Mailchimpの「Cleaned」とはどういう意味？
Mailchimpの「Cleaned」は、そのアドレスへの送信をMailchimpが停止したという意味です。理由は、アドレスがハードバウンスしたか、ソフトバウンスを何度も繰り返したためで、Mailchimpはそのアドレスを無効と判断しています。この名前は誤解されやすいものです。Cleaned（きれいにした）という言葉から、Mailchimpが何かを整理したり直したりしてくれたように聞こえるからです。実際には、何も修復されていません。連絡先はCleanedのバッジが付いたままオーディエンスに残ります。その連絡先にはどのメールも届かず、月間の連絡先数の上限にも数えられません。
MailchimpがアドレスをCleanedにする理由
ハードバウンスは、受信サーバーがメールをはっきり拒否する、恒久的な配信の失敗です。Mailchimpが挙げるよくある理由は、メールボックスが存在しないことと、受信サーバーが配信を恒久的にブロックしていることです。comをconと入力するような入力ミスや、退職した人の古いアドレスが典型的な例です。ほとんどの場合、Mailchimpはハードバウンスしたアドレスを自動的に、すぐにCleanedにします。そして、そのオーディエンスに送る今後のすべてのキャンペーンから除外します。
ソフトバウンスは一時的な配信の失敗なので、扱いが違います。アドレスがソフトバウンスした場合、Mailchimpはすぐに送信を止めず、次回以降の送信で配信を再び試みます。しかし、失敗が何度も続くと、Mailchimpはそのアドレスをハードバウンスに切り替え、Cleanedにします。この処理には決まった回数があります。過去に購読者としての活動がない連絡先は、7回のソフトバウンスでCleanedになります。過去に購読者としての活動がある連絡先は、最大15回までソフトバウンスが認められます。
Mailchimpは、キャンペーンのメッセージがソフトバウンスする理由を複数挙げています。受信者のメールボックスがいっぱい、使われていない、または設定が間違っている場合があります。受信者のメールサーバーが停止しているかオフラインの場合や、キャンペーンが短い時間にそのサーバーへ送ったメールが多すぎた場合もあります。ほかには、メッセージが大きすぎる、ドメインが一時的に存在しない、コンテンツフィルターに引っかかる、メッセージを中継できない、といった理由があります。送信先サーバーのウイルス対策、スパム対策、送信者の要件を満たさない場合や、メッセージがDMARCに失敗した場合もソフトバウンスになります。
Mailchimpは、送信前にメールがバウンスするかどうかは予測できないとしています。また、各メールボックスのプロバイダーは独自のルールでメールをバウンスさせるとしています。キャンペーンの送信が終わると、バウンスの受信記録は送信後30日間、Mailchimpのメールレポートの中で確認できます。メールサーバーが配信の問題をどう分類するかについては、当社のハードバウンスとソフトバウンスの違いの解説で詳しく読めます。Mailchimpのガイド「Soft vs. Hard Bounces」（英語）も参考になります。
CleanedとUnsubscribed、Archivedなどの連絡先の種類の違い
Mailchimpは連絡先をいくつかの種類に分けています。種類によって、メッセージを受け取れるかどうかと、料金がかかるかどうかが決まります。
| ステータス | 意味 | 受け取れるもの | 連絡先数の上限に数えられるか |
|---|---|---|---|
| Subscribed（購読中） | メールキャンペーンの受信に同意している | マーケティングメール、マーケティング用テキストメッセージ、広告、トランザクションメール | はい |
| Unsubscribed（購読解除） | マーケティングキャンペーンの受信をやめた | 広告とトランザクションメール | はい |
| Non-subscribed（非購読） | ストア、連携、インポートなどで接点があるが、受信に同意していない | 広告とトランザクションメール | はい |
| Cleaned | ハードバウンスまたはソフトバウンスの繰り返しがあり、配信できない | なし | いいえ |
| Pending（保留中） | 登録フォームを送信したが、ダブルオプトインの確認をしていない | なし | いいえ |
| Archived（アーカイブ済み） | プロフィールのデータを残したまま、アクティブなオーディエンスから外した | なし | いいえ |
