Wat is een goed bouncepercentage voor cold e-mail?
Een goed bouncepercentage voor cold e-mail ligt onder de 2 procent. Vraag je je af wat een goed bouncepercentage voor cold e-mail is, dan is dat het getal om op te mikken. Alles boven de 5 procent schaadt actief je kans om in de inbox te komen. Tussen die twee getallen ligt een zone die aandacht vraagt, maar nog geen noodgeval is.
De drie zones en wat elke zone betekent
Dit zijn de zones voor cold e-mail. Marketingmail en transactionele mail worden op strengere getallen beoordeeld. Die vind je in de tabel met richtwaarden voor het bouncepercentage.
De grenzen zijn makkelijker toe te passen in een tabel dan in lopende tekst.
| Bouncepercentage | Wat het aangeeft | Wat je doet |
|---|---|---|
| Onder 2% | Gezond | Blijf versturen en verifieer elke nieuwe lijst vóór de eerste verzending |
| 2 tot 5% | Vraagt aandacht | Pauzeer, controleer waar de lijst vandaan komt en of je domein geauthenticeerd is |
| Boven 5% | Schaadt actief | Stop, schoon de hele lijst op en herstel je verzendinstellingen voordat je verdergaat |
Onder de 2 procent is waar een goed onderhouden lijst blijft. Het laat zien dat je adressen actueel zijn en dat je verzenddomein vertrouwd wordt. De zone van 2 tot 5 procent is een seintje om te kijken voordat je opnieuw verstuurt. De oorzaak is bijna altijd op te lossen en wordt erger als je hem negeert. Boven de 5 procent gaan mailboxproviders je mail als laagwaardig behandelen. Blijf je versturen, dan wordt het probleem alleen groter.
Waarom het getal bij kleine verzendingen zo schommelt
Lees het percentage samen met de grootte van de verzending. Bij kleine lijsten beweegt het percentage sterk. Een lijst van 500 adressen waarvan er 15 niet meer bestaan, zit al op 3 procent. Dat is binnen de aandachtszone, alleen door een licht verouderde lijst. Dezelfde 15 dode adressen in een lijst van 5.000 geven 0,3 procent en vallen niemand op.
Een hoog percentage bij een paar honderd ontvangers kan dus één middag slechte data zijn, geen echt probleem. Hetzelfde getal bij een grote, opgewarmde lijst is wel een reden om te stoppen. Het getal alleen zegt niet genoeg. Het volume erachter bepaalt wat het betekent.
Waarom cold e-mail strenger wordt beoordeeld
Marketinglijsten met opt-in krijgen meer ruimte. De mensen op die lijsten hebben zich zelf aangemeld. De betrokkenheid is hoger, en providers zien die betrokkenheid als teken dat je mail gewenst is. Cold e-mail heeft die geschiedenis niet. De provider heeft bij geen enkele ontvanger reden om aan te nemen dat die je bericht wilde. Hetzelfde bouncepercentage dat bij een nieuwsbrief niemand opvalt, is bij een cold campagne dus een waarschuwing. Je wordt strenger beoordeeld omdat je met minder vertrouwen begint.
Google en Yahoo hebben de regels aangescherpt
Begin 2024 voerden Google en Yahoo eisen in voor bulkverzenders. Daarmee werd een losse richtlijn een regel met gevolgen. Verzenders boven een bepaald dagvolume moeten hun mail nu authenticeren met SPF, DKIM en DMARC. Ze moeten afmelden makkelijk maken en spamklachten onder een vaste grens houden. Google legde die grens voor spamklachten op 0,3 procent.
Bounces tellen mee in hetzelfde beeld van afzenderkwaliteit dat deze regels bewaken. Een lijst met veel bounces kost je nu meer dan een paar verloren berichten. Het kan bepalen of je mail überhaupt wordt geaccepteerd. Versturen naar een lijst die je niet hebt gecontroleerd, wordt daardoor duurder.
Een bounce is niet hetzelfde als in de spam belanden
Het helpt om twee getallen uit elkaar te houden die mensen vaak door elkaar halen. Een bounce is een bericht dat de server direct weigerde. Dat telt mee in je bouncepercentage. In de spammap belanden is iets anders. Het bericht is geaccepteerd en afgeleverd, maar staat op een plek waar niemand kijkt. Een campagne kan een schoon bouncepercentage hebben en toch mislukken, omdat het grootste deel in de spam stond. Lees het bouncepercentage dus als maat voor de kwaliteit van je lijst, niet als bewijs dat mensen je mail zagen. De twee problemen hebben verschillende oplossingen. Een laag bouncepercentage zien als bewijs van succes is een veelgemaakte en dure fout.
Zo vind je je eigen bouncepercentage
Elke verzendtool rapporteert dit getal. In de meeste tools voor verzending en cold outreach staat het in het campagneoverzicht als bouncepercentage. Het is het aantal gebouncete berichten gedeeld door het aantal verstuurde berichten. De bounce rate calculator (in het Engels) rekent het voor je uit en splitst hard bounces en soft bounces. Splitst je tool hard en soft bounces, kijk dan eerst naar het getal voor hard bounces. Dat getal hangt samen met de kwaliteit van je lijst. Toont je tool alleen één totaalgetal, zie een plotselinge stijging dan als reden om te stoppen en te kijken voor je volgende verzending.
Controleer de eerste verzending van een nieuwe lijst los van je lopende gemiddelde. Een nieuwe, niet-geverifieerde lijst laat bij die eerste campagne zijn echte bouncepercentage zien, voordat de dode adressen eruit zijn gehaald. Dat getal vertelt je of de lijst iets waard was. Je lopende gemiddelde over opgewarmde, opgeschoonde lijsten ziet er altijd beter uit. Het kan een slechte import verbergen totdat die schade doet.
Wat je op elk niveau doet
Onder de 2 procent ga je door zoals je bezig bent. Verifieer elke lijst die je koopt of importeert vóór de eerste verzending, zodat je daar blijft. In de zone van 2 tot 5 procent maak je het probleem niet groter. Controleer waar de lijst vandaan komt en of je authenticatierecords op orde zijn. De oorzaak is meestal de lijst of de instellingen. In waarom cold e-mails bouncen lees je de specifieke oorzaken.
Boven de 5 procent stop je helemaal met versturen. Schoon de hele e-maillijst op (in het Engels), los domeinproblemen op en begin langzaam opnieuw zodra de getallen herstellen. Een geverifieerde lijst is de snelste weg terug onder de grens. Bij die opschoning kun je ook catch-all en riskante e-mails verifiëren. Zo krijgen de adressen die de meeste tools een voorzichtig label geven een echt resultaat, in plaats van dat je ze weggooit.