Politica sui rimborsi

1. Panoramica

Questa politica descrive le circostanze in cui possono essere concessi rimborsi per il nostro servizio a crediti.

Forniamo esclusivamente servizi digitali di verifica email e non vendiamo né spediamo beni fisici.

2. Come funziona il sistema a crediti

• 1 credito = 1 verifica: ogni verifica consuma 1 credito dal tuo account
• A consumo: acquisti crediti in blocco quando vuoi
• Crediti ricorrenti: pacchetti mensili in abbonamento con sconto
• Nessuna scadenza: i crediti restano sull'account finché non li usi

3. Crediti di prova gratuiti

I nuovi utenti ricevono 1.000 crediti di prova. Tieni presente che:

• Sono gratuiti e non richiedono pagamento
• Non sono rimborsabili perché omaggio
• Seguono le stesse regole dei crediti a pagamento
• Permettono di verificare 1.000 indirizzi

4. Rimborso dei crediti acquistati

4.1 Crediti a consumo (acquisto una tantum)

I crediti acquistati a consumo di norma non sono rimborsabili una volta completato l'acquisto, perché:

• Vengono aggiunti subito all'account e sono disponibili immediatamente
• Non scadono e mantengono il loro valore
• Puoi usarli in qualsiasi momento

4.2 Abbonamenti a crediti ricorrenti

• I crediti vengono addebitati e aggiunti ogni mese
• Puoi disdire in qualsiasi momento prima del ciclo successivo
• I crediti già aggiunti non sono rimborsabili
• La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso
• I crediti non usati dei mesi precedenti restano sull'account dopo la disdetta

5. Circostanze eccezionali e assistenza

La regola generale è che i crediti non sono rimborsabili, ma sappiamo che possono verificarsi situazioni insolite. In caso di:

• Errori tecnici che causano addebiti di crediti errati
• Guasti del servizio che impediscono la verifica
• Addebiti doppi o errori di fatturazione
• Attività anomale sull'account o sospetta frode
• Altre circostanze eccezionali

Contatta subito il supporto a info@giggal.ai. Esamineremo il caso e potremo concedere rimborsi o rettifiche di crediti, valutando caso per caso a nostra discrezione.

6. Problemi di qualità del servizio

Se problemi tecnici o interruzioni impediscono la verifica:

• I crediti non vengono scalati per le verifiche fallite a causa di errori del nostro sistema
• Segnala subito al supporto qualsiasi problema di verifica
• Possiamo aggiungere crediti compensativi per le interruzioni
• Interruzioni prolungate possono dare diritto a rimborsi parziali a nostra discrezione

7. Chiusura dell'account e violazioni

Se l'account viene chiuso per violazione dei Termini di servizio o della politica di uso accettabile:

• Non viene rimborsato alcun credito non usato
• L'accesso all'account e ai crediti residui viene revocato in modo permanente
• Gli abbonamenti vengono annullati immediatamente

8. Come richiedere un rimborso o segnalare un problema

Scrivi al supporto: email info@giggal.ai, oggetto "Refund Request / Issue Report". Includi:

• L'email del tuo account
• L'ID della transazione o dell'ordine
• Una descrizione dettagliata del problema
• Data e ora dell'evento (se applicabile)
• Schermate o prove a supporto (se applicabile)
• Il numero di crediti interessati

9. Tempi di elaborazione del rimborso

Se la richiesta viene approvata:

• Esaminiamo il caso entro 2-3 giorni lavorativi
• Ricevi una risposta via email con la decisione
• I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi
• Il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale tramite il nostro processore
• Possono servire altri 5-7 giorni lavorativi perché compaia sul tuo conto

10. Contestazioni di addebito (chargeback)

Se apri una contestazione con la tua banca o il tuo fornitore di pagamento senza prima contattarci:

• Ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account in modo permanente
• Non potrai più usare i nostri servizi
• Tutti i crediti residui vengono persi
• Forniremo al processore di pagamento le prove a difesa dell'addebito

Ti invitiamo a contattare prima il supporto: risolviamo i problemi in modo corretto e rapido.

11. Trasferimento dei crediti e condivisione dell'account

I crediti non sono trasferibili tra account. Non vengono rimborsati:

• Crediti acquistati sull'account sbagliato
• Richieste di trasferimento a un altro account
• Violazioni per condivisione dell'account

12. Modifiche a questa politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche hanno effetto dalla pubblicazione sul sito. Continuando a usare i servizi accetti la nuova versione.

13. Contatti

Per domande o assistenza: email info@giggal.ai, sito https://giggal.ai. Rispondiamo di norma entro 24-48 ore.

Questa politica fa parte dei Termini di servizio. Usando i servizi di Giggal.ai dichiari di averla letta e compresa.