Reputação do domínio

O que é a reputação do domínio?

O domínio é a parte do endereço de e-mail depois do @. Em contato@lojaverde.com.br, o domínio é lojaverde.com.br.

A reputação do domínio, ou domain reputation, é a confiança que provedores como Gmail, Outlook e Yahoo têm nesse domínio. Eles guardam o histórico de cada domínio que envia e-mail para os seus usuários. Esse histórico inclui quantos e-mails voltaram, quantas pessoas reclamaram e se os e-mails foram autenticados.

Com uma reputação boa, os seus e-mails chegam à caixa de entrada. Com uma ruim, eles vão para o spam ou são bloqueados.

Um exemplo: a reputação acompanha o domínio

A Loja Verde envia newsletters há três anos pelo Mailchimp, com o domínio lojaverde.com.br. Os clientes abrem os e-mails e quase ninguém reclama. A reputação do domínio é boa.

Um dia, a loja decide trocar o Mailchimp pelo Brevo. Veja o que muda e o que não muda:

1. A loja cria a conta no Brevo e configura o domínio lojaverde.com.br.
2. Os e-mails agora saem dos servidores do Brevo. O endereço IP de envio é outro. Um endereço IP é o número que identifica um servidor na internet.
3. A reputação do IP antigo fica no Mailchimp.
4. O domínio continua o mesmo. O Gmail reconhece lojaverde.com.br e o histórico de três anos.
5. Os e-mails da loja continuam chegando à caixa de entrada.

O contrário também vale. Se um domínio tem reputação ruim, trocar de serviço de envio não resolve o problema.

Reputação do domínio e reputação de IP

Os provedores olham as duas. Veja mais em reputação de IP.

O que prejudica a reputação do domínio

• Bounces. Muitos e-mails para endereços que não existem mostram que a lista não foi cuidada. Isso faz a taxa de bounce subir.
• Reclamações de spam. Cada vez que alguém clica em Denunciar spam, o provedor registra contra o seu domínio.
• Spam traps. Um spam trap é um endereço que existe só para pegar quem envia para listas ruins.
• Falta de autenticação. Sem SPF, DKIM e DMARC, o provedor não consegue ter certeza de que o e-mail é seu. O Google exige os três de quem envia 5.000 ou mais e-mails por dia para o Gmail.

Como conferir a reputação do domínio

O Gmail não mostra a reputação do seu domínio diretamente na caixa de entrada. Mas o Google oferece uma ferramenta gratuita para isso, o Google Postmaster Tools.

Você adiciona o seu domínio e prova que é o dono com um registro DNS. O DNS é o sistema público que guarda informações sobre cada domínio. Depois disso, a ferramenta mostra dados sobre os e-mails que o seu domínio envia ao Gmail. Entre eles estão a taxa de spam e os resultados de autenticação. Os dados só aparecem quando você envia um volume suficiente para o Gmail.

Outros provedores não têm uma ferramenta tão direta. Um sinal prático é acompanhar as taxas de abertura e de bounce por provedor na sua ferramenta de envio.

Como proteger a reputação do domínio

1. Autentique o domínio. Configure SPF, DKIM e DMARC.
2. Verifique a lista. Remova os endereços que não existem antes de enviar.
3. Remova os hard bounces. Não envie de novo para um endereço que deu hard bounce.
4. Separe o cold email. Cold email é o e-mail enviado para pessoas que não pediram para recebê-lo. Envie esse tipo de e-mail por outro domínio ou subdomínio, como contato-lojaverde.com.br ou vendas.lojaverde.com.br. Se algo der errado, o domínio principal fica protegido.
5. Aqueça domínios novos. Um domínio novo não tem histórico. Aumente o volume aos poucos, com um aquecimento de e-mail.
6. Facilite o descadastro. Se a pessoa não encontra o link de descadastro, ela pode clicar em Denunciar spam.

Reputação do domínio e verificação de e-mail

Os bounces ficam registrados contra o seu domínio, e a verificação reduz os bounces. Um validador de e-mail confere se um endereço existe antes de você enviar. Um validador de e-mail em massa faz isso para a lista inteira e separa os endereços inválidos. A verificação de e-mail não resolve reclamações nem autenticação, mas remove da lista os endereços que voltariam como bounce.