Mailchimp의 “Cleaned”는 무슨 뜻일까?

Mailchimp의 “Cleaned”는 해당 주소로의 발송을 Mailchimp가 중단했다는 뜻입니다. 주소가 하드 바운스되었거나 소프트 바운스가 너무 여러 번 발생해, Mailchimp가 무효 주소로 판단한 것입니다. 이 이름 때문에 헷갈리는 사람이 많습니다. cleaned라는 말은 Mailchimp가 무언가를 정리하거나 고쳐 준 것처럼 들리기 때문입니다. 실제로는 아무것도 고쳐지지 않았습니다. 연락처는 Cleaned 배지가 붙은 채 오디언스에 남고, 어떤 이메일도 받을 수 없으며, 월간 연락처 한도에 포함되지 않습니다.

Mailchimp가 주소를 Cleaned로 바꾸는 이유

하드 바운스는 수신 서버가 이메일을 바로 거부하는 영구적인 전송 실패입니다. Mailchimp가 드는 흔한 이유는 존재하지 않는 메일함과, 전송을 영구적으로 차단한 수신 서버입니다. com 대신 con으로 입력한 오타나, 퇴사한 사람의 예전 주소가 대표적인 예입니다. 대부분의 경우 Mailchimp는 하드 바운스된 주소를 자동으로 즉시 Cleaned로 바꾸고, 이후 오디언스에 보내는 모든 캠페인에서 제외합니다.

소프트 바운스는 일시적인 전송 실패이므로 다르게 처리됩니다. 주소가 소프트 바운스되면 Mailchimp는 바로 발송을 끊지 않고 다음 발송 때 다시 전송을 시도합니다. 하지만 주소가 계속 반복해서 실패하면 Mailchimp는 이를 하드 바운스로 전환하고 Cleaned로 바꿉니다. Mailchimp는 이 과정에 구체적인 횟수를 적용합니다. 연락처에 이전 구독자 활동이 없으면 소프트 바운스 7회 후, 이전 구독자 활동이 있으면 최대 15회까지 허용한 후 Cleaned로 바꿉니다.

Mailchimp는 캠페인 메시지가 소프트 바운스되는 이유를 여러 가지로 설명합니다. 수신자의 메일함이 가득 찼거나, 사용되지 않거나, 잘못 설정되었을 수 있습니다. 메일 서버가 다운되었거나 오프라인일 수도 있고, 캠페인이 짧은 시간에 그 서버로 너무 많은 이메일을 보냈을 수도 있습니다. 그 밖에 메시지가 너무 큰 경우, 도메인이 일시적으로 존재하지 않는 경우, 콘텐츠 필터, 메시지를 중계할 수 없는 경우도 소프트 바운스의 이유입니다. 수신 서버의 바이러스 차단, 스팸 차단, 발신자 요건을 충족하지 못하거나, 메시지가 DMARC에 실패한 경우에도 소프트 바운스가 발생할 수 있습니다.

Mailchimp는 발송 전에 이메일이 반송될지 예측할 수 없으며, 메일 서비스 제공업체마다 자체 규칙에 따라 메일을 반송한다고 설명합니다. 캠페인 발송이 끝나면 반송 내역은 발송 후 30일 동안 Mailchimp 이메일 보고서에서 볼 수 있습니다. 메일 서버가 전송 문제를 어떻게 분류하는지는 하드 바운스와 소프트 바운스 가이드에서 더 자세히 볼 수 있습니다. Mailchimp의 Soft vs. Hard Bounces 가이드(영어)도 참고하십시오.

Cleaned와 Unsubscribed, Archived 등 다른 연락처 유형의 차이

Mailchimp는 연락처를 여러 유형으로 나눕니다. 유형에 따라 메시지를 받을 수 있는지, 요금이 드는지가 정해집니다.

Cleaned와 Unsubscribed 상태는 모두 해당 이메일 주소로 마케팅 캠페인을 보낼 수 없게 하지만, 월 요금에서는 차이가 중요합니다. Unsubscribed는 구독자가 선택한 것이며, Mailchimp는 이 연락처를 여전히 월간 연락처 한도에 포함합니다. Cleaned는 전송이 실패한 뒤 Mailchimp가 내린 결정입니다. 이 주소는 아무것도 받을 수 없으며, Mailchimp는 요금을 청구하지 않습니다. 확인되지 않은 Pending 연락처는 60일 후 오디언스에서 자동으로 제거됩니다. 2019년 5월 15일 이전에 만든 구형 유료 요금제 계정은 연락처 한도 규칙이 다를 수 있습니다.

