メールアドレス検証の「リスクあり（Risky）」とはどういう意味？
リスクあり（Risky）は答えではありません。メールアドレス検証ツールが答えにたどり着けなかったときに表示する結果です。結果ファイルにRiskyの列があり、その意味を調べているなら、答えはこれだけです。ツールはアドレスを確認しましたが、メールボックスが実在するとは確認できませんでした。存在しないことも証明できませんでした。そこで「悪い」ではなく「未解決」を意味するラベルに分類したのです。
リスクあり（Risky）の区分に実際に入るもの
このラベルには、さまざまな状況が含まれます。共通点は一つで、チェックで明確な答えが出なかったことです。よくあるものは次のとおりです。
- キャッチオールドメイン。すべての名前宛てのメールを受け取るため、特定のアドレスについては何も確認できません。
- info@、sales@、support@などの役割アドレス。届く先は一人の担当者ではなく、共有の受信トレイです。
- グレーリスティングを使うサーバー。チェックを保留にするため、答えを得るには後で再試行が必要です。
- チェックの時点で一時的に使えなかった、または容量がいっぱいだったメールボックス。
- 品質のシグナルが弱いアドレス。はっきりした問題はありませんが、問題がないとも言えません。
これらはどれも別々の問題です。そのため、一つのリスクありラベルでは対応を決めにくくなります。おそらく問題のないアドレスと、おそらく使われていないアドレスが同じグループに入り、同じ色で表示されるからです。
ツールが慎重な判定をする理由
検証ツールが推測せずにリスクありと判定するのは、間違えたときの損失が大きいからです。使われていないアドレスを配信可能と判定すれば、送信者はバウンスを受け、ツールの責任だと考えます。実在するアドレスを無効と判定すれば、送信者は顧客を削除してしまいます。明確に判定できないアドレスについては、何も断定しないラベルを付けて判断を利用者に返すのが慎重な方法です。ツールにとっては合理的な選択です。ただし、リスクありの列は答えがある場所ではなく、ツールが止まった場所だということです。
リスクありは無効という意味ではない
最も損失の大きい誤解は、リスクありを無効の丁寧な言い方だと考えることです。そうではありません。無効は、そのアドレスに配信できないことをツールが確認したという意味です。リスクありは、どちらとも確認できなかったという意味です。リスクありのアドレスを無効と同じように削除すると、問題なく配信できたアドレスまで捨てることになります。B2Bのリストでは、その多くが配信できるアドレスです。一つだけ覚えておくなら、これです。リスクありと配信不可（Undeliverable）が別の列になっているのには理由があり、見てすぐに削除してよいのは配信不可だけです。
同じアドレスに複数のラベルが付く
一つのアドレスを三つのツールで検証すると、同じ状況に別々の言葉が付くことがあります。あるツールは「Risky」と表示します。別のツールは「Accept-All」、三つ目は「Catch-All」と表示します。アドレスは変わっていません。変わったのは用語だけです。これらのラベルは三つの別々の結果ではなく、同じ不確かさを表しています。これを知っておくと、二つのレポートの内容が食い違って見えるときに混乱せずにすみます。
当社の結果では、配信可能（Deliverable）、配信不可（Undeliverable）、リスクあり（Risky）、不明（Unknown）の四つのわかりやすいラベルを使います。不明（Unknown）はゲートウェイのケースに限って使い、キャッチオールの別名としては使いません。大事なのは個々の言葉ではありません。どのツールでも、慎重なラベルは標準のチェックでは答えが出なかったことを認めるものだという点です。
リスクありの区分を自分で仕分ける方法
より詳しく調べるツールを使う前に、大まかに仕分けることができます。グレーリスティングで保留になったアドレスは、少し時間を置いて再チェックするだけで答えが出ることがよくあります。保留は一時的なものだからです。役割アドレスは判断が分かれます。info@やsales@は共有の受信トレイに届くため、ある種のアプローチには使えますが、別の種類には役に立ちません。キャッチオールのアドレスは、標準のチェックでは本当に判定できないもので、より深いレベルでの確認が必要です。このように列を分けると、一つの大きな山が三つの小さな判断になります。専門的な処理が本当に必要なのは最後の一つだけです。
よくあるアドバイスとその問題点
一般的な推奨は、リスクありのアドレスを配信停止にすることです。リストから外して送らず、バウンス率をきれいに保つという考え方です。安全なアドバイスで、小さなリストなら失うものはわずかです。しかしB2Bのリストでは、一律の配信停止はリストの衛生管理で最も高くつくデフォルトです。キャッチオールドメインだけでも、ビジネス連絡先の大きな割合を占めることがあります。そしてその多くは、実在し、実際に使われている人のアドレスです。リスクありの列を丸ごと削除するのは、不要なデータの整理ではありません。指標をきれいに見せるために、到達できる市場の一部を削除することになります。
数字で考えてみます。10,000件のB2Bリストでは、数千件のアドレスがキャッチオールドメインにあり、リスクありに分類されることはよくあります。よくある傾向どおり、そのメールボックスの多くが実在するとします。その場合、グループ全体を配信停止にすると、数百件のバウンスを避けるために、連絡できる数千人を失うことになります。
トレードオフをはっきり言うと
ここに代償のない選択肢はありません。あるのは選択だけです。リスクありのアドレスを配信停止にすれば、送信者レピュテーションは守れますが、到達できる相手が減ります。その中には実在する相手も含まれます。送信すれば到達できる相手は保てますが、バウンスと、それに伴うレピュテーションへの影響を受け入れることになります。
このトレードオフを避ける方法は、推測するのではなくアドレスを判定することです。本当に配信できるアドレスは配信可能、使われていないアドレスは配信不可として返ってきます。リスクありの列は、本当に判定できない少数だけに減ります。それが必要な場合は、キャッチオールやリスクありのメールアドレスを検証して、慎重なラベルではなく実際の結果をもとに判断できます。