メールの到達率（デリバラビリティ）

メールの到達率とは？

メールの到達率（デリバラビリティ）とは、メールが受信トレイに届く力のことです。送ったメールが行き着く場所は3つあります。受信トレイに届く。迷惑メールフォルダに入る。または、受信側のサーバーに拒否される。拒否されることをバウンスと呼びます。

到達率が扱うのは、1つ目の場所である受信トレイです。各メールの行き先は、メールボックスプロバイダーが決めます。メールボックスプロバイダーとは、Gmail、Outlook.com、Yahooなど、受信者の受信トレイを提供している会社です。各プロバイダーは迷惑メールフィルターを動かしていて、メール1通ごとにこの判断をしています。

配信率と到達率の違い

この2つの言葉は似ていますが、測るものが違います。配信率は、受信側のサーバーが受け付けたメールを数えます。到達率は、受け付けられたメールがどこに行ったかを見ます。

顧客に1,000通のメールを送ったとします。以下は例として示す数字です。

配信ツールには、配信率96%と表示されます。良い数字に見えます。しかし、1,000通のうち受信トレイに届いたのは800通だけです。受信トレイへの到達（インボックスプレースメント）は80%です。配信ツールには、メールがどのフォルダに入ったかが見えないので、96%と報告します。

メールの到達率に影響する要因

プロバイダーは正確なルールを公開していません。わかっている要因は次のとおりです。

• 認証。ドメインがSPF、DKIM、DMARCに合格しているかどうかです。これらのレコードは、メールが本当に送信者から送られたことを証明します。
• 送信者レピュテーション。過去のメールをもとに、プロバイダーがドメインと送信IPアドレスをどれだけ信頼しているかです。IPアドレスとは、インターネット上のサーバーを識別する番号です。送信者レピュテーションを参照してください。
• バウンス。存在しないアドレスに送ると、リストを確認していないことがプロバイダーに伝わります。
• 迷惑メールの報告。受信者が「迷惑メールを報告」をどれくらいの頻度でクリックするかです。Googleの送信者ガイドラインは、この割合を0.10%未満に保ち、0.30%に達しないようにするよう求めています。
• リストの質。受信者がメールを希望したかどうか、リストにスパムトラップが含まれていないかどうかです。
• 内容。リンク、画像、文言です。内容は、上の要因ほど重要ではありません。

到達率の測り方

他人の受信トレイの中を見ることはできません。そのため、到達率は2つの方法で測ります。

シードテスト。Gmail、Outlook.com、Yahooなどのプロバイダーに、自分で管理するテスト用の受信トレイを用意し、そこにメールを送ります。そして、それぞれでメールがどこに届いたかを確認します。このテスト用アドレスの一式をシードリストと呼びます。

プロバイダーのデータ。Google Postmaster Toolsは、Googleの無料サービスです。迷惑メールの報告率や認証の結果など、ドメインからGmailユーザーに送ったメールのデータを表示します。Microsoftは、Outlook.com向けにSNDSという同様のサービスを運営しています。

自社の数字も見てください。あるプロバイダーで開封数が急に下がった場合、そこでメールが迷惑メールフォルダに入り始めた可能性があります。

メールの到達率を改善する方法

1. ドメインのメールを送るすべてのサービスについて、SPF、DKIM、DMARCを設定します。
2. 送信前にリストを検証し、存在しないアドレスを削除します。
3. メールを希望した人にだけ送ります。リストは絶対に購入しないでください。
4. わかりやすい配信停止リンクを入れます。Googleは、1日5,000通以上を送る送信者のマーケティングメールに、ワンクリックの配信停止を求めています。
5. 何か月も何も開封していない人には、送るのをやめます。
6. 新しいドメインやIPアドレスでは、少しずつ送り始めます。メールのウォームアップを参照してください。
7. Postmaster Toolsで迷惑メールの報告率を見て、上がったときは原因を探します。

メールの到達率とメールアドレス検証

検証で改善できるのは、到達率の一部であるバウンス率です。メールアドレスチェッカーは、存在しないアドレスを送信前に見つけます。メールアドレスの一括検証ツールは、1回のアップロードでリスト全体に対して同じことを行います。バウンスが減ると送信者レピュテーションが守られ、レピュテーションはメールが受信トレイに届くかどうかに影響します。ただし、メールアドレス検証では認証、内容、迷惑メールの報告は改善できないので、上のほかの手順も引き続き必要です。