メールのインフラ
ESP（メール配信サービス）
ESP（メール配信サービス）とは、利用者の代わりにメールを送るサービスを提供する会社です。企業は、ニュースレター、領収書、パスワードの再設定メールを多くの人に送るために使います。Mailchimp、Brevo、SendGridがその例です。
ESP（メール配信サービス）とは？
ESP（Email Service Provider、メール配信サービス）とは、ほかの企業の代わりにメールを送る会社です。この方法で送るメールは、ESPメールと呼ばれることもあります。利用者がメールを書き、送り先を選びます。ESPのサーバーが、すべてのアドレスにメールを送ります。サーバーとは、常に動いていて、ほかのコンピューターのために仕事をするコンピューターです。
企業がESPを使うのは、普通の受信トレイが多くの人に送るためには作られていないからです。GmailとOutlook.comは、1つのアカウントから1日に送れるメールの数を制限しています。配信停止リンク、バウンスの処理、キャンペーンのレポートといった機能もありません。
例：パン屋がニュースレターを送る
ローザはパン屋を経営しています。メールリストには3,000人の顧客がいます。毎月、新しいケーキや営業時間についてのニュースレターを送っています。
最初、ローザは個人のGmailアカウントから送ろうとしました。個人アカウントには1日の送信上限があるので、数百通を送ったところでGmailに止められました。顧客には配信を停止する方法もありませんでした。
そこで、ローザはESPに登録しました。今は毎月、次のように送っています。
- 3,000件のアドレスのリストをESPにアップロードします。
- ESPのエディターでニュースレターを書きます。
- 送信をクリックします。ESPのサーバーが、3,000件すべてのアドレスにメールを送ります。
- ESPは、各メールに配信停止リンクを追加します。リンクをクリックした人はリストから外します。
- 翌日、ローザはレポートを読みます。バウンス、開封、クリックの数がわかります。
ESP（メール配信サービス）の例
| ESP | 主な用途 |
|---|---|
| Mailchimp | ニュースレターとマーケティングキャンペーン |
| Brevo | マーケティングキャンペーンとトランザクションメール |
| SendGrid | アプリからのトランザクションメールと、マーケティングメール |
| Amazon SES | アプリやウェブサイトからのメール送信 |
| Postmark | 領収書やパスワードの再設定などのトランザクションメール |
ESPとメールボックスプロバイダーの違い
この2つはよく混同されます。役割が違います。
- ESP（メール配信サービス）は、利用者の代わりにメールを送ります。例：Mailchimp、SendGrid、Amazon SES。
- メールボックスプロバイダーは、受信者がメールを読む受信トレイを提供します。例：Gmail、Outlook.com、Yahoo Mail。
パン屋の例では、ESPがローザのニュースレターを送ります。Gmail、Outlook.com、Yahoo Mailは、顧客がそれを読む場所です。ニュースレターが受信トレイに入るか迷惑メールフォルダに入るかは、メールボックスプロバイダーが決めます。ESPはその判断をできません。
マーケティング用ESPとトランザクション用ESPの違い
ESPが扱うメールは2種類あります。
- マーケティングメールは、送信者が決めたタイミングで、多くの人に一度に送ります。ニュースレターやセールのお知らせはマーケティングメールです。
- トランザクションメールは、ある人が何かをした後に、その人1人に送ります。領収書、パスワードの再設定、発送のお知らせはトランザクションメールです。
どちらか一方に特化したESPもあります。PostmarkとAmazon SESは、主にトランザクションメールに使われます。Mailchimpはマーケティングメールでよく知られています。BrevoやSendGridのように、両方を提供するものもあります。多くの企業は、2種類のメールを別々のアカウントやサービスから送ります。そうすれば、キャンペーンで問題が起きても、パスワードの再設定メールは遅れません。
ESPが行うこと
- 送信サーバーと、その上で動くメール転送エージェント（MTA）のソフトウェアを運用します。
- SMTP、つまりサーバー同士がメールを受け渡すための標準ルールで、各メールを送ります。
- 配信停止リンクを追加し、配信を停止した人のリストを管理します。
- バウンスメッセージを読み、ハードバウンスしたアドレスへの送信を止めます。
- 開封、クリック、バウンス、迷惑メールの報告についてのレポートを表示します。
- SPFとDKIMの設定を手伝い、メールが自社のドメインから送られたことを証明できるようにします。
ESPがバウンスを気にする理由
ESPを通じて送るとき、利用者はESPのサーバーを使い、多くの場合ESPのIPアドレスも使います。IPアドレスとは、インターネット上のサーバーを識別する番号です。メールがバウンスしたり、迷惑メールとして報告されたりすると、そのIPアドレスのレピュテーションが下がります。同じIPアドレスを共有するほかの利用者にも影響することがあります。
そのため、多くのESPはアカウントごとのバウンス率を監視しています。バウンス率が高すぎると、アカウントを審査したり、一時停止したりすることがあります。古いアドレスや入力ミスのアドレスが多いリストは、バウンス率を高くします。
ESPとメールアドレス検証
ESPにアップロードする前に、リストを検証してください。メールアドレスチェッカーは、1件のアドレスが存在するかを示します。メールアドレスの一括検証ツールは、ローザの3,000件のアドレスのようなファイル全体を確認し、バウンスするアドレスに印を付けます。それらを削除して、きれいなリストをアップロードします。このメールアドレス検証の手順はESPの代わりにはなりませんが、バウンス率を下げ、ESPのアカウントを守ります。