| Deleted（削除済み） | 完全に削除された。元に戻せない | なし | いいえ |
CleanedとUnsubscribedは、どちらもそのメールアドレスにマーケティングキャンペーンを送れなくなるステータスです。しかし、毎月の請求額に関しては違いがあります。Unsubscribedは購読者自身の選択で、Mailchimpはその連絡先を月間の連絡先数の上限に数え続けます。Cleanedは配信の失敗を受けてMailchimpが決めたものです。そのアドレスは何も受け取れず、Mailchimpは料金を請求しません。確認されないままのPendingの連絡先は、60日後に自動的にオーディエンスから削除されます。2019年5月15日より前に作成された旧有料プランのアカウントでは、連絡先数の上限のルールが違う場合があります。
Cleanedの連絡先の扱い方
Mailchimpは、Cleanedの連絡先を削除せずにアーカイブすることを推奨しています。アーカイブすれば、連絡先の履歴が残り、問題のあるアドレスがオーディエンスに記録として残ります。Mailchimpによると、これにより同じアドレスに再びバウンスすることを防ぎやすくなります。Mailchimpは、連絡先の削除はGDPRに基づく要請への対応に限るよう勧めています。削除すると記録が完全に消え、元に戻せないからです。Cleanedの連絡先をアーカイブしても、毎月の請求額は下がりません。Cleanedのアドレスは、もともとプランの上限に数えられていないからです。この方針は、Mailchimpのドキュメント「About Cleaned Contacts」（英語）で説明されています。
MailchimpのオーディエンスにあるCleanedのアドレスをすべて確認したり書き出したりするには、セグメントを使って取り出します。
- Mailchimpのダッシュボードで「Audience」タブを開き、「Segments」をクリックします。
- 「Create segment」をクリックします。
- セグメントの条件で「Email subscription status」を選び、値に「Cleaned」を指定します。
- 「Use segment」をクリックし、セグメントの名前を入力して保存します。
- 保存したセグメントを開き、「Export segment」をクリックして、書き出しのリクエストを確定します。
- 通知バナーの「View exports」をクリックし、「Download CSV」をクリックしてファイルを保存します。
user@gmai.comやname@conpany.comのような単純な入力ミスで連絡先がCleanedになった場合、既存の連絡先の記録は編集できません。誤りを直すには、正しいメールアドレスを新しい連絡先として追加します。MailchimpはCleanedのアドレスに料金を請求しないので、入力ミスのある元の記録を残しておいても費用はかかりません。
有効なメールアドレスがハードバウンスすることもあります。対応する前に、キャンペーンレポートでバウンスの理由を確認してください。企業の厳しいファイアウォールやスパムフィルターが、Denied、Unacceptable Content、BlockedのようなSMTPの応答でメッセージを拒否した可能性があります。企業の環境では、社内のフィルターがMailchimpの送信IPアドレスを丸ごとブロックしていることがあります。この場合、受信者のITチームがMailchimpのIPアドレスを許可リストに追加すれば解決できます。ほかに、大手のメールボックスのプロバイダーが一時的にブロックしている場合もあります。Mailchimpによると、スパムの苦情が落ち着けば、1日か2日で解除されることがあります。サーバーの個々のエラー応答は、バウンスメッセージの読み方で原因を調べられます。アドレスが確実に有効で、配信の障害も取り除かれた場合、その連絡先がオーディエンスに戻るには、登録フォームから再登録してもらう必要があります。Mailchimpでは、Cleanedの連絡先を自分でSubscribedに戻すことはできません。
多くの連絡先が一度にCleanedになったとき
最近のキャンペーンで多くの連絡先が一度にCleanedになった場合、アカウントが自動的に停止される可能性があります。Mailchimpは、1回の送信でバウンス、購読解除、迷惑行為の苦情が業界で定められた基準を超えると、アカウントを自動的に停止します。Mailchimpによると、インターネットサービスプロバイダーやスパム対策団体から、これらの上限を守らせることを求められているためです。アカウントが停止されると、コンプライアンスチームが調査する間は送信ができなくなります。ただし、ログイン、APIの呼び出し、データへのアクセスは通常どおり使えます。