Cleaned 연락처 처리 방법

Mailchimp는 Cleaned 연락처를 삭제하지 말고 보관(아카이브)하라고 권장합니다. 보관하면 연락처의 이력이 남고, 잘못된 주소가 오디언스에 기록으로 남습니다. Mailchimp는 이렇게 하면 같은 주소로 다시 반송되는 일을 막는 데 도움이 된다고 설명합니다. Mailchimp는 GDPR 준수 요청이 있을 때만 연락처를 삭제하라고 권합니다. 삭제하면 기록이 영구적으로 지워지고 되돌릴 수 없기 때문입니다. Cleaned 주소는 원래 요금제 한도에 포함되지 않으므로, Cleaned 연락처를 보관해도 월 요금은 줄지 않습니다. Mailchimp는 이 정책을 About Cleaned Contacts 문서(영어)에서 설명합니다.

Mailchimp 오디언스의 Cleaned 주소를 모두 검토하거나 내보내려면, 세그먼트로 따로 모을 수 있습니다.

1. Mailchimp 대시보드에서 “Audience” 탭을 열고 “Segments”를 클릭합니다.
2. “Create segment”를 클릭합니다.
3. 세그먼트 조건에서 “Email subscription status”가 “Cleaned” 중 하나가 되도록 설정합니다.
4. “Use segment”를 클릭하고, 세그먼트 이름을 입력해 저장합니다.
5. 저장한 세그먼트를 열고 “Export segment”를 클릭한 뒤, 내보내기 요청을 확인합니다.
6. 알림 배너에서 “View exports”를 클릭하고 “Download CSV”를 클릭해 파일을 저장합니다.

user@gmai.com이나 name@conpany.com 같은 단순한 오타 때문에 연락처가 Cleaned가 된 경우, 기존 연락처 기록은 수정할 수 없습니다. 오류를 바로잡으려면 고친 이메일 주소를 새 연락처로 추가하십시오. Mailchimp는 Cleaned 주소에 요금을 청구하지 않으므로, 오타가 있는 원래 기록을 남겨 두어도 비용이 들지 않습니다.

유효한 이메일 주소가 하드 바운스되는 경우도 가끔 있습니다. 조치하기 전에 캠페인 보고서에서 반송 이유를 확인하십시오. 엄격한 기업 방화벽이나 스팸 필터가 Denied, Unacceptable Content, Blocked 같은 SMTP 응답으로 메시지를 거부했을 수 있습니다. 기업 환경에서는 회사 필터가 Mailchimp의 발송 IP 주소를 전부 차단할 수도 있습니다. 이 경우 수신자 쪽 IT 팀이 Mailchimp의 IP 주소를 허용 목록에 추가하면 해결됩니다. 또는 주요 메일 서비스 제공업체가 일시적으로 차단하고 있을 수도 있습니다. Mailchimp는 이런 차단이 스팸 신고가 줄어들면 하루나 이틀 안에 풀릴 수 있다고 설명합니다. 구체적인 서버 오류 응답은 반송 메시지 읽는 방법으로 진단할 수 있습니다. 주소가 확실히 유효하고 전송을 막던 원인이 없어졌다면, 해당 연락처가 가입 양식으로 다시 가입해야 오디언스에 돌아올 수 있습니다. Mailchimp에서는 Cleaned 연락처를 직접 Subscribed로 되돌릴 수 없습니다.

많은 연락처가 한꺼번에 Cleaned가 될 때

최근 캠페인으로 많은 연락처가 한꺼번에 Cleaned가 되었다면, 계정이 자동 정지될 수 있습니다. Mailchimp는 한 번의 발송에서 반송, 구독 취소, 스팸 신고가 업계 기준을 넘으면 계정을 자동으로 정지합니다. Mailchimp는 인터넷 서비스 제공업체와 스팸 방지 단체가 이 기준을 적용하도록 요구한다고 설명합니다. 계정이 정지되면 규정 준수 담당 팀이 조사하는 동안 발송은 막히지만, 로그인, API 호출, 데이터 접근은 평소처럼 작동합니다.

주된 원인은 대개 오래된 리스트입니다. 사람은 이직하고, 메일함을 버리고, 계정을 닫기 때문입니다. 한동안 오디언스에 이메일을 보내지 않았다면, Mailchimp는 대규모 캠페인을 예약하기 전에 연락처에 수신 의사를 다시 확인하라고 권합니다. 구독자에게 앞으로도 메시지를 받고 싶은지 확인을 요청하는 방법입니다.

