copiada de sites ou ficou muito tempo sem limpeza.