原因としてまず疑われるのは古いリストです。人は転職し、メールボックスを放置し、アカウントを閉じるからです。しばらくオーディエンスにメールを送っていない場合、Mailchimpは大規模なキャンペーンを予約する前に連絡先の再確認を勧めています。購読者に、今もメッセージを受け取りたいかを確認してもらう方法です。
Mailchimpはまた、送信ドメインを認証すること、DMARCを設定すること、そしてGmailやYahooの無料メールアドレスを差出人（From）アドレスに使わないことを強く推奨しています。
連絡先がCleanedにならないようにする方法
アドレスがCleanedにならないようにする最も直接的な方法は、インポートやキャンペーン送信の前にリストを検証することです。メールアドレス検証ツールは、キャンペーンを送る前に、各メールボックスが送信先のサーバーに実在するかを確認します。これにより、無効なアドレスがアカウントでバウンスするのを防げます。GiggalはAPIキーでMailchimpと連携できます。オーディエンスのSubscribedの連絡先を取り込み、各メールボックスが存在するかを確認し、キャッチオールドメインのアドレスも判定します。検証が終わったら、結果をCSVファイルでダウンロードします。そして問題のあるアドレスを、Mailchimpの中で手作業でアーカイブするか購読解除にします。Mailchimpのオーディエンス自体は何も変更されません。
送信前に検証すれば、バウンスを低く抑えられます。しばらくメールを送っていない古いセグメントがある場合は、メインのニュースレターに含める前に、検証ツールにかけるか再確認のキャンペーンを送ってください。ドメイン認証のレコードがDNSで有効なままであることも確認してください。DMARCのアライメントの失敗は、Mailchimpが認めるソフトバウンスの原因の一つだからです。なお、オーディエンスを検証しても、すでにCleanedになった連絡先は元に戻りません。アドレスが一度Cleanedのステータスになると、その人が戻れるのは登録フォームから新たに登録した場合だけです。
よくある質問
Cleanedの連絡先はMailchimpの請求額に含まれますか？いいえ。Cleanedの連絡先は月間の連絡先数の上限に数えられず、Mailchimpは料金を請求しません。連絡先の種類のうち、プランの上限に数えられるのはSubscribed、Unsubscribed、Non-subscribedだけです。
Cleanedの連絡先を再購読にできますか？いいえ。Mailchimpのダッシュボードから、Cleanedの連絡先を手作業でSubscribedに戻すことはできません。購読者本人が、Mailchimpがホストする登録フォームか、ウェブサイトに埋め込んだフォームから情報を入力し直して、再び同意する必要があります。
ソフトバウンスが何回でMailchimpは連絡先をCleanedにしますか？過去に購読者としての活動の記録がない連絡先は、7回のソフトバウンスでCleanedになります。過去に購読者としての活動がある連絡先は、ハードバウンスに切り替えてCleanedにするまで、最大15回のソフトバウンスが認められます。
Cleanedの連絡先は削除すべきですか？いいえ。Mailchimpは、Cleanedの連絡先を削除せずにアーカイブすることを推奨しています。アーカイブすれば記録がオーディエンスに残り、Mailchimpによると、そのアドレスに再びバウンスすることを防ぎやすくなります。Mailchimpは、連絡先の削除はGDPRの目的に限るよう勧めています。
有効だとわかっているアドレスをMailchimpがCleanedにしたのはなぜですか？企業のスパムフィルターやファイアウォールが、DeniedやBlockedのようなSMTPの応答でMailchimpのサーバーをブロックすると、有効なメールアドレスでもハードバウンスすることがあります。受信者がネットワーク管理者に依頼してMailchimpの送信IPアドレスを許可リストに追加すれば、登録フォームからオーディエンスに再登録できます。
Cleanedのバッジは、問題が起きた後にMailchimpが送信者レピュテーションを守るためのものです。先に検証すれば、バウンスそのものを防げます。次の送信の前に購読者リストをGiggal.ai（英語）で確認し、MailchimpがCleanedにする前に無効なアドレスを見つけてください。