バウンス
ソフトバウンス
ソフトバウンスとは、一時的な問題のために今回は届かなかったメールです。アドレスは実在します。受信トレイがいっぱい、サーバーが混み合っている、またはサーバーが後で送り直すよう求めている状態です。
ソフトバウンスとは？
ソフトバウンスとは、今回は届かなかったものの、後で届く可能性があるメールです。問題は一時的なものです。受信側のサーバーは、送り直すことを認めています。
最初にいくつかの言葉を説明します。サーバーとは、常に動いていて、あるドメインのメールを処理するコンピューターです。ドメインとは、アドレスの @ より後ろの部分で、example.comなどです。バウンスとは、メールが届かなかったことを知らせる自動のメッセージです。
メールの標準規格RFC 5321は、ソフトバウンスを「一時的な否定応答」と呼んでいます。バウンスメッセージのコードは4で始まります。例：452 4.2.2。5で始まるコードはハードバウンスです。ハードバウンスは恒久的なものです。
簡単な例
一般的なソフトバウンスの流れを、最初から最後まで見てみます。
- ルーシーが請求書を送ります。ルーシーは清掃会社を経営しています。月曜日、james@example.comの顧客に請求書をメールで送ります。
- 受信トレイがいっぱいです。ジェームズは何年もメールを削除していません。メールボックスに空き容量がありません。
- サーバーがいったん拒否します。サーバーは4で始まるコードで応答します。「今は受け取れないので、後で送ってください」という意味です。
- ルーシーのツールが送り直します。配信ツールは数時間待って、請求書をもう一度送ります。これはツールが自動で行います。
- ジェームズが受信トレイを整理します。火曜日の朝、ジェームズは古いメールを削除します。
- 次の再送で届きます。請求書は火曜日の午後に届きます。ルーシーは何もする必要がありませんでした。
アドレスはずっと実在していました。タイミングが合わなかっただけです。
よくある原因
原因ごとに、それぞれのコードがあります。よくあるものは次のとおりです。
- 受信トレイがいっぱい。Gmailは
452 4.2.2 The recipient's inbox is out of storage spaceを返します。受信者がメールをいくつか削除する必要があります。上の例のジェームズがこのケースです。 - 短時間に送るメールが多すぎる。Gmailは
450 4.2.1 The user you are trying to contact is receiving email too quicklyを返します。送信元のIPアドレスから届くメールが多すぎると、Gmailは421 4.7.28を返します。IPアドレスとは、メールを送ったサーバーを識別する番号です。例：あるショップが、セールのお知らせをGmailの顧客全員に一度に送り、Gmailから送信速度を落とすよう求められます。 - グレーリスティング。サーバーが、知らない送信者からの最初のメールを拒否します。2回目の送信では同じメールを受け付けます。グレーリスティングを参照してください。
- サーバーが停止している、または遅い。
421のコードは、サーバーが利用できないことを示します。4.4.1や4.4.2のコードは、接続に失敗したか、タイムアウトしたことを示します。例：小さな会社のメールサーバーが、修理のために1時間停止しています。 - メールの有効期限が切れた。
4.4.7のコードは、送信側のサーバーが再送期間いっぱいまで送り直し、その後に止めたことを示します。RFC 5321では、サーバーは4〜5日ほど再送を続けるべきだとしています。
配信ツールの動き
配信ツールは、ソフトバウンスしたメールを自動で送り直します。ルールはツールごとに異なります。
| ツール | 動き |
|---|---|
| SendGrid | 最大72時間、再送を続けます。 |
| HubSpot | 最大72時間、メールを保留中にします。その後、ソフトバウンスとして記録します。 |
| Mailchimp | 一度もメールを開封していない連絡先は、ソフトバウンスが7回でハードバウンスに切り替えます。以前にメールを開封したことがある連絡先は、上限が15回です。 |
同じソフトバウンスでも、ツールによって表示が異なることがあります。表示ではなく、バウンスメッセージのコードを読んでください。
ソフトバウンスへの対処法
- 最初は何もしません。配信ツールに再送を任せます。ソフトバウンスが1回あるのは普通のことです。
- 次の数回の送信でアドレスの様子を見ます。翌週、その翌週にもバウンスするかを記録します。
- バウンスが続くなら削除します。何回も続けてソフトバウンスするアドレスは削除します。Mailchimpの上限である7回は、安全な目安です。
例：毎週ニュースレターを送っています。あるアドレスが、6週間にわたって毎週「受信トレイがいっぱい」を返します。この受信トレイは本当にいっぱいなのではありません。誰も使っていないのです。そのアドレスを削除します。
検証ツールでの扱い
検証ツールは、送信前にメールサーバーに接続します。サーバーが4xxのコード、つまり4で始まるコードで応答すると、検証ツールはもう一度試します。応答が変わらない場合、検証ツールはそのアドレスを「有効」ではなく「不明」にします。「不明」とは、メールボックスは存在するものの、メールを受け取れていない可能性があるという意味です。それぞれのコードと対処法は、ハードバウンスとソフトバウンスの違いのガイドで説明しています。
メールアドレス検証ツールは、この確認を1件のアドレスに対して行います。メールアドレスの一括検証ツールは、リスト全体に対して行います。メールアドレス検証で、いっぱいの受信トレイを空にしたり、停止したサーバーを動かしたりすることはできません。送信前に、どのアドレスが存在し、どのアドレスをもう一度確認すべきかがわかります。