Mailchimp는 또한 발송 도메인을 인증하고, DMARC를 설정하고, Gmail이나 Yahoo의 무료 이메일 주소를 From 주소로 쓰지 말라고 강하게 권장합니다.

연락처가 Cleaned가 되지 않게 하는 방법

주소가 Cleaned가 되지 않게 하는 가장 직접적인 방법은 리스트를 가져오거나 캠페인을 보내기 전에 검증하는 것입니다. 이메일 검증 도구는 캠페인을 보내기 전에 각 메일함이 수신 서버에 실제로 있는지 검사해, 무효 주소가 계정에서 반송되는 것을 막습니다. 여기서 Giggal.ai는 API 키로 Mailchimp와 연결할 수 있습니다. 오디언스의 Subscribed 연락처를 가져와 각 메일함이 존재하는지 확인하고, 캐치올(catch-all) 도메인의 주소도 판정합니다. 검증이 끝나면 결과를 CSV 파일로 내려받아, Mailchimp 안에서 잘못된 주소를 직접 보관하거나 구독 취소 처리하면 됩니다. Giggal.ai는 Mailchimp 오디언스 자체를 바꾸지 않습니다.

발송 전에 검증하면 반송을 낮게 유지할 수 있습니다. 한동안 이메일을 받지 않은 오래된 세그먼트가 있다면, 주요 뉴스레터에 포함하기 전에 검증 도구로 검사하거나 수신 의사 재확인 캠페인을 보내십시오. DNS의 도메인 인증 레코드가 계속 유효한지도 확인하십시오. DMARC 정렬 실패는 Mailchimp가 인정하는 소프트 바운스 원인 중 하나입니다. 오디언스를 검증해도 Mailchimp가 이미 Cleaned로 바꾼 연락처는 복구되지 않는다는 점도 기억하십시오. 주소가 한 번 Cleaned 상태가 되면, Mailchimp는 그 사람이 가입 양식으로 새로 제출할 때만 돌아올 수 있게 합니다.

자주 묻는 질문

Cleaned 연락처도 Mailchimp 요금에 포함됩니까? 아니요. Cleaned 연락처는 월간 연락처 한도에 포함되지 않으며, Mailchimp는 요금을 청구하지 않습니다. 연락처 유형 중 요금제의 연락처 한도에 포함되는 것은 Subscribed, Unsubscribed, Non-subscribed 연락처뿐입니다.

Cleaned 연락처를 다시 구독 상태로 바꿀 수 있습니까? 아니요. Mailchimp 대시보드에서 Cleaned 연락처를 직접 Subscribed로 되돌릴 수 없습니다. 구독자가 Mailchimp에서 호스팅하는 가입 양식이나 웹사이트에 삽입한 양식으로 정보를 다시 입력해 수신에 동의해야 합니다.

소프트 바운스가 몇 번 발생하면 Mailchimp가 연락처를 Cleaned로 바꿉니까? 연락처에 기록된 이전 구독자 활동이 없으면, Mailchimp는 소프트 바운스 7회 후 주소를 Cleaned로 바꿉니다. 이전 구독자 활동이 있으면 최대 15회까지 소프트 바운스를 허용한 후, 주소를 하드 바운스로 전환하고 Cleaned로 바꿉니다.

Cleaned 연락처를 삭제해야 합니까? 아니요. Mailchimp는 Cleaned 연락처를 삭제하지 말고 보관하라고 권장합니다. 보관하면 기록이 오디언스에 남으며, Mailchimp는 이렇게 하면 같은 주소로 다시 반송되는 일을 막는 데 도움이 된다고 설명합니다. Mailchimp는 GDPR 목적일 때만 연락처를 삭제하라고 안내합니다.

유효한 주소인데 왜 Mailchimp가 Cleaned로 바꿨습니까? 기업의 스팸 필터나 방화벽이 Denied, Blocked 같은 SMTP 응답으로 Mailchimp 서버를 차단하면, 유효한 이메일 주소도 하드 바운스될 수 있습니다. 수신자가 네트워크 관리자에게 Mailchimp의 발송 IP 주소를 허용 목록에 넣어 달라고 요청하면, 가입 양식으로 오디언스에 다시 가입할 수 있습니다.

Cleaned 배지는 문제가 생긴 뒤에 Mailchimp가 발신자 평판을 보호하는 장치입니다. 먼저 검증하면 반송 자체가 일어나지 않습니다. 다음 발송 전에 구독자 리스트를 Giggal.ai(영어)로 검사해, Mailchimp가 Cleaned로 바꾸기 전에 무효 주소를 찾으십시오.