콜드메일의 좋은 반송률은 얼마입니까?

콜드메일의 좋은 반송률은 2% 미만입니다. 콜드메일의 좋은 반송률이 얼마인지 묻는다면 목표로 삼을 수치는 이것입니다. 5%를 넘으면 받은편지함에 도달하는 능력이 실제로 손상되고 있습니다. 두 수치 사이의 구간은 주의가 필요하지만 아직 긴급한 상황은 아닙니다.

세 가지 구간과 각각의 의미

콜드메일 기준의 구간입니다. 더 엄격한 수치로 평가되는 마케팅 메일과 트랜잭션 메일은 반송률 기준 표를 참고하십시오.

기준은 글보다 표로 보는 편이 행동으로 옮기기 쉽습니다.

2% 미만은 잘 관리된 리스트가 유지하는 범위입니다. 주소가 최신이고 발송 도메인이 신뢰받고 있다는 뜻입니다. 2~5% 구간은 다시 보내기 전에 확인하라는 신호입니다. 원인은 거의 항상 고칠 수 있고, 그대로 두면 더 나빠집니다. 5%를 넘으면 메일 서비스 제공업체가 메일을 품질이 낮은 메일로 취급하기 시작하고, 계속 보내면 상황이 더 나빠집니다.

소량 발송에서 수치가 크게 흔들리는 이유

반송률은 발송 규모와 함께 읽어야 합니다. 작은 리스트에서는 비율이 크게 움직이기 때문입니다. 주소 500개 중 더 이상 없는 주소가 15개라면 반송률은 이미 3%로, 주의 구간에 들어갑니다. 리스트가 조금 오래되었을 뿐인데도 그렇습니다. 같은 15개의 없어진 주소가 5,000개 리스트에 있으면 0.3%로 계산되어 눈에 띄지 않고 넘어갑니다.

따라서 수백 명에게 보낸 발송에서 비율이 높게 나왔다면, 실제 문제가 아니라 한 번 잘못 들어온 데이터 때문일 수 있습니다. 같은 수치가 크고 워밍업된 리스트에서 나온다면 발송을 멈출 만합니다. 수치만으로는 충분하지 않습니다. 그 뒤의 발송량에 따라 의미가 달라집니다.

콜드메일이 더 엄격한 기준으로 평가되는 이유

수신 동의를 받은 마케팅 리스트는 여유가 더 많습니다. 리스트에 있는 사람들이 직접 가입했고, 참여도가 높으며, 제공업체는 그 참여도를 수신자가 메일을 원한다는 신호로 읽습니다. 콜드메일에는 그런 이력이 없습니다. 제공업체 입장에서 모든 수신자는 메일을 원했다고 볼 근거가 없는 사람입니다. 그래서 뉴스레터에서는 조용히 넘어가는 반송률이 콜드 캠페인에서는 경고 신호로 읽힙니다. 처음부터 신뢰가 적기 때문에 더 엄격하게 평가받습니다.

Google과 Yahoo가 바꾼 기준

2024년 초 Google과 Yahoo는 대량 발신자 요건을 도입했습니다. 이로써 느슨한 권장 사항이 실제 강제력이 있는 규칙이 되었습니다. 하루 발송량이 일정 수준을 넘는 발신자는 이제 SPF, DKIM, DMARC로 메일을 인증하고, 수신 거부를 쉽게 만들고, 스팸 신고율을 정해진 기준 아래로 유지해야 합니다. Google은 그 스팸 신고율 기준을 0.3%로 정했습니다.

반송은 이 규칙이 감시하는 발신자 품질 평가에 함께 반영됩니다. 반송이 많은 리스트는 이제 메일 몇 통을 잃는 것 이상의 위험이 있습니다. 메일이 수락되는지 자체에 영향을 줄 수 있으므로, 확인하지 않은 리스트로 보내는 비용이 커집니다.

반송과 스팸함 도착의 차이

사람들이 자주 혼동하는 두 수치를 구분하면 도움이 됩니다. 반송은 서버가 메일을 바로 거부한 것이며, 반송률에 반영되는 것은 이쪽입니다. 스팸함 도착은 다릅니다. 메일은 수락되어 전달되었지만 아무도 보지 않는 곳에 분류된 것입니다. 캠페인의 반송률이 깨끗해도 메일 대부분이 스팸함에 있었다면 실패한 것입니다. 따라서 반송률은 사람들이 메일을 봤는지가 아니라 리스트 품질을 재는 지표로 읽으십시오. 두 문제는 해결 방법이 다르며, 낮은 반송률을 성공의 증거로 여기는 것은 흔하고 비용이 큰 실수입니다.

자신의 반송률을 확인하는 방법

어떤 발송 도구를 쓰든 도구에서 이 수치를 보여 줍니다. 대부분의 발송 도구와 콜드 아웃리치 도구에서는 캠페인 요약에 반송 비율로 표시되며, 반송된 메일 수를 발송한 메일 수로 나눈 값입니다. 반송률 계산기는 이 계산을 대신하고 하드 바운스와 소프트 바운스를 나눠 줍니다. 도구가 하드 바운스와 소프트 바운스를 구분한다면 먼저 하드 바운스 수치를 보십시오. 리스트 품질과 관련된 것은 하드 바운스입니다. 합계만 표시된다면, 수치가 갑자기 뛰었을 때 다음 발송 전에 멈추고 확인하십시오.

새 리스트의 첫 발송은 평소 평균과 따로 확인하십시오. 검증하지 않은 새 리스트는 없어진 주소가 걸러지기 전인 첫 캠페인에서 실제 반송률을 보여 줍니다. 리스트가 쓸 만했는지 알려 주는 것은 이 수치입니다. 워밍업되고 정리된 리스트의 평소 평균은 항상 더 좋아 보이므로, 품질이 나쁜 리스트를 가져와도 피해가 생길 때까지 문제가 드러나지 않을 수 있습니다.

구간별로 해야 할 일

2% 미만이라면 지금처럼 계속하고, 구매하거나 가져온 리스트는 첫 발송 전에 검증해 이 수준을 유지하십시오. 2~5% 구간이라면 문제를 더 키우지 말고, 리스트 출처를 확인하고, 인증 레코드가 제대로 있는지 확인하십시오. 원인은 대개 리스트나 설정이며, 구체적인 원인은 콜드메일이 반송되는 이유에서 자세히 설명합니다.

5%를 넘으면 발송을 완전히 멈추십시오. 리스트 전체에 이메일 리스트 정리(영어)를 실행하고, 도메인 문제를 고친 뒤, 수치가 회복되면 천천히 재개하십시오. 리스트를 검증하는 것이 반송률을 기준선 아래로 되돌리는 가장 빠른 방법입니다. 정리하는 과정에서 캐치올(catch-all) 이메일과 위험 이메일도 검증하면, 대부분의 도구가 조심스러운 라벨을 붙이는 주소를 버리지 않고 판별할 수 있습니다.